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2025年客服主动服务意识专项检测试.docx

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    2025年客服主动服务意识专项检测试

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题：下列选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在括号内。

    1.主动服务意识的核心是（）。

    A.严格遵守服务流程

    B.快速解决客户显性问题

    C.以客户为中心，主动满足客户需求和潜在需求

    D.减少客户咨询量

    2.在与客户沟通时，积极询问客户“还有其他可以帮您解决的问题吗？”这体现了主动服务的哪种表现？（）

    A.流程化服务

    B.预见性服务

    C.个性化服务

    D.标准

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