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2025年质量试题题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.某电子元件生产企业采用Cpk指标分析过程能力，测得某关键工序的Cp=1.3，Cpk=0.8，最可能的原因是（）。

A.过程标准差过大

B.过程均值偏离目标值

C.规格限范围过窄

D.测量系统存在偏移

答案：B。Cpk反映过程均值与规格中心的偏离程度，当Cp值正常（1.3属合理范围）而Cpk显著偏低时，说明过程均值偏离目标值，导致单侧能力不足。

2.根据ISO9001:2015标准，组织应确定并提供所需的资源，以下不属于“资源”范畴的是（）。

A.生产设备维护用润滑油

B.质量部新入职员工的岗位培训

C.客户投诉处理记录数据库

D.车间温湿度监控系统

答案：A。ISO9001中的“资源”包括人员、基础设施、过程运行环境、监视和测量资源、组织的知识等。润滑油属于消耗性材料，不直接作为资源管理，而是过程输入的一部分。

3.六西格玛管理中，若某过程的DPMO为3000，对应的西格玛水平约为（）。（注：DPMO与西格玛水平转换表：3.0σ对应66807，3.5σ对应22700，4.0σ对应6210，4.5σ对应1350，5.0σ对应233）

A.4.0σ

B.4.2σ

C.4.5σ

D.5.0σ

答案：B。DPMO=3000介于4.0σ（6210）和4.5σ（1350）之间，通过线性插值计算：(6210-3000)/(6210-1350)=3210/4860≈0.66，故西格玛水平≈4.0+0.66×0.5≈4.33σ，最接近4.2σ（实际转换需考虑1.5σ偏移，此处简化计算）。

4.以下质量改进工具中，主要用于分析“关键的少数和次要的多数”问题的是（）。

A.鱼骨图

B.帕累托图

C.控制图

D.散布图

答案：B。帕累托图基于“20/80法则”，通过排列问题频率，识别对质量影响最大的关键问题。

5.某食品企业对原料验收采用GB2828.1-2012标准，规定检验水平Ⅱ，AQL=1.0，批量N=5000，正常检验一次抽样方案应为（）。

A.n=200，Ac=5，Re=6

B.n=125，Ac=3，Re=4

C.n=200，Ac=3，Re=4

D.n=125，Ac=5，Re=6

答案：C。根据GB2828.1，批量5000对应检验水平Ⅱ的样本量字码为L，查正常检验一次抽样表（AQL=1.0），样本量n=200，接收数Ac=3，拒收数Re=4。

6.以下关于质量成本的描述，错误的是（）。

A.预防成本包括质量培训、过程能力分析费用

B.鉴定成本包括原材料检验、成品测试费用

C.内部故障成本包括返工、报废、降级损失

D.外部故障成本包括产品召回、客户投诉赔偿，但不包括诉讼费用

答案：D。外部故障成本包括因产品缺陷导致的所有外部损失，含诉讼费用、客户索赔、召回成本等。

7.某企业推行5S管理，其中“整顿”的核心要求是（）。

A.区分必要与不必要物品，清除不必要物品

B.对必要物品进行定置定位，明确标识

C.保持工作环境的清洁状态

D.建立标准化的维护机制

答案：B。5S中“整理”是区分必要与不必要（第一步），“整顿”是定置定位（第二步），“清扫”是清洁（第三步），“清洁”是标准化（第四步），“素养”是习惯养成（第五步）。

8.以下关于过程能力指数Cp的说法，正确的是（）。

A.Cp越大，过程波动越小，能力越强

B.Cp=（USL-LSL）/3σ，其中σ为样本标准差

C.Cp适用于双侧规格限且过程稳定的情况

D.当过程均值偏离规格中心时，Cp值会降低

答案：C。Cp=（USL-LSL）/(6σ)，反映过程潜在能力（不考虑偏移），仅当过程稳定（无特殊原因波动）且双侧规格限时有效。A错误，因Cp还与规格限宽度有关；B错误，分母应为6σ；D错误，Cp不考虑均值偏移，偏移影响Cpk。

9.某服务企业设计客户满意度调查，以下问题设计中存在诱导性偏差的是（）。

A.“您对我们的售后服务响应速度是否满意？”（选项：非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）

B.“我们的客服人员总是耐心解答问题，您是否同意？”（选项：完全同意/同意/中立/不同意/完全不同意）

C.“最近一次使用我们的产品后，您是否愿意向朋友推荐？”（选项：肯定推荐/可能推荐/不确定/可能不推荐/肯定不推荐）

D.“您认为我们的产品在哪些方面需要改进？（请具体说明）”

答案：B。问题中“总是耐心解答”带有肯定性描述，可能引导受访者选择同意，属