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2025年银行消费者权益保护专项测试试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项的代表字母填写在答题纸上对应位置。每题1分，共20分。）

1.根据中国《消费者权益保护法》，下列哪一项不属于金融消费者的九项基本权利？

A.知情权

B.自主选择权

C.财产所有权

D.受尊重权

2.银行在向消费者销售金融产品或服务前，关于风险揭示的要求，以下表述正确的是？

A.只需在产品宣传材料中提及风险

B.应以显著方式向消费者说明产品风险等级和可能承担的损失

C.风险揭示可以口头进行，无需书面记录

D.对风险承受能力相似的客户可以免于进行风险揭示

3.下列关于银行从业人员与消费者沟通的行为规范，哪一项是不恰当的？

A.使用通俗易懂的语言解释复杂的金融产品

B.耐心解答消费者的疑问，不推诿、不敷衍

C.为了完成业绩指标，向消费者推荐与其风险承受能力不符的产品

D.尊重消费者的意见和选择，即使消费者不接受推荐

4.消费者个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括？

A.姓名、身份证件号码

B.联系方式、住址

C.财务状况、交易记录

D.消费者自行提供的非识别性职业信息

5.银行在收集、使用消费者个人信息前，应当遵循的原则不包括？

A.合法、正当、必要原则

B.默认不收集原则

C.公开透明原则

D.个体化利用原则

6.消费者因银行提供的金融产品或服务受到损失，首先应当向哪家机构投诉？

A.司法机关

B.银行行业协会

C.金融??费者权益保护组织

D.提供产品或服务的银行

7.银行处理消费者投诉，应当遵循的原则不包括？

A.公开透明原则

B.及时有效原则

C.独立公正原则

D.逐级上报原则（非必要）

8.根据规定，银行在接到消费者投诉后，承诺办理时限一般不应超过？

A.1个工作日

B.5个工作日

C.15个工作日

D.30个工作日

9.下列哪种行为不属于对金融消费者的不公平格式条款？

A.在合同中设置银行单方面变更条款，但未显著提示

B.对涉及消费者重大利益的条款进行显著提示

C.以模糊的语言描述服务内容，引发歧义

D.未在合同签订前充分说明费用构成

10.银行向消费者提供的产品说明书、宣传资料等，其内容不得进行夸大宣传或者虚假陈述，以下哪项内容可能属于夸大宣传？

A.明确说明“预期年化收益率约为4%”

B.使用“保本高收益”、“零风险”等词语描述理财产品

C.基于历史数据展示产品过往业绩

D.强调产品“受国家政策大力支持”

11.银行从业人员在销售过程中，因个人利益冲突可能损害消费者利益，应当如何处理？

A.隐瞒冲突，优先完成销售任务

B.向所在机构报告利益冲突，并按照规定处理

C.说服消费者接受与其利益冲突的产品

D.视情况而定，无需特别报告

12.银行在履行告知义务时，对于可能影响消费者决策的重要信息，应当以何种方式向消费者说明？

A.仅在官方网站或APP上发布，消费者自行查阅

B.通过营业网点公告栏、电子显示屏等显著位置公示

C.由工作人员口头告知，无需提供书面材料

D.仅在产品销售合同中约定，无需单独说明

13.涉及消费者个人信息保护的“最小必要”原则，主要是指？

A.收集的个人信息越多越好，便于后续营销

B.只收集与提供产品或服务直接相关的、最少的必要信息

C.对所有客户采用统一的个人信息收集标准

D.允许收集一些可能对客户有用的非必要信息

14.消费者在银行办理业务时，其享有的“受尊重权”主要体现在哪些方面？（请选择最符合的一项）

A.消费者有权要求银行提供最优惠的价格

B.消费者在银行工作人员面前可以不受任何约束

C.银行工作人员应当以礼貌、专业、平等的态度对待消费者

D.消费者有权要求银行为其保守所有秘密，包括其交易习惯

15.银行在开展金融知识普及活动时，其主要目的是？

A.诱导消费者购买银行产品

B.提升消费者的金融素养，帮助其做出理性决策

C.替代消费者的自主