公司网络预约出租汽车司机岗位设备操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

公司网络预约出租汽车司机岗位设备操作规程

文件名称：公司网络预约出租汽车司机岗位设备操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司网络预约出租汽车司机岗位设备操作，包括但不限于车载终端、导航系统、通讯设备等。司机在操作过程中应严格遵守国家相关法律法规，确保行车安全，提高服务质量。规程旨在规范操作流程，降低事故风险，保障乘客和司机的合法权益。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

司机在操作前应穿戴符合国家安全标准的防护用品，包括但不限于安全帽、反光背心、手套等。长发司机需将长发束起，确保操作过程中不受干扰。穿戴过程中应确保所有防护用品穿戴整齐、舒适，不影响操作。

2.设备状态检查要点：

a.检查车载终端开机是否正常，屏幕显示是否清晰，触摸操作是否灵敏。

b.确认导航系统更新至最新版本，地图信息准确无误。

c.检查通讯设备信号强度，确保通话清晰，无杂音。

d.检查车辆灯光、雨刷器、转向灯等基本功能是否正常。

3.作业环境基本要求：

a.操作前确保车辆停放平稳，制动系统有效。

b.车内环境整洁，座椅、方向盘等处无异物。

c.检查车辆周围环境，确保无障碍物，便于乘客上下车。

d.操作过程中，司机应保持专注，不得在车辆行驶过程中进行与驾驶无关的操作。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程步骤：

a.上车后，先检查车载终端和通讯设备，确认一切正常。

b.打开车载终端，登录系统，核对车辆信息和预约订单。

c.根据导航系统指示，规划行车路线，确保安全高效。

d.车辆启动前，检查仪表盘，确认油量、水温等指标正常。

e.行驶过程中，定期检查车辆状态，如遇异常情况，立即停车处理。

2.特定操作技术规范：

a.使用导航系统时，避免频繁调整，以免分散注意力。

b.通讯设备通话时，保持语速适中，声音清晰，确保信息传达准确。

c.在接单过程中，应仔细阅读乘客需求，准确回应。

3.异常情况处理程序：

a.遇到车载终端故障，立即停车，联系公司技术支持。

b.遇到导航系统异常，及时切换至备用导航或询问客服。

c.遇到通讯设备故障，立即停车，尝试重启或使用备用通讯设备。

d.行车过程中如发现车辆异常，立即停车检查，如无法处理，联系救援或拖车服务。

e.如遇乘客纠纷，保持冷静，按照公司规定流程处理，必要时联系公司领导或安保部门协助。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.车载终端显示稳定，无卡顿现象，触摸响应灵敏。

b.导航系统运行流畅，地图加载迅速，路线规划准确。

c.通讯设备信号稳定，通话质量清晰，无中断。

d.车辆仪表盘显示正常，各项指标在安全范围内。

e.车辆各系统工作平稳，无异常噪音或震动。

2.常见故障现象：

a.车载终端屏幕出现花屏、死机或触摸不灵敏。

b.导航系统卡顿，路线规划错误或地图更新失败。

c.通讯设备信号不稳定，通话中断或声音模糊。

d.车辆仪表盘显示异常，如油量、水温等指标异常升高或降低。

e.车辆出现异响、抖动或制动系统异常。

3.状态监控方法：

a.定期检查车载终端、导航系统和通讯设备的运行状态。

b.通过车辆仪表盘实时监控油量、水温、电池电压等指标。

c.在行驶过程中注意车辆动态，如感觉异常，立即停车检查。

d.利用车载终端的故障诊断功能，定期进行系统检查。

e.记录设备使用情况，如出现故障，及时反馈给公司技术部门。

五、操作过程中的测试和调整

1.测试要点：

a.车载终端测试：确保系统启动迅速，功能操作流畅，屏幕无异常显示。

b.导航系统测试：验证路线规划准确性，地图更新及时，语音提示清晰。

c.通讯设备测试：检查信号稳定性，通话质量，以及紧急呼叫功能。

d.车辆状态测试：检查油量、水温、刹车系统等关键指标，确保安全。

2.调整方法：

a.车载终端调整：根据操作习惯调整界面布局和功能快捷键。

b.导航系统调整：根据实际路况更新地图数据，调整路线偏好设置。

c.通讯设备调整：优化信号接收设置，调整音量及通话设置。

d.车辆调整：根据仪表盘警告及时调整车辆参数，如更换空气滤清器等。

3.不同工况下的处理方案：

a.日常行驶：定期进行设备测试，发现小问题及时调整，确保设备正常运行。

b.长途行驶：增加检查频率，特别注意电池电量、轮胎气压等，确保安全。

c.雨雪天气：提前检查雨刷器、灯光系统，确保视线清晰，灯光信号明确。

d.高温天气：关注车辆冷却系统，防止发动机过热，适时使用空调。

e.紧急情况：如设备出现故障，应立即停车检查，