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2025年电动汽车充电卡服务合同协议

协议编号：[服务商名称]-[用户姓名/单位名称]-[卡号/用户名]-2025

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1服务商：指[服务商全称]，是提供本协议项下充电卡服务的经营者，其合法注册地址位于[服务商注册地址]。

1.2用户：指接受服务商提供的充电卡服务，并按照本协议约定支付服务费用的个人或单位，其合法名称/姓名及地址为[用户全称]及[用户地址]。

1.3充电卡：指由服务商发行，用于用户在本协议约定范围内享受充电服务的唯一凭证，形式可为[说明卡的形式，如：实体IC卡、虚拟账户等]，卡号/用户标识为[卡号/用户名]。

1.4充电服务：指服务商通过其运营的充电设施网络，为用户提供电动汽车充电的功能性服务。

1.5服务费：指用户使用充电服务除电费之外，需向服务商支付的固定月费、会员费、增值服务费或其他约定费用。

1.6电费：指用户通过充电卡实际消耗的电量，按照服务商公布的标准单价计算的费用。

1.7优惠：指服务商根据本协议约定或临时活动规则，为符合条件的用户提供的价格减免、折扣或其他形式的好处。

1.8有效期：指本协议或充电卡单项服务的约定期限。

1.9账户余额：指用户在服务商系统账户中预存的、可用于支付充电费用的金额。

1.10充电网络：指由服务商投资、建设、运营的，覆盖[区域范围描述]的充电设施集合。

1.11不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为等。

第二条服务内容与标准

2.1服务范围：本协议项下充电服务适用于服务商在[区域范围描述]内投入运营的充电设施。用户可在上述范围内使用本充电卡进行充电。

2.2充电卡类型：本协议项下提供的充电卡为[预付费/后付费/增值]卡。

2.3支持服务：服务商承诺在本协议有效期内，持续维护所服务区域的充电设施，保障充电服务的可用性。具体服务标准包括但不限于：

2.3.1充电桩平均可用率不低于[百分比]%；

2.3.2充电接口兼容主流电动汽车充电标准，如[具体标准，如：GB/T18487.1,CHAdeMO,CCSCombo1/2]；

2.3.3充电服务响应时间（从用户启动充电请求到充电桩就绪）平均不超过[时间]秒；

2.3.4系统故障导致的充电服务中断，服务商将努力在[时间]内恢复，并[说明相应补偿措施或无补偿]；

2.3.5提供[渠道描述，如：电话、在线客服、APP]等客户服务渠道，7日内响应用户咨询。

第三条用户权利与义务

3.1用户权利：

3.1.1享有在服务范围内使用本充电卡进行充电的权利；

3.1.2享有按照本协议约定查询账户余额、充电记录、费用明细的权利；

3.1.3享有获得本协议约定的或服务商通过官方渠道发布的优惠活动的权利；

3.1.4对服务商提供的服务有提出意见和建议的权利；

3.1.5对服务商侵犯其合法权益的行为，有权向服务商或相关部门投诉、举报。

3.2用户义务：

3.2.1应确保本人身份信息的真实性，并按要求完成充电卡的申请、激活手续；

3.2.2按照本协议约定及服务商公示的收费标准支付相关费用；

3.2.3爱护充电卡，遵守充电设施的运营管理规定，不得转借、盗用、伪造或损坏充电卡；

3.2.4在充电过程中，应遵守充电桩的操作提示，确保充电安全，不得进行任何危害设施安全或他人利益的行为；

3.2.5负责妥善保管充电卡及密码（如适用），因保管不善导致的问题自行承担责任；

3.2.6如使用非本人名下的车辆充电，应确保符合本协议及服务商的相关规定，并承担相应责任。

第四条服务商权利与义务

4.1服务商权利：

4.1.1有权按照本协议约定及公示的标准向用户收取服务费和电费；

4.1.2有权根据用户行为判断是否发生违约，并采取暂停服务、冻结账户、注销卡片等管理措施；

4.1.3有权根据业务发展需要对系统进行维护、升级，但应提前[时间]日通知用户，并尽量减少对用户正常使用的影响；

4.1.4有权根据市场情况和政策变化，调整电费单价、服务费标准、优惠活动等，但调整幅度超过[百分比]%的，应至少提前[时间]日通过[方式，如：官方网站、APP公告、短信]等有效途径告知用户，用户有权选择是否继续使用服务。

4.2服务商义务：

4.2.1保证提供的充电卡在有效期内功能正常；

4.2.2建立