2025年银行柜面实操技能模拟预测试卷（含答案）.docxVIP

2025年银行柜面实操技能模拟预测试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、基础业务操作

1.客户要求兑换5000元现金，其中需要兑换100元纸币若干张，其余用50元纸币支付。请简述操作流程和注意事项。

2.在清点一笔包含百元、五十元、二十元、十元、五元、一元纸币的现金时，发现总金额与票面金额不符，短款23元。请简述查找原因的步骤。

3.客户持一张银行承兑汇票前来贴现，汇票金额为100万元，期限3个月，贴现利率为年利率3%。假设贴现当天贴现息按实收金额计算，请计算客户实际获得的贴现金额（精确到分）。

4.客户要求购买面值为100元的普通纪念邮票100枚，并使用现金支付。请简述收款、记账、颁发邮票的操作流程。

5.处理一笔现金存入业务，客户存入现金5000元，其中假币可疑币清点发现20元假币1张。请简述后续处理流程，包括对假币的处理和对客户解释说明要点。

二、系统操作

6.简述在核心业务系统中查询客户名下所有账户信息的操作步骤。

7.客户开立活期借记卡一张，需在系统中进行开户操作。请简述关键信息录入（如客户信息、账户信息、签约产品等）的要点。

8.在系统中为某客户办理转账汇款业务，收款人为个人，需填写哪些关键信息？请列出至少五项。

9.简述在柜面操作系统中进行“双人复核”操作的一般流程，特别是在涉及大额业务或重要操作时。

10.客户查询电子银行U盾挂失状态，系统提示“挂失成功，有效期至202X年X月X日”。请问该U盾是否可以立即重新激活？为什么？

三、电子银行业务

11.向客户解释网上银行转账与手机银行转账的主要区别和各自的优势。

12.客户询问如何通过手机银行为客户办理一张新的电子钱包充值。请简述操作流程概述。

13.简述指导客户首次注册手机银行需要告知的步骤和需要客户准备的材料。

14.客户反映其网上银行登录密码忘记，无法登录。请简述为其办理密码重置业务的基本流程和注意事项。

15.在推广手机银行APP时，针对不会使用智能手机的客户，可以采取哪些沟通方式和辅助手段？

四、产品知识

16.简述我行某款主要储蓄存款产品（如智能存款、大额存单等）的主要特点。

17.客户咨询信用卡账单分期业务，请简述该业务的基本规则，包括最低还款额、分期手续费计算方式（简述即可）以及适合的卡片类型。

18.我行推出了一款针对年轻人的理财产品，风险等级为R3。在向客户介绍时，必须重点提示哪些风险因素？

19.简述个人外汇储蓄账户开立的条件和所需材料。

20.银行代理的某保险产品包含身故保障和重大疾病保障，请解释这两个保障责任的主要区别。

五、客户服务与沟通

21.客户因排队时间长而情绪激动，抱怨服务效率低。请简述处理该客户投诉的步骤和沟通技巧。

22.向一位老年人客户解释如何使用手机银行进行转账，沟通时需要注意哪些方面？

23.客户咨询如何修改网上银行登录密码，但忘记原密码也忘记了安全问题答案。请简述处理流程和可能的结果。

24.在为客户办理业务时，若客户询问的问题超出自己的权限范围，应如何处理？

25.简述在柜面接待客户时，标准的问候语和基本的仪容仪表要求。

六、风险识别与合规操作

26.客户要求办理现金汇款，金额为100万元，汇款用途填写为“个人事务”。请简述在操作中需要重点关注的反洗钱风险点。

27.简述在办理开户业务时，识别客户真实身份信息的要点。

28.处理现金业务时，关于现金保管和交接，有哪些基本的内控要求？

29.哪些业务必须执行双人复核制度？请列举至少三种。

30.客户要求将银行卡借给朋友使用，并询问是否需要本人到场。请说明按规定如何处理，并解释原因。

试卷答案

一、基础业务操作

1.操作流程：核对客户身份信息；确认金额无误；准备相应面额的现金，注意大额票面放在内侧；当面清点，双人复核（如规定）；收妥款项后，为客户办理收款业务（如存入账户或支付）；交代保管建议。注意事项：核对身份；当面点清；双人复核（如规定）；确保资金安全；遵守现金管理规定。

2.查找步骤：首先核对大额票捆是否完好，确认捆扎带上金额、冠字、复核员签章是否齐全；若捆扎完好，则逐捆、逐把、逐张进行复点，特别注意残损、假币；若复点无误，需检查计数器或点钞机是否准确；最后排查是否有现金掉落或计数错误。

3.贴现金额计算：贴现息=汇票金额×年贴现率×贴现期/360=1000000×3%×(90/360)=7500元。实收金额=汇票金额-贴现息=1000000-7500=992500元。实际获得的贴现金额为992,500元。

4.操作流程：核对客户身份信息；询问购