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物业人员考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业管理起源于19世纪60年代的（）。

A.美国B.英国C.法国

答案：B

2.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过（）的业主且占总人数过（）的业主参加。

A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4

答案：A

3.前期物业服务合同的期限是（）。

A.固定2年B.至业主委员会成立C.不确定，到业主大会选聘新物业止

答案：C

4.物业承接查验主要以（）的方式进行。

A.核对B.观察C.试验

答案：A

5.小区路灯维修费用应从（）支出。

A.物业费B.专项维修资金C.业主自筹

答案：A

6.业主委员会委员实行任期制，每届任期不超过（）年。

A.3B.5C.7

答案：B

7.物业服务合同属于（）合同。

A.无偿B.有偿C.单务

答案：B

8.消防设施设备的日常维护保养责任人是（）。

A.业主B.物业企业C.消防部门

答案：B

9.房屋共用部位不包括（）。

A.屋顶B.阳台C.室内墙面

答案：C

10.物业服务企业资质等级分为（）。

A.一、二、三级B.甲、乙、丙级C.A、B、C级

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于物业管理基本内容的有（）

A.房屋及设施设备管理B.环境卫生管理C.绿化管理

答案：ABC

2.业主大会的职责包括（）

A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会C.选聘和解聘物业服务企业

答案：ABC

3.物业服务合同应当对（）等内容进行约定。

A.服务事项B.服务质量C.服务费用

答案：ABC

4.物业承接查验的内容包括（）

A.物业资料B.共用部位C.共用设施设备

答案：ABC

5.下列属于专项维修资金使用范围的有（）

A.屋顶防水维修B.电梯更新改造C.小区道路维修

答案：ABC

6.业主委员会委员应当符合（）条件。

A.具有完全民事行为能力B.遵守管理规约C.热心公益事业

答案：ABC

7.物业服务企业的权利有（）

A.收取物业服务费用B.要求业主遵守管理规约C.制止业主违规行为

答案：ABC

8.房屋附属设施设备包括（）

A.给排水系统B.供电系统C.消防系统

答案：ABC

9.物业绿化日常养护工作包括（）

A.浇水B.施肥C.修剪

答案：ABC

10.物业管理投诉处理的原则有（）

A.及时处理B.依法依规C.客户满意

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.物业服务企业可以将全部物业管理服务委托给其他企业。（）

答案：×

2.业主大会会议必须由业主本人参加。（）

答案：×

3.前期物业服务合同由建设单位与物业服务企业签订。（）

答案：√

4.物业承接查验中发现的问题，建设单位应负责整改。（）

答案：√

5.专项维修资金归业主所有。（）

答案：√

6.业主委员会可以擅自处分共有部分的收益。（）

答案：×

7.物业服务企业必须为业主提供24小时值班服务。（）

答案：×

8.房屋自用部位的维修责任由业主自行承担。（）

答案：√

9.物业小区内的停车位都属于业主共有。（）

答案：×

10.处理物业投诉时应尽量满足业主的所有要求。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业管理的概念。

答案：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

2.物业承接查验的意义是什么？

答案：明确交接双方的责、权、利；保障物业具备正常使用功能；维护业主的合法权益；为物业服务顺利开展奠定基础。

3.简述物业服务企业的义务。

答案：按照合同约定提供服务；接受业主监督；定期公布收支情况；维护小区公共秩序和环境卫生；协助相关部门做好工作。

4.业主大会召开的条件是什么？

答案：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主提议；发生重大事故或者紧急事件需要及时处理；业主大会议事规则或者管理规约规定的其他情况。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高物业服务质量？

答案：加强员工培训，提升专业素质；建立高效的投诉处理机制；定期与业主沟通