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电商平台售后服务责任承诺书

第一章总则

1.1合同编号：_________

1.2本承诺书编号：_________

1.3合同签订日期：____年__月__日

1.4本承诺书适用于甲方（平台）在提供电子商务服务过程中对乙方（消费者）的售后服务。

1.5甲方承诺遵守国家相关法律法规，并严格按照本承诺书的约定提供售后服务。

第二章服务范围与标准

2.1甲方提供的服务范围包括但不限于商品售前咨询、商品退换货、售后服务咨询、维修保养等。

2.2甲方承诺商品退换货的期限为自商品签收之日起7日内（不含节假日），消费者需保持商品原包装完整、不影响二次销售。

2.3退换货时，甲方负责承担往返的运费。如商品存在质量问题，甲方应提供等价值商品或者全额退款。

2.4甲方提供的售后服务咨询应保证24小时内响应，节假日及特殊情况除外。

第三章售后服务流程

3.1乙方在享受售后服务前，需向甲方提供必要的商品信息及购买凭证。

3.2乙方提出售后服务申请后，甲方应在1小时内审核并确认申请的有效性。

3.3甲方根据售后服务流程，向乙方提供相应的解决方案。

3.4甲方在处理售后服务过程中，应保证沟通及时、信息准确，并对乙方隐私予以保密。

3.5如售后服务需要维修保养，甲方应在3个工作日内安排上门取货，并告知预计完成时间。

第四章争议解决

4.1对于售后服务过程中产生的争议，双方应首先通过友好协商解决。

4.2如协商无果，双方可向甲方所在地消费者协会或者有关行政部门投诉。

4.3如上述途径均无法解决问题，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第五章附则

5.1本承诺书自双方签订之日起生效，有效期为____年。

5.2本承诺书未尽事宜，由双方另行协商解决。

5.3本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。

5.4本承诺书未尽事宜，以国家法律法规及行业规范为准。

5.5本承诺书如有修改，应以书面形式通知对方，并经双方签字确认后生效。

甲方（平台）名称：____________________

乙方（消费者）名称：____________________

甲方（平台）负责人签字：____________

乙方（消费者）负责人签字：____________

第六章售后服务保障措施

6.1甲方设立专门的售后服务团队，负责处理乙方的售后服务请求。

6.2甲方保证售后服务团队具备专业的知识和技能，能够及时有效地解决乙方的售后问题。

6.3甲方对售后服务团队进行定期培训，以提升服务质量和客户满意度。

6.4甲方建立售后服务质量监控体系，定期对售后服务流程进行审查，保证服务质量符合承诺标准。

6.5甲方对乙方的售后服务请求进行跟踪管理，保证问题得到及时解决。

6.6甲方提供在线客服服务，乙方可以通过在线聊天、电话等方式获取帮助。

6.7甲方设立售后服务，保证乙方在非工作时间也能得到必要的帮助。

第七章商品退换货细则

7.1乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题或与描述不符，有权申请退换货。

7.2乙方需在商品签收后的7日内（不含节假日）向甲方提出退换货申请。

7.3退换货申请需通过甲方指定的售后服务渠道提交，并附上相关证明材料。

7.4甲方收到退换货申请后，应在2个工作日内审核并确认申请的有效性。

7.5退换货过程中，甲方应提供清晰、明确的退换货流程指引。

7.6退换货过程中，如商品因乙方原因造成损坏，乙方需承担相应的责任。

7.7甲方在收到退换货商品后，应在3个工作日内完成处理，并将新商品发出或退还货款。

第八章维修保养服务

8.1甲方提供商品维修保养服务，保证商品在保修期内得到及时维修。

8.2乙方在商品保修期内，如需维修保养，可联系甲方售后服务团队。

8.3甲方承诺在接到维修保养申请后，尽快安排技术人员进行检测和维修。

8.4甲方对维修保养的时效性进行承诺，保证在合理时间内完成维修。

8.5甲方提供维修保养记录，便于乙方查询和维护。

8.6甲方对维修保养过程中使用的零部件提供质量保证。

第九章售后服务费用

9.1甲方承诺在提供售后服务过程中，不收取乙方额外的服务费用。

9.2退换货过程中产生的运费，如因商品质量问题由甲方承担。

9.3乙方在非商品质量问题下退换货，运费由乙方自行承担。

9.4维修保养服务中，如需更换零部件，甲方将向乙方提供价格透明的报价。

9.5甲方对维修保养服务中的零部件费用进行明示，保证乙方知情。

第十章服务监督与改进

10.1甲方设立服务监督机制，接受乙方的意见和建议。

10.2乙方可通过甲方提供的渠道对售后服务进行评价和投诉。

10.3甲方定期对售后服务进行自我评估，以持续改进服务质量。

10.4甲方根据乙方的反馈和投诉，对售后服务流程