2025国考青岛市信访接待岗位行测模拟题及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考青岛市信访接待岗位行测模拟题及答案

一、常识判断（共5题，每题1分，共5分）

1.近年来，青岛市信访接待工作重点关注的民生领域不包括以下哪项？

A.房屋拆迁补偿纠纷

B.就业失业保障问题

C.城市基础设施建设投诉

D.医疗费用报销争议

2.以下哪项不属于《信访条例》规定的信访人权利？

A.反映情况、提出建议

B.依法申请复查复核

C.限制或干预信访工作

D.查阅信访事项处理情况

3.青岛市信访接待工作常用的沟通技巧中，以下哪项最不适用于处理情绪激动的信访人？

A.倾听并共情

B.冷静分析问题

C.立即反驳诉求

D.提供解决方案建议

4.信访接待工作中，处理跨部门信访事项时，以下哪项做法最符合协作原则？

A.推诿至其他部门

B.独立做出处理决定

C.建立联席会议机制

D.直接向上级汇报

5.青岛市信访接待大厅常见的设备不包括以下哪项？

A.信访登记电脑系统

B.多媒体显示屏

C.保密文件打印机

D.视频监控系统

二、言语理解与表达（共10题，每题0.5分，共5分）

6.下列句子中，没有语病的一项是：

A.通过信访接待工作，我们能够及时发现并解决群众反映的各类问题。

B.由于信访事项复杂多样，导致我们难以在短时间内给予满意答复。

C.信访接待不仅是政策宣传，更是化解矛盾的重要途径。

D.群众的合理诉求必须得到及时回应，否则会引发更大的社会矛盾。

7.青岛市信访接待工作强调“以人民为中心”，以下哪句最能体现这一理念？

A.信访事项必须严格按程序处理。

B.群众的每一条诉求都要逐字记录。

C.要耐心倾听群众的诉求，并帮助解决实际问题。

D.信访接待要注重效率，避免拖延。

8.信访接待工作需要较强的语言表达能力，以下哪项描述最符合岗位要求？

A.语言要简洁明了，避免使用专业术语。

B.语气要强硬，以示权威。

C.多用反问句，增强说服力。

D.适当使用方言，方便沟通。

9.以下哪句最适合用于信访接待工作的宣传标语？

A.信访无小事，件件有落实。

B.群众利益无小事，信访工作需谨慎。

C.办好信访事，温暖百姓心。

D.信访是门艺术，化解矛盾靠技巧。

10.信访接待工作中，处理重复信访时，以下哪项做法最恰当？

A.直接拒绝接待，认为群众无理取闹。

B.要求群众提供新的证据材料。

C.耐心解释已有处理结果，并引导其通过正规渠道反映问题。

D.视为正常信访，重新立案办理。

11.信访接待工作需要良好的应变能力，以下哪句描述最符合要求？

A.遇到困难就向上级汇报，不主动解决。

B.坚持原则，不轻易妥协。

C.遇到情绪激动的群众，保持冷静并引导其理性表达诉求。

D.只处理自己熟悉的领域，回避难题。

12.信访接待工作需要较强的逻辑思维能力，以下哪项能力最关键？

A.快速记忆政策条文。

B.分析问题并提出解决方案。

C.擅长撰写信访报告。

D.熟悉各类信访案例。

13.信访接待工作中，以下哪项行为最符合职业道德？

A.对群众的诉求敷衍了事。

B.收受信访人的财物。

C.严格保密信访人的个人信息。

D.在公开场合议论信访事项。

14.信访接待工作需要较强的沟通协调能力，以下哪项描述最符合岗位要求？

A.坚持己见，不听取他人意见。

B.与各部门保持良好关系，共同解决问题。

C.只与领导沟通，避免与群众直接交流。

D.对待不同部门态度不一，区别对待。

15.信访接待工作中，以下哪项做法最能体现服务意识？

A.要求群众排队等候，不主动引导。

B.对群众的疑问不耐烦。

C.耐心解答群众的疑问，并提供必要的帮助。

D.只关注信访数量，不重视群众满意度。

三、数量关系（共5题，每题1分，共5分）

16.某信访接待窗口每天接待信访群众平均为30人，如果一周内接待量增加20%，那么一周（按5个工作日计算）共接待多少人次？

A.150

B.180

C.200

D.220

17.某信访案件处理流程分为受理、调查、答复三个阶段，每个阶段所需时间分别为3天、5天、2天。如果同时处理5件信访案件，至少需要多少天才能全部完成？

A.10

B.12

C.15

D.18

18.某信访接待室有3个窗口，每个窗口每小时可以接待10名群众。如果平均每名群众停留时间为15分钟，那么3个窗口每小时最多可以接待多少名群众？

A.20

B.30

C.40

D.50

19.某信访案件处理过程中，甲部门需要3天，乙部门需要4天，丙部门需要5天。如果三人合作，每天分别负责一个部门的工作，那么完成整个案件处理至少需要多少天？

A.3

B.4

C.5

D.6

20