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2025年房地产经纪人物业管理服务质量与业主纠纷风险专题试卷及解析

2025年房地产经纪人物业管理服务质量与业主纠纷风险专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在物业管理服务中，下列哪项属于物业服务企业的核心义务？

A、代收业主快递

B、组织社区文化活动

C、维护物业管理区域内的公共秩序

D、提供房屋租赁中介服务

【答案】C

【解析】正确答案是C。根据《物业管理条例》，物业服务企业的核心义务包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序。选项A、B属于增值服务，选项D属于房地产经纪业务，均非核心义务。知识点：物业服务企业法定义务。易错点：将增值服务与核心义务混淆。

2、业主因物业服务企业未及时维修公共设施导致财产损失，应如何主张权利？

A、直接拒交物业费

B、向消费者协会投诉

C、通过法律途径要求赔偿

D、在业主群曝光物业服务企业

【答案】C

【解析】正确答案是C。根据《民法典》，因物业服务企业未履行合同义务造成业主损失的，业主有权要求赔偿。选项A可能构成违约，选项B、D属于维权方式但非法律救济途径。知识点：物业服务合同纠纷处理。易错点：将维权方式与法律救济途径混淆。

3、下列哪项不属于业主委员会的职责？

A、召集业主大会会议

B、代表业主与物业服务企业签订合同

C、决定物业管理区域内共有部分的经营方式

D、审批物业服务企业的财务预算

【答案】D

【解析】正确答案是D。根据《物业管理条例》，业主委员会职责包括召集业主大会、代表业主签订合同、决定共有部分经营等，但财务预算审批需经业主大会决定。知识点：业主委员会职责范围。易错点：将业主委员会与业主大会的职权混淆。

4、物业服务企业擅自提高物业费，业主应如何应对？

A、立即停止支付物业费

B、向价格主管部门投诉

C、自行组织业主更换物业服务企业

D、要求业主委员会协商解决

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《价格法》，物业服务企业擅自提价属于价格违法行为，业主可向价格主管部门投诉。选项A可能构成违约，选项C、D需经法定程序。知识点：物业费调整程序。易错点：将合法维权与违约行为混淆。

5、下列哪项属于物业管理服务质量的关键指标？

A、物业服务企业资质等级

B、业主满意度调查结果

C、物业服务企业注册资本

D、物业管理区域面积

【答案】B

【解析】正确答案是B。服务质量的核心是业主满意度，选项A、C、D属于企业基础信息，与服务质量无直接关联。知识点：物业管理服务质量评价。易错点：将企业规模与服务质量混淆。

6、业主因物业服务企业服务质量问题提起诉讼，诉讼时效为多久？

A、1年

B、2年

C、3年

D、20年

【答案】C

【解析】正确答案是C。根据《民法典》，物业服务合同纠纷适用普通诉讼时效3年。知识点：诉讼时效规定。易错点：将特殊诉讼时效与普通诉讼时效混淆。

7、物业服务企业未履行安全保障义务导致业主被盗，应承担何种责任？

A、全部赔偿责任

B、补充赔偿责任

C、连带赔偿责任

D、不承担责任

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《民法典》，物业服务企业未尽安全保障义务造成他人损害的，应承担相应的补充责任。知识点：安全保障义务责任。易错点：将补充责任与全部责任混淆。

8、下列哪项不属于业主共有部分？

A、小区公共绿地

B、电梯井

C、业主专有阳台

D、物业管理用房

【答案】C

【解析】正确答案是C。根据《民法典》，业主专有部分包括住宅内部空间，阳台属于专有部分。知识点：共有部分与专有部分区分。易错点：将专有部分与共有部分混淆。

9、物业服务企业将物业管理区域内的公共区域用于商业经营，应如何处理收益？

A、归物业服务企业所有

B、归业主委员会所有

C、归全体业主所有

D、归开发商所有

【答案】C

【解析】正确答案是C。根据《民法典》，利用共有部分产生的收益归全体业主所有。知识点：共有部分收益归属。易错点：将收益归属与经营权混淆。

10、业主因物业服务企业服务质量问题解除合同，应满足什么条件？

A、经半数业主同意

B、经业主大会依法表决通过

C、物业服务企业同意

D、向法院起诉

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《物业管理条例》，解除物业服务合同需经业主大会依法表决通过。知识点：物业服务合同解除程序。易错点：将一般合同解除与物业服务合同解除混淆。

第二部分：多项选择题（共10题，每题2分）

1、下列哪些属于物业服务企业的法定义务？

A、维护物业管理区域内的环境卫生

B、对共有部分进行维修养护

C、代收业主水电费

D、保障业主的人身财产安全

E、组织社区文化活动

【答案】A、B、D

【解析】正确答案是A、B、D。根据《物业管理条例》，物业服务企业的法定义务包括环境卫生维护、共有部分维修养护、安全保障等。选项C、