宾馆保安工作职责.docxVIP

宾馆保安工作职责

宾馆保安工作职责详细说明

一、基本职责概述

宾馆保安是保障宾馆安全的第一道防线，负责维护宾馆内部及周边环境的治安秩序，保障客人、员工及宾馆财产安全。保安人员需严格遵守宾馆规章制度，执行上级指令，确保宾馆各项安全措施落实到位，为客人提供安全、舒适的住宿环境。

二、日常巡逻与监控职责

1.巡逻制度

-按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，每小时至少完成一次全面巡逻

-重点区域包括：大堂、走廊、电梯、楼梯间、停车场、餐厅、健身房、游泳池、会议室等公共区域

-客房区域巡逻应遵循不打扰客人原则，主要检查走廊安全状况

-记录巡逻情况，包括时间、地点、发现的问题及处理结果

2.监控设备操作

-熟练掌握宾馆监控系统的操作，包括摄像头切换、录像回放、画面调整等

-实时监控各区域情况，发现异常立即上报并采取相应措施

-定期检查监控设备运行状况，发现故障及时报修并做好记录

-严格按照规定保存监控录像，确保录像清晰、完整，保存期限不少于30天

三、入口与前台区域安保工作

1.入口管理

-负责宾馆正门及各出入口的值守与管理，控制人员进出

-对进入宾馆的可疑人员进行询问和登记，必要时检查随身物品

-维护入口秩序，防止拥堵，确保客人顺利进出

-协助行李员运送客人行李，确保行李安全

2.前台区域安保

-协助前台工作人员进行身份验证，防止未登记人员进入客房区

-监控前台区域，防止盗窃、诈骗等行为发生

-处理客人在前台区域的纠纷和投诉，必要时通知值班经理

-保护客人隐私，不随意泄露客人信息

四、客户服务与安全指导

1.安全咨询与服务

-向客人提供安全咨询，包括周边环境安全、财物保管建议等

-协助客人解决安全问题，如房间锁具故障、物品丢失等

-为客人提供夜间陪同服务，如送客人到停车场或附近车站

-处理客人投诉，保持耐心和专业态度

2.安全宣传与教育

-向客人宣传宾馆安全规定和注意事项

-提醒客人保管好个人财物，特别是贵重物品

-告知客人紧急疏散路线和集合点

-在节假日或特殊时期加强安全宣传，提高客人安全意识

五、紧急情况处理程序

1.火灾应急处理

-熟悉宾馆消防设施位置和使用方法

-发现火情立即报警，启动消防系统，组织客人疏散

-使用灭火器材进行初期火灾扑救，确保自身安全

-协助消防人员灭火，提供火场信息

-火灾后协助调查原因，保护现场

2.医疗急救处理

-掌握基本急救知识和技能，如心肺复苏、止血包扎等

-发现客人突发疾病或受伤，立即提供初步急救

-及时联系医疗机构，协助医护人员救治

-做好急救记录，包括时间、地点、症状、处理措施等

-必要时联系客人紧急联系人

3.犯罪事件处理

-遇到盗窃、抢劫、斗殴等犯罪事件，首先确保自身和客人安全

-在保证安全的前提下，尽量控制现场，收集证据

-立即报警，并向值班经理报告

-配合警方调查，提供监控录像和目击证词

-不擅自发布事件信息，保持事件处理的保密性

4.自然灾害应对

-关注天气预报和灾害预警信息

-接到灾害预警后，立即启动应急预案

-协助客人疏散至安全区域，特别是老人、儿童和残障人士

-配合相关部门进行救援工作

-灾害后协助评估损失，参与恢复工作

六、停车场与车辆管理

1.停车场管理

-维护停车场秩序，引导车辆有序停放

-检查车辆状况，发现异常情况及时通知车主

-防止车辆被盗或损坏，必要时提供车辆看护服务

-管理停车收费系统，确保收费准确无误

2.车辆安全

-监控停车场安全，防止盗窃、破坏等行为

-协助处理停车场内的交通事故和纠纷

-为客人提供车辆救援服务，如电瓶充电、轮胎充气等

-定期检查停车场消防设施和监控系统

七、安全隐患排查与报告

1.安全隐患排查

-每日对宾馆各区域进行安全隐患排查

-重点检查消防设施、疏散通道、监控系统、门锁系统等

-发现隐患立即采取措施，并向上级报告

-记录隐患排查情况，包括隐患类型、位置、严重程度和处理结果

2.