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2025年电话外包服务费用协议

甲方（客户）：[客户公司全称]

地址：[客户公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方希望委托乙方提供电话外包服务，并同意根据本协议支付相应费用；乙方同意接受甲方的委托并提供所述服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条服务内容与规格

1.1乙方将根据甲方的要求，在本协议有效期内，向甲方的客户提供[具体服务类型，例如：客户咨询解答、技术支持、订单处理、市场调研回访、销售推广等]电话服务。

1.2服务范围包括但不限于：

（1）处理来自甲方客户的热线电话咨询、投诉与建议；

（2）按照甲方提供的脚本和流程，执行外呼任务，进行[例如：产品推广、客户满意度回访、信息收集等]；

（3）通过电话系统平台，记录客户交互信息，确保数据准确性；

（4）根据甲方要求，执行特定的电话营销或客户关系维护活动。

1.3服务语言：主要为[例如：中文普通话]，如需提供其他语言服务，需另行约定。

1.4服务时间：原则上为[例如：周一至周五，上午9点至下午6点，中午休息1小时]，具体班次安排及轮班规则由双方根据业务需求另行商定，并确保能满足甲方客户的服务需求。

1.5服务平台与工具：乙方将使用[例如：自有的云呼叫中心系统、甲方指定的系统接口、CRM系统等]提供本服务，确保系统的稳定性、安全性与合规性。甲方提供的相关系统需按时稳定运行，并确保乙方人员具备操作权限。

1.6服务水平协议（SLAs）：双方同意达成以下服务水平协议，乙方承诺并努力达成：

（1）呼入电话接通率：不低于[例如：85%]；

（2）平均处理时间（AHT）：单个呼入/呼出通话处理时间不超过[例如：60]秒；

（3）首次呼叫解决率（FCR）：不低于[例如：70%]；

（4）客户满意度（CSAT）：通过抽样调查，满意度评分不低于[例如：80分]；

（5）系统可用性：服务系统月度可用率不低于[例如：99%]。

1.7人员要求：乙方承诺指派经过充分培训且符合甲方要求的电话坐席人员。坐席人员需具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，并遵守甲方的服务规范及行为准则。乙方将建立完善的培训体系，定期对坐席进行业务知识和服务技能的培训与考核。

第二条服务费用与支付

2.1定价模式：本协议的服务费用采用[例如：按使用量收费]模式。

（1）费用单价为：人民币[具体金额]元/分钟（或[其他计费单位，例如：人民币[具体金额]元/次呼叫/人民币[具体金额]元/处理量单位等]）。计费周期为[例如：自然月/自然季]。

（2）超出[例如：每月1000个有效通话分钟数]的部分，费率调整为人民币[具体金额]元/分钟。

2.2费用明细：乙方的服务费用包含提供本协议项下服务所需的人工成本、场地费用、设备折旧、系统使用费、电话线路费以及日常运营管理费用。

2.3支付周期：乙方每月[例如：5]日前，向甲方提供上个计费周期详细的服务量报告及费用账单，甲方应在收到账单后[例如：15]日内完成审核，并将相应款项支付至乙方指定账户。

2.4支付方式：甲方通过银行转账方式支付费用。乙方指定收款账户信息如下：

开户行：[银行名称及支行]

账户名称：[乙方公司全称]

账号：[银行账号]

2.5货币：本协议所有款项均以人民币（RMB）结算。

2.6税费处理：本协议约定的费用为[例如：含税价格/不含税价格]。如为不含税价格，甲方需额外支付相应的增值税等税费，乙方需向甲方开具合法有效的增值税发票。具体税种及税率按国家相关规定执行。

2.7价格调整机制：本协议有效期为[例如：一年]，自[起始日期]至[结束日期]。协议期满前[例如：一个月]，如需续约，双方可协商调整服务费用。若市场行情或相关成本发生重大变化（如年度通货膨胀率超过[例如：5%]），双方可依据变化幅度协商调整费率，调整幅度一般不超过[例如：10%]。

第三条合同期限与终止

3.1本协议有效期为[例如：壹]年，自[起始日期]（即2025年[具体月份]月[具体日期]）起至[结束日期]（即2026年[具体月份]月[具体日期]）止。

3.2协议期满，如双方无书面提出异议，本协议自动续约[例如：壹]年，续约次数不限/续约次数限[具体次数]次。任何一方提前[例如：三个月]书面通知对方，可协商变更或解除本协议。

3.3提前终止条款：

（1）若