宾馆_旅社应急预案.docxVIP

第1篇

一、应急预案概述

为提高宾馆旅社应对突发事件的能力，保障宾客和员工的生命财产安全，维护宾馆旅社的正常运营秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》及相关法律法规，结合宾馆旅社实际情况，特制定本应急预案。

二、适用范围

本应急预案适用于宾馆旅社发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

三、组织机构及职责

1.应急指挥部

（1）指挥长：宾馆总经理，负责全面领导和指挥应急工作。

（2）副指挥长：各部门负责人，协助指挥长开展工作。

（3）成员：各部门负责人及相关部门人员。

2.应急指挥部办公室

（1）主任：由指挥长任命，负责日常应急工作的协调、监督和落实。

（2）成员：各部门负责人及相关部门人员。

3.各部门职责

（1）客房部：负责宾客入住、退房过程中的安全保障，确保客房设施设备完好。

（2）前厅部：负责宾客接待、问询、预订、投诉处理等工作，确保信息畅通。

（3）餐饮部：负责餐饮服务的食品安全和卫生，确保宾客用餐安全。

（4）保安部：负责宾馆旅社的安全保卫工作，确保宾客和员工的生命财产安全。

（5）工程部：负责宾馆旅社设施设备的维护保养，确保设施设备正常运行。

（6）人力资源部：负责员工培训、招聘、考核等工作，提高员工应急处理能力。

（7）财务部：负责应急资金的筹措和调配，确保应急资金及时到位。

四、应急响应

1.预警

（1）接到预警信息后，应急指挥部立即启动应急预案。

（2）各部门负责人迅速组织相关人员落实应急措施。

2.应急响应

（1）立即启动应急响应机制，启动应急预案。

（2）各部门按照应急预案要求，迅速开展应急处置工作。

（3）确保宾客和员工的生命财产安全，尽快恢复正常秩序。

3.应急救援

（1）根据突发事件类型，启动相应的应急救援预案。

（2）组织救援队伍，开展救援工作。

（3）对受伤人员及时进行救治。

4.信息报告

（1）各部门及时向上级领导报告突发事件情况。

（2）应急指挥部办公室负责汇总、上报突发事件信息。

5.应急结束

（1）恢复正常秩序后，应急指挥部宣布应急结束。

（2）各部门恢复正常工作。

五、应急保障

1.资金保障

（1）宾馆旅社设立应急专项资金，用于应急物资的购置、应急演练和应急处置。

（2）各部门负责人根据应急工作需要，合理使用应急资金。

2.物资保障

（1）宾馆旅社储备必要的应急物资，如食品、饮用水、急救药品、防护用品等。

（2）各部门定期检查应急物资，确保物资完好、充足。

3.人员保障

（1）宾馆旅社定期组织员工进行应急培训和演练，提高员工应急处理能力。

（2）各部门负责人加强对员工的培训，确保员工熟悉应急工作流程。

六、应急演练

1.演练内容

（1）突发事件应急处置演练。

（2）应急物资储备和调配演练。

（3）应急培训演练。

2.演练时间

（1）每年至少组织一次应急演练。

（2）根据实际情况，可适时组织专项应急演练。

3.演练评估

（1）演练结束后，应急指挥部组织相关部门对演练进行评估。

（2）针对演练中发现的问题，及时进行整改。

七、附则

1.本应急预案由宾馆旅社应急指挥部负责解释。

2.本应急预案自发布之日起实施。

3.本应急预案如有变更，应及时予以更新。

八、其他

1.宾馆旅社应建立健全应急管理体系，加强应急队伍建设。

2.宾馆旅社应加强与政府、社区等相关部门的沟通协作，共同做好突发事件应对工作。

3.宾馆旅社应加强对员工的应急培训，提高员工应急处理能力。

4.宾馆旅社应积极履行社会责任，为宾客和员工创造一个安全、舒适的居住环境。

第2篇

一、总则

1.1编制目的

为提高宾馆旅社应对突发事件的能力，保障宾客和员工的生命财产安全，维护宾馆旅社的正常经营秩序，根据国家有关法律法规和上级部门的要求，特制定本预案。

1.2编制依据

《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规。

1.3适用范围

本预案适用于宾馆旅社在经营过程中发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

1.4工作原则

（1）以人为本，生命至上；

（2）预防为主，防治结合；

（3）统一领导，分级负责；

（4）快速反应，协同应对；

（5）信息公开，透明度原则。

二、组织机构及职责

2.1成立应急指挥部

宾馆旅社应成立应急指挥部，负责应急工作的组织、协调和指挥。

2.2应急指挥部组成

（1）指挥长：宾馆旅社主要负责人；

（2）副指挥长：宾馆旅社相关部门负责人；

（3）成员：各部门负责人及应急工作人员。

2.3应急指挥部职责

（1）组织制定、修订和实施应急预案；

（2）负责应急工作的组织、协调和指挥；

（3）负责应急物资的储备和管理；

（4）负责应急演练