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网约车服务标准规范试题答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在提供服务时，应如何穿着？()

A.休闲装

B.正式装

C.运动装

D.工作服

2.乘客在乘坐网约车时，如对服务有投诉，应通过哪种方式提出？()

A.当面投诉

B.电话投诉

C.网上投诉

D.以上均可

3.网约车在行驶过程中，如遇交通拥堵，驾驶员应如何操作？()

A.随意变道

B.保持车距，依次通行

C.随意停车

D.逆行行驶

4.网约车在接单后，应在多少时间内到达乘客指定地点？()

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.20分钟内

5.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客遗失物品，应如何处理？()

A.随意丢弃

B.私自占有

C.主动上交公司

D.询问乘客是否需要代为保管

6.网约车驾驶员在服务过程中，应如何对待乘客的行李？()

A.拒绝帮助携带

B.随意丢弃

C.帮助乘客携带，但收取额外费用

D.帮助乘客携带，不收取额外费用

7.网约车在行驶过程中，如遇紧急情况，驾驶员应如何处理？()

A.立即停车

B.保持冷静，合理处理

C.随意变道

D.加速行驶

8.网约车在服务过程中，驾驶员应如何保持车内卫生？()

A.不进行清洁

B.定期清洁，保持车内整洁

C.随意放置垃圾

D.仅在乘客上车前清洁

9.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客有危险行为，应如何处理？()

A.忽视不管

B.强制乘客下车

C.立即报警

D.威胁乘客

10.网约车驾驶员在服务过程中，应如何与乘客沟通？()

A.冷漠对待

B.使用方言交流

C.保持礼貌，文明用语

D.随意打断乘客

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在提供服务时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.穿着整洁得体的服装

B.驾驶车辆时保持专注

C.及时为乘客提供路线信息

D.遵守交通规则

E.使用礼貌用语与乘客交流

12.乘客在网约车中发生紧急情况时，以下哪些措施是正确的？()

A.立即停车并确保安全

B.尽快将情况告知公司客服

C.寻求车内乘客的帮助

D.在确保安全的前提下，使用紧急设备

E.保持冷静，避免恐慌

13.网约车在运营过程中，以下哪些行为属于违规操作？()

A.超速行驶

B.随意变道

C.随意停车

D.驾驶时接打电话

E.乘客未系安全带时继续行驶

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些物品应放置在安全位置？()

A.行李

B.道具

C.食品和饮料

D.医疗用品

E.紧急设备

15.乘客在网约车中如对服务不满，以下哪些途径可以用来提出反馈？()

A.当面与驾驶员沟通

B.通过公司提供的客服电话

C.使用公司APP或网站进行在线反馈

D.通过社交媒体发表意见

E.将反馈直接提交给公司管理部门

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在提供服务时，应主动向乘客出示本司的《道路运输经营许可证》和《道路运输证》，以证明其服务资质。填空：驾驶员应主动向乘客出示《__》和《__》。

17.网约车在服务过程中，如遇到乘客突发疾病，驾驶员应立即停车，并采取紧急措施，同时尽快联系__。填空：驾驶员应立即联系__。

18.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带违禁品，应立即制止并报告公司，不得__。填空：驾驶员不得__。

19.网约车在夜间行驶时，驾驶员应开启车内照明，确保乘客在__的情况下上下车。填空：确保乘客在__的情况下上下车。

20.网约车驾驶员在服务过程中，应确保车辆内温度适宜，夏季车内温度不应超过__摄氏度，冬季不应低于__摄氏度。填空：夏季车内温度不应超过__摄氏度，冬季不应低于__摄氏度。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的合理要求。()

A.正确B.错误

22.网约车在行驶过程中，驾驶员可以边开车边使用手机。()

A.正确B.错误

23.网约车在服务过程中，如遇到乘客携带大量行李，驾驶员应主动提供帮助。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改乘客的预约路线。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客有危险行为，可以不予理会。()

A.正确