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2025年电商直播智能客服技术协议

本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签署：

甲方：[甲方公司名称]，一家根据[国家名称]法律注册成立的有限责任公司，其注册地址为[甲方地址]。

乙方：[乙方公司名称]，一家根据[国家名称]法律注册成立的有限责任公司，其注册地址为[乙方地址]。

甲方希望利用乙方的智能客服技术，提升其在电商直播场景下的客户服务效率和质量，乙方同意提供相关技术支持和服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1智能客服系统：指由乙方开发、部署和维护的，基于人工智能技术，能够自动或半自动处理电商直播场景下客户咨询、售前咨询、售后服务等任务的软件系统。

1.2电商直播：指通过互联网平台进行的，以实时视频或音频为主要形式，展示商品并进行销售的活动。

1.3用户：指访问甲方电商直播平台并使用智能客服系统的个人或企业。

1.4数据：指在智能客服系统运行过程中产生的任何信息，包括但不限于用户信息、咨询内容、对话记录、商品信息、交易信息等。

1.5服务期限：指本协议约定的乙方提供智能客服系统的期限，具体时间为[起始日期]至[结束日期]。

1.6费用：指甲方根据本协议约定向乙方支付的费用，包括但不限于软件使用费、维护费、升级费等。

1.7保密信息：指本协议项下任何一方披露给对方的，未公开的，具有商业价值的任何信息，包括但不限于技术信息、商业计划、客户信息、财务信息等。

1.8知识产权：指在智能客服系统开发、部署和维护过程中产生的任何专利权、商标权、著作权、商业秘密等。

第二条服务内容与标准

2.1服务内容：

2.1.1乙方为甲方提供智能客服系统的部署、配置、维护和技术支持服务。

2.1.2乙方根据甲方的需求，提供定制化的智能客服解决方案，包括但不限于：

2.1.2.1实时在线客服：自动回答用户常见问题，提供商品咨询、售后服务等。

2.1.2.2智能问答：基于自然语言处理技术，理解用户意图，提供精准的答案。

2.1.2.3情感分析：分析用户情绪，及时处理用户投诉和负面反馈。

2.1.2.4数据分析：提供智能客服系统的运行数据和分析报告，帮助甲方优化客户服务策略。

2.1.3乙方根据甲方的需求，提供智能客服系统的升级和扩展服务。

2.2服务标准：

2.2.1智能客服系统的可用性应达到[具体百分比]，例如99.9%。

2.2.2智能客服系统的响应时间应控制在[具体时间]内，例如3秒。

2.2.3智能客服系统的准确率应达到[具体百分比]，例如95%。

2.2.4乙方应提供7x24小时的技术支持服务，及时解决甲方遇到的问题。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方的权利：

3.1.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供智能客服系统和服务。

3.1.1.2有权要求乙方对智能客服系统进行升级和扩展。

3.1.1.3有权要求乙方对智能客服系统的运行数据进行分析和报告。

3.1.1.4有权要求乙方对智能客服系统的安全性和稳定性负责。

3.1.2甲方的义务：

3.1.2.1按照本协议约定向乙方支付费用。

3.1.2.2提供必要的硬件设施和网络环境，保证智能客服系统的正常运行。

3.1.2.3配合乙方进行智能客服系统的部署、配置和维护。

3.1.2.4对用户信息进行保护，并遵守相关的法律法规。

3.1.2.5及时向乙方反馈智能客服系统运行过程中遇到的问题。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1乙方的权利：

3.2.1.1有权按照本协议约定向甲方收取费用。

3.2.1.2有权要求甲方提供必要的配合，以保证智能客服系统的正常运行。

3.2.1.3有权要求甲方对保密信息进行保密。

3.2.2乙方的义务：

3.2.2.1按照本协议约定提供智能客服系统和服务。

3.2.2.2保证智能客服系统的安全性和稳定性。

3.2.2.3对智能客服系统的运行数据进行分析和报告。

3.2.2.4对智能客服系统的知识产权负责。

3.2.2.5对甲方的保密信息进行保密。

第四条费用与支付

4.1费用：

4.1.1甲方应向乙方支付的费用包括但不限于：

4.