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2025年门诊护士长年终总结三篇

第一篇

时光荏苒，转眼间2025年已悄然离去。在这一年里，作为门诊护士长，我始终秉持着“以患者为中心”的服务理念，团结带领门诊护理团队，努力提升护理服务质量，为患者提供优质、高效、安全的护理服务。以下是我对2025年门诊护理工作的详细总结。

一、护理人员管理

1.人员培训与发展

今年，我根据门诊护理工作的特点和需求，制定了详细的培训计划。每月组织一次业务学习，内容涵盖基础护理知识、专科护理技能、沟通技巧、应急处理等方面。邀请医院内的专家进行授课，如急诊科医生讲解常见急症的处理流程，感染科护士分享医院感染防控的最新知识等。通过这些培训，护理人员的专业知识和技能得到了显著提升。

同时，鼓励护理人员参加各类学术交流活动和继续教育课程。今年共有5名护士参加了省级护理学术会议，带回了先进的护理理念和技术。选派2名护士到上级医院进修学习，她们学成归来后，将所学知识和技能传授给其他同事，起到了良好的带动作用。

2.绩效考核与激励

完善了门诊护理人员的绩效考核制度，将护理质量、工作效率、患者满意度等指标纳入考核体系。每月对护士的工作进行量化考核，考核结果与绩效奖金挂钩。对于表现优秀的护士，给予表彰和奖励，激发了护士们的工作积极性和竞争意识。今年，有3名护士因工作成绩突出，被评为“优秀护士”，并获得了额外的奖励。

3.团队建设

注重加强团队建设，营造良好的工作氛围。定期组织团队活动，如户外拓展、聚餐等，增强了团队成员之间的沟通与交流，提高了团队的凝聚力和协作能力。在日常工作中，关心护士的生活和工作情况，及时解决她们遇到的问题和困难，让护士们感受到集体的温暖。

二、护理质量管理

1.基础护理质量

加强基础护理质量管理，严格执行护理操作规程。定期检查病房的清洁卫生、患者的生活护理等情况，确保患者在舒适、整洁的环境中接受治疗。加强对护理文书书写的管理，规范护理记录的内容和格式，提高护理文书的质量。每月进行护理文书质量检查，对存在的问题及时进行反馈和整改。

2.专科护理质量

针对门诊不同科室的特点，制定了相应的专科护理质量标准和考核细则。加强对专科护理技能的培训和考核，如静脉穿刺、导尿、换药等操作。定期组织护理人员进行专科护理案例讨论，提高她们解决实际问题的能力。今年，门诊各科室的专科护理质量有了明显提高，患者的并发症发生率显著降低。

3.护理安全管理

把护理安全放在首位，加强对护理人员的安全教育。定期组织护理人员学习护理安全相关知识和法律法规，提高她们的安全意识和风险防范能力。建立了护理不良事件上报制度，鼓励护士及时上报护理不良事件。对于发生的护理不良事件，组织相关人员进行分析讨论，查找原因，制定整改措施，防止类似事件的再次发生。今年，门诊护理不良事件的发生率较去年有所下降。

三、患者服务与满意度

1.优化服务流程

为了提高患者的就诊效率，对门诊服务流程进行了优化。增加了自助挂号、缴费设备，减少了患者排队等待的时间。设立了导诊台，为患者提供咨询、引导等服务，方便患者就诊。同时，加强与其他科室的沟通与协作，实现了检验、检查结果的快速传递和共享，缩短了患者的就诊时间。

2.提高服务质量

加强对护理人员的服务意识培训，要求她们以热情、周到、耐心的态度为患者服务。推行“微笑服务”，主动与患者沟通交流，了解他们的需求和心理状态，及时为他们解决问题。在病房设置了意见箱，定期收集患者的意见和建议，对存在的问题及时进行整改。通过这些措施，患者对护理服务的满意度有了明显提高。

3.健康教育

开展形式多样的健康教育活动，提高患者的健康意识和自我保健能力。在门诊大厅设置了健康教育宣传栏，定期更新宣传内容。组织护士为患者进行健康讲座，如高血压、糖尿病等疾病的防治知识。为出院患者发放健康教育手册，进行电话随访，指导他们进行康复训练和饮食调理。今年，共举办健康讲座10次，发放健康教育手册2000余份。

四、存在的问题与不足

1.护理人员短缺

随着门诊患者数量的不断增加，护理人员的工作量日益繁重。目前，门诊护理人员数量相对不足，导致部分护士长期处于高负荷工作状态，影响了护理服务质量。

2.信息化建设有待加强

虽然门诊已经引入了一些信息化设备，但信息化系统的功能还不够完善。例如，电子病历系统的操作不够便捷，护理信息的统计和分析功能还不够强大，影响了工作效率。

3.护理科研水平较低

门诊护理人员的科研意识和能力相对较弱，科研成果较少。在护理新技术、新方法的应用方面还存在一定的差距。

五、改进措施与未来展望

1.合理调配人力资源

与医院人力资源部门沟通协调，增加门诊护理人员的招聘数量。同时，合理调配现有护理人员，根据不同科室的工作量和工作特点，进行科学排班，提高工作效率。

2.加强信息