跨部门沟通技巧之班组长培训0721.pptVIP

1、部门墙：各部门之间有一道无形之墙，看不到，也摸不着，但是它客观存在。当出现利益或责任的时候，墙来了（CCTV1-墙来了，这节目大家有看吧），利益大家都来争取，但要追责任是，大家就推。我们要砸破这部门墙---全公司统一一个想法、一个目标、一个声音、一个步伐、唱一首歌。我这样，你们也要这样。2、客观存在的个体差异：问三位学员，他们喜欢吃什么？每个人都是个性的，每个班组长也都是个性的，每一个员工也都是个性的。所以用同样一种方式，跟所有的班组长，用一样的方式沟通，你今天跨部门沟通你就有障碍了，一定要因人而异。1）、性格：人的性格是多相，一般人很难一一识别，我们就化成最简单的，分成两块，不要分太多。因为越复杂的问题越不实用，就分成内向和外向就好了。你要了解他的性格，跟他的沟通非常关键的。要掌握他的节奏。第二个步骤就是你一定要跟他同步。如果你发觉这个同步：他慢一点，你慢一点；他快一点，你快一点；他谈什么，你谈什么；他沉默，你沉默一会儿——这是对的，因为在他的心里你是合拍的。跨部门沟通之中首先论的就是这个性格，与上师沟通也是这样。2）、固有心里：我三天之前得罪一个老板，是东北人。我仔细反省了一下。我为什么得罪了他？就是这个个体差异，就是他的固有心理，特别是东北人，很喜欢直爽的、一针见血的，说人家一些个人的见解。但是当他做了老板以后，当有他的下属在旁边的时候，尽量不要犯这个错误。而那一天因为大家很熟了，一不小心就犯了一下，虽然不是很严重，因为毕竟大家很熟。其实每一个人他都有固有的一些东西，如果今天，我们一下子去挑战了这个东西，你恰恰第二句话、第三句话，这个印象已经形成了，你很难去再往下进行。所以你看跨部门之间你要不考虑也不行。3）、价值观：我们每个人都有自己的价值观，价值取向，我们在沟通中要识别对方的价值观。3、跨部门协作难：你看品质部说什么产品是研发出来的。我们研发部说是什么产品是检验出来的，而我们的生产部说什么产品是投诉出来的。如果是这样的话，为什么会协作难呢？为什么说在跨部门中，一定是协作难的。最关键的是什么？是因为没有协作的标准，所以一定要有协助标准。4、企业缺乏文化：我们在开会的时候只要最高层在，大家是不说话的。这是一个文化。但是只要老总一走大家滔滔不绝。只要是跟我聊天，我发觉非常有见解，仔细反想起来它是一种文化。这个文化里边，在跨部门中，其实我觉得，如果要解决这个的话，一定要首先考虑在文化这块入手。要让员工敢于讲真话实话，做到沟通吴障碍。?* *1、经常有人问到我这样一句话：什么是沟通的能力？我的体会是技巧加技巧就是能力。今天我们在座的所有的班组长，如果你们沟通能力强的话，你一定要先有理论支援，然后再有实践之机。你要达到沟通这方面的能力的话你，最少要看三个沟通方面的内容。第一个方面是人际沟通方面的书，一本就可以了。但是一定要非常系统。第二个方面建议看一本谈判类的书。沟通技巧很多，今天三个内容加在一起，估计也就四五百个所谓的技巧。但是这四五百个，你都要知道你都要会。那么你经常怎么样检验自己，在这个方面至少知道它是什么技巧。你在观察别人沟通的时候。如果你能看到他用的是这个技巧，你能点出它的名字，那你已经有了理论支援。比如说我们两个部门班组长在一起沟通：握一下手拍一下肩，这个动作在沟通里，你要清楚他是在用什么。它理论上是什么？——欣赏、赞美。两个人抽一颗烟，喝一下酒，沟通中这叫一招这叫什么？这叫用道具，这样沟通起来会顺畅很多。2、跨部门沟通中首先要营造良好的沟通氛围。1）融洽的题外话：沟通成不成功，开场白确定是否成功的80%，避免直奔主题，如：“小李，你看你，昨天怎么在会上直接说我呢？明摆着不给我面子！品质有问题你告诉我，这不够哥们意思！你说你想吃啥你就说！”你看你直奔主题了。你看那个小李在那里要么低头，要么不好意思。又如：我们日常工作中班长经常会对员工谈话，直奔主题：“这个月你怎么搞的，你看这个部门就你最低，真给我丢脸！告诉你，回去赶紧想办法！”你看，虽然态度温和，但是下属很尴尬。如果你开始时找个融洽的题外话---闲聊一下，但是你通过闲聊来化解一下：如：“小李，听说你老妈过来了，现在在全港这边气候习惯吗？到这边有没有去拜拜妈祖啊！哪天我请她吃个饭？”来，算一下多长时间，不到半秒钟，对吧？然后再切个话题，一看两个感觉不一样。2）赞美：第二招，赞美。你一定要会赞美，但是我们今天作为班组长，到了这个层面，赞美也要赞美得更高一点，自然一点。请各位班组长两人面对面说一句赞美他的话！XXX，你做得很好！你今年很优秀！来感受一下！相互赞美。赞美完了吗？你看感觉不一样吧。这一招也可以变成赞美自己的，也是自我激励一下。3）拉近距离：要学会拉近心理的距离。今天两个人坐在