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2025年苏宁文化考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.苏宁的企业使命强调的核心是（）

A.服务顾客B.创造价值C.引领零售D.回馈社会

2.苏宁易购品牌创立于哪一年？（）

A.1990年B.2009年C.2013年D.2015年

3.苏宁倡导的价值观中不包含以下哪一项（）

A.执着拼搏B.团队协作C.唯利是图D.客户至上

4.苏宁智慧零售的核心是（）

A.线上线下融合B.大数据应用C.物流配送D.金融服务

5.苏宁易购的吉祥物是（）

A.苏格拉宁B.小狮子C.小精灵D.小熊

6.苏宁推出的金融产品品牌是（）

A.余额宝B.零钱通C.任性付D.微粒贷

7.苏宁易购的线上平台主要定位是（）

A.综合购物平台B.生鲜购物平台C.二手交易平台D.跨境电商平台

8.苏宁在物流配送方面强调的特点是（）

A.快速B.便宜C.精准D.以上都是

9.苏宁倡导的员工发展理念是（）

A.自我成长B.与企业共同成长C.快速晋升D.稳定工作

10.苏宁易购的客服热线是（）

A.95315B.95533C.95288D.95177

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.苏宁的业务板块包含（）

A.零售B.物流C.金融D.科技

2.以下属于苏宁易购线上销售的品类有（）

A.家电B.母婴C.美妆D.服饰

3.苏宁智慧零售包含的要素有（）

A.场景互联B.数据驱动C.商品多元D.服务专业

4.苏宁的企业文化中价值观包含（）

A.正直善良B.勇于担当C.创新进取D.合作共赢

5.苏宁易购开展的促销活动有（）

A.818发烧购物节B.双11C.618D.年货节

6.苏宁物流的服务优势包括（）

A.仓储网络广泛B.配送速度快C.服务质量高D.价格便宜

7.苏宁金融提供的服务有（）

A.支付B.理财C.信贷D.保险

8.苏宁易购线下门店类型有（）

A.苏宁易购广场B.苏宁电器门店C.苏宁小店D.苏宁红孩子母婴店

9.苏宁的科技应用体现在哪些方面（）

A.智慧门店B.大数据营销C.智能物流D.金融风控

10.苏宁易购在客户服务方面注重（）

A.快速响应B.专业解答C.售后保障D.客户满意度提升

三、判断题（每题2分，共10题）

1.苏宁是单纯的线下家电零售商。（×）

2.苏宁易购品牌创立于2010年。（×）

3.苏宁的价值观包含诚信经营。（√）

4.苏宁物流只服务于苏宁易购平台。（×）

5.苏宁金融没有推出过信贷产品。（×）

6.苏宁易购的吉祥物是小猴子。（×）

7.苏宁智慧零售就是线上销售。（×）

8.苏宁易购的线上平台商品种类单一。（×）

9.苏宁倡导员工个人利益至上。（×）

10.苏宁易购818发烧购物节是其重要促销活动。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述苏宁的企业使命

答案：苏宁的企业使命是服务顾客、创造价值、回馈社会、引领零售，以满足消费者多样化需求，为社会发展贡献力量。

2.苏宁智慧零售的特点有哪些

答案：场景互联，打破线上线下界限；数据驱动，精准了解消费者；商品多元，满足多样需求；服务专业，提供优质体验。

3.苏宁易购线上平台的优势是什么

答案：商品品类丰富，涵盖多领域；购物便捷，随时随地选购；常有促销活动，价格有竞争力；服务体系较完善，售后有保障。

4.苏宁金融能为消费者提供哪些便利

答案：提供便捷支付方式；有多样化理财选择，满足财富增值需求；信贷产品可解决资金需求；保险产品提供风险保障。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何进一步提升苏宁易购线上平台的用户体验

答案：优化页面设计，提升操作便捷性；加强商品品质把控；提高物流配送速度和精准度；完善客服服务，快速解决用户问题。

2.苏宁智慧零售模式对传统零售行业有何借鉴意义

答案：传统零售可借鉴其线上线下融合思路，利用数据了解顾客，丰富商品与服务，打造智慧门店，提升顾客购物体验。

3.苏宁金融在市场竞争中的发展方向

答案：持续创新金融产品，满足不同用户需求；加强科技应用，提升服务效率与风控能力；拓展合作，扩大市场份额与影响力