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2025年物业公司保安管理办法

一、总则

为规范保安队伍管理，提升物业服务水平，保障物业管理区域内的人员及财产安全，维护正常秩序，依据国务院《保安服务管理条例》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合公司实际，制定本办法。

本办法适用于公司所有物业管理项目保安队伍的管理工作，包括保安人员的招聘、培训、执勤、考核及日常管理。各项目管理处应依据本办法，结合项目特点，制定具体的实施细则。

保安管理遵循“预防为主、安全第一、规范执勤、文明服务”的原则，实行公司统一领导、项目管理处具体负责的管理体制。保安人员应恪尽职守，依法履行职责，保护业主、使用人的合法权益。

二、组织架构与职责分工

公司品质管理部是保安队伍管理的归口部门，负责制定和完善保安管理制度，监督、检查各项目保安工作的落实情况，组织保安人员的专业技能培训和考核评估。

各项目管理处负责人是项目保安管理的第一责任人，全面负责本项目保安队伍的日常管理、工作安排和绩效考核。项目应设置保安主管或班长岗位，具体负责保安团队的现场管理、排班考勤、装备保管及突发事件初步处理。

保安人员的基本职责包括：严格遵守各项规章制度；熟悉管理区域环境，掌握安全防范重点；按规定路线和时间进行巡逻，及时发现并处理安全隐患；维护出入口秩序，做好人员、车辆出入管理；熟练操作安防监控、消防等设备；热情礼貌接待来访人员，提供必要的指引和帮助；完成上级交办的其他工作任务。

三、人员招聘与录用

保安人员的招聘由公司人力资源部统一组织，品质管理部及各项目管理处参与。应聘者须具备以下基本条件：年龄十八周岁以上，五十五周岁以下；身体健康，无妨碍开展保安工作的疾病或生理缺陷；初中及以上文化程度；品行良好，无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒等不良记录。

招聘流程包括发布招聘信息、初步筛选、面试、体能测试、背景调查及健康体检。面试环节重点考察应聘者的沟通能力、反应能力及服务意识。背景调查须通过公安机关提供的渠道核实其无违法犯罪记录。体检标准参照国家相关规定执行，确保其身体状况能够胜任保安工作。

录用人员须与公司依法签订劳动合同，并按规定向所在地公安机关备案。新入职保安员须经过为期不少于七天的岗前培训，经考核合格后方可上岗。培训内容包括公司规章制度、保安业务知识、消防技能、应急处理流程及服务礼仪等。

四、培训与考核

保安培训体系由岗前培训、在岗培训与专项培训构成。岗前培训确保新员工掌握基本技能与服务规范。在岗培训每月组织不少于两次，每次不少于两课时，内容涵盖法律法规复习、案例分析、技能强化及应急预案演练。专项培训针对特定技能或新设备操作进行，如高级消防培训、新安防系统操作培训等。

培训内容应注重理论与实践相结合。理论部分包括相关法律法规、公司制度、职业道德、服务标准等。实操部分包括队列训练、防卫技能、消防器材使用、急救措施、监控设备操作等。所有培训均需留存记录，包括培训内容、时间、参加人员及考核结果。

考核分为日常考核与定期考核。日常考核由保安主管每日进行，记录执勤表现、仪容仪表、工作纪律等情况。月度考核由项目管理处负责人组织，综合评估保安员当月工作绩效，考核结果与绩效工资挂钩。年度考核由品质管理部牵头，对保安员的全年表现进行综合评价，作为评优、晋升、续签合同的重要依据。

考核指标应量化具体。例如，巡逻到位率不低于百分之九十八，业主有效投诉每月不超过一次，消防设备检查记录完整率百分之百，突发事件处理及时率百分之九十五以上。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。连续两个月考核不合格者，须进行再培训；年度考核不合格者，公司可依法调整岗位或解除劳动合同。

五、执勤规范与工作标准

保安人员执勤时应统一穿着公司配发的制服，佩戴工牌，保持服装整洁、仪表端庄。不得穿着制服从事与工作无关的活动。执勤期间应精神饱满、姿态端正、言行文明，严禁酒后上岗、吸烟、吃零食、玩手机等与工作无关的行为。

门岗执勤需严格执行出入管理制度。对进入物业管理区域的人员、车辆进行询问、登记或核实，对可疑情况及时报告。车辆管理应确保出入口畅通，引导车辆有序停放，对违规停放车辆及时劝导或处理。大型物品搬出小区需查验放行手续并做好记录。

巡逻执勤应按照既定路线和频次进行，重点区域如地下车库、设备房、消防通道等应增加巡逻密度。巡逻中发现公共设施损坏、安全隐患、可疑人员或异常情况应立即上报并采取初步措施。巡逻过程须通过打卡、巡更点记录或移动设备上报等方式留下痕迹，确保巡逻到位。

监控中心执勤人员须熟练掌握监控系统、报警系统的操作，二十四小时严密监视屏幕，发现异常及时通报相关岗位处置。做好值班记录，详细记录事件发生时间、地点、性质、处理过程及结果。交接班时应清点设备、交代注意事项，确保工作无缝衔接。

六、装备配置与管理

公司根据各项目管理需要为保安岗位配置必要的执勤装备