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内分泌代谢科临床门诊医院科室规定

一、总则

内分泌代谢科临床门诊作为医院的重要科室之一，旨在为患者提供专业、规范、高效的诊疗服务。为确保门诊工作有序进行，提升医疗服务质量，特制定本规定。

二、门诊服务规范

（一）就诊流程

1.患者需提前通过医院官方渠道预约挂号，凭挂号单或电子凭证就诊。

2.就诊时需携带身份证、医保卡等有效证件及既往病历资料。

3.排队等候，按叫号顺序进入诊室，保持安静，避免拥挤。

（二）诊疗要求

1.医生需严格按照诊疗规范，详细询问病史、进行体格检查。

2.开具检查单时需注明检查目的及注意事项。

3.诊断结果需明确、规范，并告知患者后续治疗建议。

（三）服务标准

1.医护人员需着装整洁，使用文明用语，态度和蔼。

2.设立导诊台，提供分诊、咨询等服务。

3.配备候诊椅、饮水机等设施，改善就诊环境。

三、医疗质量控制

（一）病历管理

1.严格按照病历书写规范记录患者信息及诊疗过程。

2.病历资料需完整、准确，并及时归档。

3.定期进行病历质量抽查，发现问题及时整改。

（二）检查检验管理

1.检查报告需在规定时间内出具，确保结果准确。

2.检验项目需符合临床需求，避免过度检查。

3.患者对报告有疑问时，医生需及时复核或解释。

（三）用药管理

1.处方需根据患者病情合理开具，避免滥用药物。

2.药师需对处方进行审核，确保用药安全。

3.定期开展用药安全培训，提升医护人员的用药意识。

四、患者服务保障

（一）隐私保护

1.就诊全程需保护患者隐私，避免信息泄露。

2.诊疗室需设置隔音设施，确保患者谈话私密性。

3.医护人员需对患者信息保密，未经允许不得外泄。

（二）投诉处理

1.设立投诉接待窗口，及时受理患者投诉。

2.对投诉内容需认真调查，并在规定时间内反馈处理结果。

3.定期分析投诉原因，改进服务质量。

（三）健康教育

1.定期开展内分泌代谢相关知识讲座，提升患者健康意识。

2.发放健康手册，提供饮食、运动等指导建议。

3.通过新媒体平台推送科普内容，方便患者学习。

五、应急处理

（一）突发事件应对

1.如遇患者突发病情变化，需立即启动应急预案。

2.迅速联系相关科室会诊，确保患者得到及时救治。

3.事后进行事件分析，完善应急流程。

（二）医疗纠纷处理

1.如发生医疗纠纷，需第一时间安抚患者情绪。

2.调查事件原因，保留相关证据。

3.按照医院规定流程处理纠纷，必要时寻求第三方调解。

六、附则

本规定自发布之日起施行，由内分泌代谢科负责解释。科室全体人员需认真学习并严格遵守，确保门诊工作高效、有序进行。

**一、总则**

内分泌代谢科临床门诊作为医院的重要科室之一，旨在为患者提供专业、规范、高效的诊疗服务。为确保门诊工作有序进行，提升医疗服务质量，保障患者权益，特制定本规定。本规定适用于内分泌代谢科门诊所有医护人员、患者及其他就诊人员，是科室日常工作的基本遵循。

二、门诊服务规范

（一）就诊流程

1.**预约挂号**：

(1)患者可通过医院官方网站、官方APP、微信公众号、自助机或前往门诊收费处等多种渠道进行预约挂号。

(2)预约时需选择合适的门诊类型（如普通门诊、专家门诊）及就诊医生，并按预约时间提前半小时到达医院。

(3)建议患者提前准备好个人身份证件、医保卡/社保卡、既往病历资料（如过往检查报告、影像资料、其他医院就诊记录等），以方便医生了解病情。

2.**到诊与等候**：

(1)患者到达门诊大厅后，前往导诊台进行分流，指引至内分泌代谢科候诊区。

(2)患者需在指定区域等候，保持安静，不大声喧哗，不随意走动，维护良好候诊秩序。

(3)候诊区应配备足够的座位、饮水机、候诊叫号显示屏等设施，环境保持整洁、明亮、通风。

3.**就诊与复诊**：

(1)叫号系统响起后，患者需依次进入诊室。提前准备好挂号单/电子凭证、身份证件及既往资料，并向医生主动说明本次就诊的主要问题。

(2)医生将根据患者情况，进行详细问诊（包括症状、病史、用药史、家族史、生活习惯等）、体格检查（如测量身高、体重、血压、血糖、脉率等）。

(3)诊室应相对独立，确保患者隐私。医生诊疗过程中需耐心倾听，语言表达清晰、易懂，避免使用过多专业术语。

(4)对于需要进一步检查的患者，医生需开具检查申请单，并明确告知检查目的、注意事项（如空腹、准备事项等）、大致费用及预计报告时间。

(5)对于需要复诊的患者，医生需开具复诊单或处方（如需药房取药），并告知下次复诊的大致时间或注意事项。

（二）诊疗要求

1.**问诊规范**：

(1)医生应系统、全面地询问患者情况，重点关注主诉、现病史、既往史、用药史、过敏史、家族史等。

(2)询问时应采用开放式或封闭式问题相结合的