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银行客户服务2025年冲刺押题模拟试卷（含答案）.docx

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    银行客户服务2025年冲刺押题模拟试卷（含答案）

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。）

    1.银行客户服务的核心目标是（）。

    A.完成尽可能多的业务量

    B.维持银行良好的社会形象

    C.满足客户需求，提升客户满意度

    D.严格遵循所有操作规程

    2.在客户服务中，“同理心”指的是（）。

    A.站在客户的角度理解其感受和需求

    B.坚持银行的规定，不轻易让步

    C.尽量缩短为客

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