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2025年银行网点管理实务专项训练（含答案）.docx

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    2025年银行网点管理实务专项训练（含答案）

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共20分）

    1.银行网点在制定服务标准时，首要考虑的因素是（）。

    A.同业竞争情况

    B.本地经济水平

    C.客户群体的实际需求

    D.银行内部成本控制

    2.处理客户投诉时，以下哪种做法不利于建立客户信任？（）

    A.耐心倾听，表示理解

    B.坚定维护银行立场，不轻易让步

    C.及时记录客户诉求，并向相关部门反馈

    D.对客户的不合理要求给予满足

    3.银行网点进行

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