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2025年客服接待礼仪专项卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题：请选择最符合题意的选项。
1.客服人员在工作场所应保持整洁的形象，以下着装选择通常被认为最得体的是（）。
A.带有过多卡通图案的T恤
B.干净整洁、符合公司规定的制服或职业装
C.颜色过于鲜艳、款式随意的休闲装
D.衣服上有明显污渍或破损
2.当客户通过电话联系客服中心时，以下哪个行为不利于建立良好的第一印象？（）
A.答话时保持微笑，声音传递出热情
B.确认客户姓名和来电事由，并做好记录
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