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2025年物业公司电梯管理制度
一、总则
1.1目的依据
为规范公司所辖物业范围内电梯的安全使用、日常维护、应急处理及监督管理，保障人身和财产安全，提升服务品质，依据《中华人民共和国特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》、《电梯维护保养规则》及相关安全技术规范，结合公司实际情况，制定本制度。
1.2适用范围
本制度适用于公司管理范围内所有为业主、使用人提供服务的乘客电梯、载货电梯、自动扶梯及自动人行道等机电类特种设备。公司全体员工、电梯维保服务供应商、物业使用人均须遵守本制度规定。
1.3管理原则
电梯管理遵循安全第一、预防为主、权责明确、专业维保、应急及时的原则。确保电梯处于良好安全运行状态是公司的重要管理责任。
二、管理职责与分工
2.1公司管理层职责
公司总经理对电梯安全管理负全面领导责任。分管安全的副总经理负责组织制定电梯安全管理制度，审批电梯年度维保计划与预算，监督制度执行情况，指挥重大电梯突发事件应急处置。
2.2工程管理部门职责
工程管理部门是电梯管理的归口部门，主要职责包括：负责建立并完善电梯技术档案，包含设备型号、参数、使用登记证、定期检验报告、维保记录等；负责监督、检查电梯日常运行状况；负责审核并监督电梯维保单位的工作质量与履约情况；组织或参与电梯事故的调查处理；负责电梯机房、井道、底坑等设备设施环境的日常管理。
2.3物业服务前台/客服中心职责
负责接收业主或使用人关于电梯运行状况的报修、咨询与投诉；及时将电梯异常信息传递至工程管理部门或电梯维保单位；在电梯发生困人等紧急情况时，作为首问责任窗口，立即启动应急联络程序，并对被困人员进行安抚。
2.4秩序维护部门职责
负责电梯日常运行的巡查，发现异常（如异响、门开关异常、照明失效等）及时报告工程管理部门；在电梯进行维修、保养或检验时，协助设置安全警示标识，必要时进行现场秩序维护；在发生电梯应急事件时，协助进行现场警戒与人员疏导。
2.5电梯维保单位职责
依据国家法规与合同约定，承担电梯的定期维护保养、故障检修、应急抢修工作。必须取得相应资质，作业人员持证上岗。维保工作应严格按照安全技术规范执行，确保维保质量，并如实、规范填写维保记录，经双方签字确认后存档。
三、电梯安全使用规定
3.1乘梯人员行为规范
乘坐电梯时应先下后上，勿在电梯门口逗留；儿童、老人及行动不便者应在监护人陪同下乘梯；严禁超载运行，当电梯发出超载警报时，后进入者应主动退出；严禁用身体或物品阻挡电梯门正常关闭，严禁在轿厢内蹦跳、打闹；严禁携带易燃、易爆、腐蚀性等危险品乘梯；严禁在电梯运行过程中强行扒门或试图打开轿厢安全窗；保持轿厢内清洁，勿丢弃杂物，勿在轿厢内吸烟。
3.2载货电梯使用规范
使用载货电梯运送货物时，应均匀放置，避免集中载荷或撞击轿厢壁、门；运输大件或重型物品时，应使用专用工具，并有专人看护操作；沙子、水泥等易散落物料应妥善包装，防止泄漏导致设备故障；货物运输应避开客流高峰时段。
3.3自动扶梯使用规范
乘坐自动扶梯时应面朝运行方向站立，握紧扶手带；儿童乘坐应有成人陪同，禁止在扶梯上奔跑、嬉戏或坐在梯级上；禁止将手推车、婴儿车等推上自动扶梯；注意衣物、鞋带等勿被卷入缝隙；发生紧急情况时，可按压扶梯两端的紧急停止按钮。
四、电梯日常运行管理
4.1运行时间管理
客梯运行时间原则上与大楼开放时间同步，具体运行时间由物业服务前台以公告形式告知全体业主和使用人。货梯运行时间可根据实际需求进行安排，但需确保紧急情况下能及时启用。
4.2巡查与监视
秩序维护人员每班次至少对管辖区域内所有电梯的运行状态进行一次巡查，重点检查电梯运行有无异响、平层是否准确、轿厢内照明及显示是否正常、警铃及对讲系统是否有效、门机运行是否顺畅等。巡查发现异常应立即通过对讲系统或电话通知工程值班人员。设有电梯远程监控系统的，监控中心应24小时监视电梯运行状态。
4.3标识管理
每部电梯轿厢内应醒目张贴有效的《安全检验合格》标志、安全使用须知、96333等应急救援标识牌、维保单位信息及公司24小时服务电话。电梯机房内应悬挂“机房重地、闲人免进”标识，并明示操作规程及应急预案。
五、电梯维护保养管理
5.1维保合同管理
电梯的维护保养必须委托取得相应许可资质的专业单位进行。维保合同应明确维保内容、频次、标准、双方权利与义务、违约责任及应急响应时限等。合同签订前，工程管理部门应对维保单位资质、人员持证情况、技术水平及信誉进行审查。
5.2维保计划与执行
电梯维保单位应依据安全技术规范及设备状况，制定年度、季度、月度维保计划，并提交工程管理部门审核备案。维保工作应按计划进行，不得随意减少项目或延长周期。常规维保应尽量安排在非高峰时段进行，并提前发布通知。
5.3维保过程监督
工程管理部门应指派专人对维保过程进行现场监督，
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