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2025四川航空招聘试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.四川航空的标志主体是（）

A.凤凰

B.熊猫

C.鲲鹏

D.仙鹤

2.飞机起飞时，乘客应将座椅靠背调至（）

A.任意位置

B.半躺位置

C.直立位置

D.完全放倒位置

3.以下哪种物品不能带上飞机（）

A.手机

B.充电宝

C.酒精棉球

D.普通口红

4.四川航空的总部位于（）

A.重庆

B.成都

C.贵阳

D.昆明

5.飞机上的紧急出口座位要求乘客（）

A.可以随意更换座位

B.协助机组人员应急处置

C.携带大量行李

D.优先下飞机

6.航班延误时，航空公司首要任务是（）

A.安排乘客食宿

B.告知延误原因

C.赔偿乘客损失

D.安排改签

7.四川航空的英文简称是（）

A.3U

B.CA

C.CZ

D.MU

8.飞机在平飞阶段，乘客可以（）

A.开启电子设备

B.吸烟

C.随意在过道奔跑

D.拆卸座椅

9.空乘人员在服务中应具备的基本素质是（）

A.脾气暴躁

B.耐心细心

C.不遵守规定

D.做事拖沓

10.飞机降落时，乘客应（）

A.解开安全带

B.关闭所有电子设备

C.打开行李架取行李

D.大声喧哗

多项选择题（每题2分，共10题）

1.四川航空的机队主要机型包括（）

A.波音737

B.空客A320

C.波音787

D.空客A380

2.飞机上的应急设备有（）

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

3.空乘服务的内容包括（）

A.提供餐饮

B.安全检查

C.帮助乘客放置行李

D.解答乘客疑问

4.以下属于航空服务礼仪的有（）

A.微笑服务

B.主动问候乘客

C.与乘客争吵

D.说话礼貌用语

5.四川航空的航线网络覆盖（）

A.国内主要城市

B.亚洲部分国家

C.欧洲部分城市

D.非洲部分地区

6.航班运行过程中，机组人员包括（）

A.飞行员

B.空乘人员

C.机务人员

D.地勤人员

7.飞机上禁止携带的易燃易爆物品有（）

A.打火机

B.烟花爆竹

C.酒精

D.香水（超过规定容量）

8.保障飞行安全的因素有（）

A.飞行员技术

B.飞机维护保养

C.气象条件

D.空中交通管制

9.四川航空的企业文化包括（）

A.真诚

B.服务

C.创新

D.安全

10.当飞机遇到颠簸时，乘客应（）

A.系好安全带

B.不要在过道走动

C.听从机组人员指挥

D.打开行李架取物品

判断题（每题2分，共10题）

1.四川航空可以随意更改航班时间，无需通知乘客。（）

2.乘客可以在飞机上使用自带的电子娱乐设备。（）

3.空乘人员只需做好服务工作，无需参与安全保障。（）

4.飞机上的饮用水是经过严格检测的。（）

5.四川航空的标志颜色主要是蓝色和白色。（）

6.乘客可以携带宠物直接登机。（）

7.航班延误时，航空公司一定会给予乘客现金赔偿。（）

8.飞机在飞行过程中，乘客可以随时使用卫生间。（）

9.四川航空只运营国内航线。（）

10.空乘人员在服务中应保持良好的形象和态度。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述四川航空的服务理念。

2.飞机起飞前，空乘人员需要做哪些准备工作？

3.航班延误时，空乘人员应如何安抚乘客情绪？

4.作为空乘人员，如何处理乘客的投诉？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高四川航空的服务质量。

2.谈谈你对航空安全重要性的理解。

3.分析当前航空市场竞争激烈，四川航空应如何发展。

4.如果你是空乘人员，遇到乘客突发疾病，你会采取哪些措施？

答案

单项选择题

1.A

2.C

3.C

4.B

5.B

6.B

7.A

8.A

9.B

10.B

多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ACD

4.ABD

5.ABC

6.AB

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

判断题

1.×

2.√

3.×

4.√

5.√

6.×

7.×

8.×

9.×

10.√

简答题

1.四川航空秉持真诚、服务、创新、安全的理念，为乘客提供优质、贴心、安全的航空服务，力求让乘客有舒适的出行体验。

2.检查客舱安全设备，帮助乘客放置行李，进行安全演示，确认乘客系好安全带，检查座椅、小桌板等是否归位。

3.及时告知延误原因和预计等待时间，表达歉意，提供饮用水和小