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企业物流配送标准作业程序

一、适用场景与对象

本标准作业程序（SOP）适用于各类企业内部或第三方物流配送场景，涵盖电商零售、制造业原材料/成品配送、区域分销中心调拨等业务类型。涉及主体包括企业物流部门、仓储管理团队、配送执行团队、客户对接方及相关协作单位，旨在规范全流程操作，保证配送效率、货物安全及客户满意度。

二、标准作业流程详解

（一）订单接收与信息核验

订单来源确认

通过企业ERP系统、OMS订单管理系统、客户直连接口或人工录入方式接收配送订单，明确订单类型（如普通配送、加急配送、定时配送）。

核对订单基础信息：客户名称、联系方式、收货地址（省/市/区/详细地址）、配送时效要求（如“当日达”“次日达”“指定时间段”）、商品清单（名称、规格、数量、批次号）、特殊需求（如“冷链运输”“防碎包装”“代收货款”）。

订单有效性审核

检查客户信用状况（如历史回款记录、欠款额度），确认无欠款冻结或信用异常；

验证收货地址准确性（通过系统地址库匹配或人工联系客户确认），避免模糊地址（如“公司楼下”“unspecified区域”）；

确认库存状态：系统实时查询库存数量，若库存不足，触发缺货预警，同步与销售/客户沟通解决方案（如部分发货、调货、取消订单）。

订单信息录入与分派

审核通过后，将订单信息录入系统，唯一订单编号，关联客户信息、商品明细及配送要求；

根据配送区域、时效要求及车辆资源，自动或手动分派至对应仓库/配送站点，同步推送任务至仓库管理终端及配送人员移动端。

（二）拣货作业准备与执行

拣货任务接收

仓库管理员*通过系统接收分派订单，打印《拣货单》（含商品编码、名称、库位、数量、批次号）或手持终端（PDA）调取电子拣货单；

核对《拣货单》与订单信息一致性，确认拣货优先级（如加急订单优先、先到期订单优先）。

拣货区域规划与路径优化

按商品存储类型（如常温、冷藏、危险品）划分拣货区域，采用“分区拣货”模式；

系统最优拣货路径（基于库位坐标），或仓库管理员*根据经验规划路径，避免重复往返，提升拣货效率。

拣货操作执行

拣货员*携带《拣货单》/PDA至指定库位，扫描商品条码与库位码，核对商品信息（名称、规格、批次、效期）及数量；

遵循“先进先出（FIFO）”原则，优先拣取早批次商品，保证效期管理；

拣货过程中若发觉商品破损、效期临近、库存不符等情况，立即停止拣货并报告仓库管理员*，由其协调处理（如更换商品、调整库存数据）。

拣货完成与暂存

拣货员*将拣选商品送至“复核区”，扫描订单号完成拣货确认，系统自动更新库存；

对易碎品、冷链商品等特殊类型，放置于指定暂存区，标注“特殊商品”标识，等待后续复核与包装。

（三）复核与包装作业

商品复核

复核员*通过PDA扫描订单号，调取拣货商品明细，逐项核对商品名称、规格、数量、批次号是否与订单一致；

采用“二次扫码”或“人工点数+系统校验”双重复核机制，保证拣货零误差；若发觉差异（如多拣/少拣/错拣），立即通知拣货员*返工，并记录差异原因。

包装材料选择与预处理

根据商品特性选择包装材料：普通商品使用纸箱/编织袋，易碎品添加气泡柱/泡沫板，冷链商品使用保温箱+冰板/干冰，危险品使用合规危险品包装；

预处理包装材料：检查纸箱是否破损，气泡柱是否充足，保温箱温度是否符合要求（如冷链需预冷至4℃以下）。

商品包装与封箱

复核员*按商品尺寸合理摆放，填充缓冲材料（如气泡膜、珍珠棉），保证商品在包装内无晃动；

封箱时使用专用胶带（如BOPP封箱胶带），保证封口平整、无破损，标注“易碎”“向上”“此面朝上”等警示标识；

包装箱外粘贴《配送标签》（含订单号、客户名称、收货地址、联系方式、配送员*联系方式），保证标签清晰、不易脱落。

包装后称重与体积测量

对包装完的货物进行称重（精确到0.1kg）和体积测量（长×宽×高），数据录入系统，用于运费计算及车辆装载规划。

（四）装车与发运作业

装车前准备

配送管理员*根据订单配送区域、货物体积及车辆类型（如厢式货车、高栏车、冷藏车），规划装车顺序（如“先送后装”“重不压轻、大不压小”）；

检查车辆状态：车况是否良好（刹车、轮胎、油量）、车厢是否清洁干燥、冷藏车温度是否达标（如冷冻-18℃以下、冷藏2-8℃）、随车工具（如拖车绳、灭火器）是否齐全。

货物装车与固定

按规划顺序装车，重货、大货置于车厢底部，轻货、小货置于顶部；易碎品单独放置，避免挤压；冷链商品优先装车，减少常温暴露时间；

使用绑带/绳索固定货物，避免运输途中移位、碰撞；对特殊形状货物（如家具、家电），加装防护架或填充材料。

装车复核与签收

配送员与仓库管理员共同核对装车货物清单（订单号、商品名称、数量、包装状态），确认无误后在《装车交接单》上签字确认；

配送员*留存《配送标签》底联，扫描订单号更新系统状态