汽车4S店售后服务部工资提成与绩效管理考核专项方案.docVIP

售后工资绩效考评方案

一、售后业务主管和备件业务分成部分

1、服务经理业绩奖金

业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考评成绩÷100）（详见部门经理年度考评方案）

2、技术教授业绩奖金

业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考评成绩÷100）

3、车间主管/前台主管业绩奖金

业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考评成绩÷100）

4、信息员业绩奖金

业绩奖金=小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考评成绩÷100）

6、配件部门

部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用具销售总额×1%-部门办公费用)×备件部门利润目标达成率

⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考评成绩÷100）

⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30%×（月度考评成绩÷100）

⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考评成绩÷100）

(系数依据实际人数进行调整)

二、服务顾问产值业务分成部分

产值部分任务和分成：

以当月售后总产值任务为基础成百分比分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制订：

业绩奖金=｛个人产值总额×0.4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS工单数为准）×2×接车目标达成率｝×（月度考评成绩÷100）+养护用具分成×目标完成率+其它分成

B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）

业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS工单数为准）×2｝×（月度考评成绩÷100）+养护用具分成+其它分成

2、服务顾问养护产品任务和分成（以瓶数计算，每瓶分成8元并乘以完成系数）

以产值任务完成情况为参考，

情况一、完成或超额完成当月产值任务，

当月完成养护产品瓶数：Y瓶

单瓶分成：X元/瓶

Y＞200

X=10

100＜Y≤200

X=8

50＜Y≤100

X=6

Y≤50

X=5

情况二、当月产值任务未完成，即m≤a万

当月完成产值任务情况：m=a

单瓶分成：X元/瓶

0.8a万＜m≤a

单瓶最高分成6元

0.6a万≤m≤0.8a

单瓶最高分成5元

m＜0.6a

X=0

3、续保任务和分成

A、个人月基础任务为完成续保3台，潜在用户跟踪20台

（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证复印件存档，并登记跟踪）

个人当月完成保险任务2台（含）以上，按保单商业险每单给100元分成奖励

个人当月未完成保险任务，按每台车100元从工资中扣发

潜在用户跟踪按20个基础任务计，每台车给3元补助，300元封顶，潜在用户跟踪未完成任务，按每台20元从工资中扣发

车间班组产值业务分成

机电班组产值业务分成部分

机电班组师傅底薪以1000计

业绩奖金=(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×分成系数）×(月度考评成绩÷100)+养护用具分成+其它分成

任务目标

系数

未达基础目标

0.13

基础目标

0.15

挑战目标

0.17

2、机电班组养护产品任务b和分成

以当月班组工时完成情况为参考

情况一、完成当月班组工时任务，即m≥b万

当月完成养护产品瓶数：Y瓶

单瓶分成：X元/瓶

Y＞150

X=12

100＜Y≤150

X=10

50＜Y≤100

X=8

Y≤50

X=6

情况二、当月产值任务未完成，即m＜b万

当月完成工时任务

分成系数

对应养护产品瓶数

对应单瓶分成

m＞1.5b万

18%

150以上

12

b万＜m≤1.5b万

15%

100～150（含）

10

0.8b万＜m≤b万

12%

70～100（含）

8

0.5b万≤m≤0.8b万

10%

50（含）～70（含）

6

m＜0.5b万

0

50以下

4

钣金班组产值业务分成

业绩奖金=｛(工时销售额-当月所耗辅料)÷1.17×分成系数×(月度考评成绩÷100)

任务目标

系数

未达基础目标

0.15

基础目标

0.17

挑战目标

0.19

质检员产值业务分成

业绩奖金=｛接车台数（以签字质检单为准）×2－质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百)｝×（月度考评成绩÷100）

机电、钣金返修率考评

班组返修率不得大于3%，

返修率在3%---5%，按当月班组考评后总体分成95%发放；

返修率大于5%，按当月班组考评后总体分成90%发放；

返修率超出10%，除按当月班组考评后总体分成90%发放外，视具体返修情况给班组相关责任人额外处罚；

情节严重，造成用户投诉或造成重大影响和损失，将追究相关班组人员责任。

索赔员业务分成部分

1、索赔专员小组业绩奖金=索赔总额X分成系数1%X部门净利润完成率×（月度考评成绩÷100）

岗位

系