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2025国考郑州市铁路运输岗位申论模拟题及答案
第一部分：阅读材料（50分）
（共3题，分别为单选题、多选题、案例分析题）
【单选题（1题，10分）】
阅读以下材料，回答问题：
近年来，郑州市作为国家中心城市，铁路运输网络不断完善，高铁覆盖范围显著扩大。但随之而来的是客运量激增、高峰期运力紧张等问题。2024年数据显示，郑州铁路局日均发送旅客超过40万人次，其中郑州东站承担了约60%的客流。部分线路因设备老化、调度效率不足，导致节假日高峰期出现“一票难求”现象。为缓解压力，郑州铁路局计划2025年增购50列复兴号动车组，并优化“智慧调度”系统，通过大数据分析精准预测客流。
问题：郑州铁路局提升客运服务的关键措施是什么？
A.增加线路密度
B.优化调度系统与增购车组并举
C.提高票价以调节需求
D.修建更多高铁站
答案：B
解析：材料明确指出，郑州铁路局通过“增购车组”和“优化智慧调度系统”双管齐下缓解运力不足，B项最符合题意。A项未提及，C项与材料描述相反，D项并非短期有效措施。
【多选题（1题，15分）】
阅读以下材料，回答问题：
郑州铁路局在推动“交通+旅游”融合方面取得进展。2024年，郑州东站开通了“中原城市群旅游专线”，与少林寺、龙门石窟等景区合作推出联程票，年吸引游客超200万人次。但部分旅客反映，票务系统与景区预约功能未完全打通，导致“先到后买票”现象频发；此外，部分线路因地质条件复杂，夜间行车安全风险较高，铁路部门需平衡运力与安全。
问题：郑州铁路局在“交通+旅游”融合中面临的挑战有哪些？
A.票务系统与景区预约脱节
B.部分线路夜间行车安全风险高
C.客运量增长过快导致资源紧张
D.联程票优惠力度不足
答案：A、B
解析：材料直接指出票务系统与景区预约未打通（A），夜间行车安全风险高（B）；C项未提及资源紧张，D项无中生有。
【案例分析题（1题，25分）】
阅读以下案例，回答问题：
2024年夏季，郑州暴雨导致某高铁线路因信号设备故障停运6小时。铁路部门迅速启动应急预案：①疏散旅客至邻近车站；②协调公交、地铁延长运营班次；③通过短视频平台发布实时路况，引导旅客错峰出行。事后调查显示，因停运前未提前通过广播提示，部分旅客投诉服务沟通不足。
问题：郑州铁路局如何完善极端天气下的应急响应机制？请结合案例提出三条具体建议。（每条建议不超过100字）
参考答案：
1.强化多渠道预警：在列车广播、站务屏、官方APP同步发布停运预警，提前告知旅客疏散方案。
2.联动地方交通：与公交、地铁建立应急共享平台，实时推送接驳方案。
3.优化旅客安抚机制：设立临时服务点，提供饮用水、充电服务，并安排志愿者引导分流。
第二部分：文章写作（100分）
（共1题，100分）
题目：
近年来，郑州作为国家交通枢纽，铁路客运量持续攀升，但服务短板问题逐渐显现。部分旅客反映候车环境拥挤、换乘流程复杂、智能服务覆盖不足等。请结合郑州铁路局现状，以“科技赋能与人文关怀：提升铁路服务体验”为主题，自选角度、自拟标题，写一篇文章。
要求：
1.观点明确，逻辑严谨；
2.结合实际，有理有据；
3.字数1000-1200字。
参考答案：
科技赋能与人文关怀：打造郑州铁路服务新体验
郑州，作为中部地区铁路枢纽，近年来客运量年均增长超15%，承载着数千万旅客的出行需求。然而，高速发展的背后，服务短板问题日益凸显：候车大厅人满为患、换乘指示模糊、智能设备覆盖不全……这些问题不仅影响旅客体验，也制约了郑州铁路服务品质的提升。对此，唯有以科技赋能提升效率，以人文关怀优化体验，方能实现铁路服务的现代化转型。
一、科技赋能：破解运力瓶颈与效率短板
铁路服务的核心在于“快”与“准”。当前，郑州铁路局在智慧化建设上已取得初步成效，如“智慧调度系统”通过大数据预测客流，实现列车精准发车；郑州东站“人脸识别”安检仅需3秒，大幅缩短候车时间。但仍有提升空间。建议从以下两方面发力：
1.推广“无感换乘”：借鉴北京等地的经验，建设跨线智能检票系统，旅客凭票可直接通过闸机，避免换乘反复安检。
2.强化“出行前”服务：开发“中原出行”APP，整合购票、候车、站内导航、换乘预警等功能，减少旅客现场焦虑。
二、人文关怀：补齐服务细节与情感需求
科技是骨架，人文是灵魂。部分旅客反映的拥挤、不适等问题，根源在于服务细节的缺失。例如，候车大厅缺乏母婴室、无障碍设施利用率低，均体现对特殊群体的忽视。对此，建议：
1.优化空间布局：在高铁站增设人性化设施，如“潮汐式”座椅、自助饮水机、充电宝租赁点，缓解高峰期拥挤。
2.提升语言服务：在外国人聚集的车站增设英语、小语种服务窗口，并推广智能翻译设备。
三、协同治理：推动多
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