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服务热线和产品质量保障双承诺函(5篇)

服务热线和产品质量保障双承诺函第（1）篇

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1制定背景

为规范服务行为，提升服务质量，保障消费者合法权益，维护市场秩序，依据相关法律法规及行业规范，特制定本承诺书。

1.2质量标准

本承诺书适用于本企业提供的所有服务及产品，保证服务响应及时、内容准确，产品符合国家标准及行业要求，并持续改进服务质量。

2.核心承诺

2.1行为规范

（1）严禁任何形式的虚假宣传、误导消费者行为；

（2）禁止泄露客户个人信息，保证数据安全；

（3）禁止设置不合理收费，明码标价，无隐形消费；

（4）禁止拖延服务响应时间，保证服务效率；

（5）禁止使用劣质材料或工艺，保证产品质量。

2.2责任落实

（1）建立服务管理制度，保证24小时畅通，响应时间不超过__________分钟；

（2）建立产品质量抽检机制，定期对产品进行全面检测，抽检比例不低于__________%；

（3）设立客户投诉处理专员，及时处理客户反馈，处理时限不超过__________个工作日；

（4）提供售后服务保障，产品质保期不少于__________个月，并提供免费维修或更换服务；

（5）定期开展员工培训，提升服务意识和专业技能，保证服务标准化。

3.实施机制

3.1监督主体

__________部门负责日常监督检查，保证各项承诺落实到位。同时接受消费者监督，建立投诉举报渠道，及时处理相关反馈。

3.2检查频次

每月至少开展一次内部自查，每季度至少接受一次外部监管机构检查，并形成检查报告存档备查。

4.法律责任

4.1违约情形

（1）服务未按规定响应，或故意拖延处理客户投诉；

（2）产品存在质量缺陷，未按规定进行整改或承担赔偿责任；

（3）泄露客户个人信息，造成客户损失；

（4）虚假宣传或设置不合理收费，损害消费者权益；

（5）未按承诺提供售后服务，或拒绝履行相关责任。

4.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款，并视情节严重程度，暂停或取消相关业务资质；构成犯罪的，移交司法机关处理。

5.附则

本承诺书自签订之日起生效，适用于本企业所有服务及产品，并可根据法律法规及行业要求进行调整。本承诺书一式两份，企业存档一份，监管部门备案一份。

承诺人签名留白

签订日期留白

服务热线和产品质量保障双承诺函第（2）篇

1.总则

本承诺函由承诺人（以下简称“我方”）与受承诺人（以下简称“贵方”）本着平等自愿、诚实信用的原则，就服务与产品质量保障事宜达成一致，特此承诺。

2.承诺事项

2.1服务承诺

我方承诺设立24小时服务，电话号码为__________，保证畅通，及时响应贵方咨询、投诉及建议，并在__________小时内提供初步解决方案。

2.2产品质量保障承诺

我方承诺所提供的产品质量必须符合国家及行业相关标准，具体质量标准为：产品主要功能__________指标达到GB/T__________标准，并提供完整的产品质量保证书。如产品在质保期内出现非人为损坏的质量问题，我方将依法依约承担维修、更换或退货责任。

3.双方责任

3.1我方责任

（1）严格遵守本承诺函的各项条款，保证服务及产品质量符合承诺要求；

（2）对贵方提供的信息严格保密，未经贵方同意不得泄露；

（3）积极配合贵方对产品质量的检验及售后服务的处理。

3.2贵方责任

（1）如实向服务反映问题，并配合我方进行调查及处理；

（2）合理使用产品，并按产品说明书进行维护保养。

4.附则

4.1本承诺有效期自__________至__________。

4.2本承诺函一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

4.3如双方发生争议，应协商解决；协商不成的，依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

服务热线和产品质量保障双承诺函第（3）篇

合同编号：__________

一、总则

1.1为规范服务及产品质量保障行为，维护消费者合法权益，提升企业服务质量与品牌形象，本机构特向承诺书接收方郑重作出以下承诺：

1.2本承诺书依据《_________消费者权益保护法》《_________产品质量法》及相关法律法规制定，旨在明确服务响应机制、产品质量标准及违约责任承担等内容。

1.3承诺书接收方有权对本承诺书的履行情况进行监督、检查，本机构承诺提供必要协助与信息反馈机制。

二、服务承诺

2.1服务响应机制

2.1.1建立标准化服务（号码：__________），保证全年7×24小时不间断服