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银行业消费者权益保护知识模拟考试题库

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.消费者在银行办理业务时，哪些信息属于个人金融信息？()

A.联系方式

B.身份证件号码

C.银行账户信息

D.以上都是

2.银行在处理消费者投诉时，应当在多少个工作日内给予答复？()

A.5个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.20个工作日

3.以下哪种行为违反了消费者权益保护法？()

A.银行如实告知消费者贷款利率

B.银行未经消费者同意查询其信用记录

C.银行在消费者同意的情况下，将贷款额度提高

D.银行在办理业务时，主动告知消费者相关风险

4.消费者在银行存款时，以下哪项权利是消费者的基本权利？()

A.隐私权

B.选择权

C.安全权

D.知情权

5.银行在提供金融服务时，应当如何保护消费者的个人信息？()

A.不得向任何第三方泄露

B.只在必要时向监管部门提供

C.在消费者同意的情况下可以提供给合作伙伴

D.以上都对

6.消费者发现银行服务存在质量问题，可以向哪些部门投诉？()

A.银行业监督管理机构

B.消费者协会

C.公安机关

D.以上都可以

7.以下哪种情况属于银行对消费者进行过度营销？()

A.银行根据消费者需求推荐合适的产品

B.银行在消费者未明确表示需求的情况下，频繁推荐理财产品

C.银行在消费者同意的情况下，提供相关金融资讯

D.银行在消费者办理业务时，主动告知潜在风险

8.消费者在使用网上银行服务时，应注意哪些安全问题？()

A.保管好用户名和密码

B.不在公共场所使用网上银行

C.定期更换密码

D.以上都是

9.银行在办理业务时，应当如何确保消费者的知情权？()

A.明确告知消费者收费标准

B.在产品宣传中突出潜在风险

C.不得隐瞒重要信息

D.以上都是

10.以下哪项不属于消费者在银行办理业务时享有的权利？()

A.安全权

B.知情权

C.选择权

D.银行有义务为消费者提供超出基本要求的金融服务

二、多选题(共5题)

11.银行业消费者权益保护法规定，消费者在银行办理业务时，享有以下哪些权利？()

A.安全权

B.知情权

C.选择权

D.公平交易权

E.求偿权

12.银行在处理消费者投诉时，应当遵守以下哪些原则？()

A.及时处理

B.公正公平

C.保密原则

D.保护消费者隐私

E.不得拒绝消费者合理要求

13.以下哪些行为属于银行侵犯消费者个人信息的行为？()

A.未经过消费者同意，向第三方提供个人信息

B.未采取必要措施保护消费者个人信息安全

C.滥用消费者个人信息进行营销

D.将消费者个人信息用于非法用途

E.在消费者不知情的情况下，修改消费者个人信息

14.消费者在银行办理业务时，如果遇到以下哪些情况，可以向监管部门投诉？()

A.银行工作人员态度恶劣

B.银行未履行合同义务

C.银行泄露消费者个人信息

D.银行强制销售理财产品

E.银行未按规定提供金融服务

15.以下哪些措施可以帮助银行更好地保护消费者权益？()

A.加强员工培训，提高服务意识

B.建立健全消费者投诉处理机制

C.加强对金融产品的信息披露

D.严格规范银行行为，防止欺诈行为

E.提高金融服务的透明度

三、填空题(共5题)

16.根据《银行业消费者权益保护法》，消费者在银行办理业务时，有权要求银行提供格式条款的文本，并有权要求银行对格式条款中免除或者限制其责任的条款进行说明。这里的格式条款是指经银行预先拟定，且在订立合同时未与消费者协商的条款。

17.消费者在银行办理业务时，如果发现自己的个人信息被泄露，应当首先向银行投诉，银行应当在一定期限内答复消费者，并在必要时采取措施。

18.消费者在银行办理业务时，如果认为银行的服务存在质量问题，可以向银行业监督管理机构投诉，银行业监督管理机构应当依法及时处理。

19.银行在处理消费者投诉时，应当建立投诉处理机制，明确投诉处理流程，并确保投诉处理结果的公正、公平。

20.消费者在银行办理业务时，如果认为自己的合法权益受到侵害，有权要求银行承担相应的法律责任，银行应当依法承担相应的法律责任。

四、判断题(共5题)

21.消费者在银行办理业务时，银行有权自行决定是否向消费者提供详细的费用信息。()

A.正确B.错误

22.银行在处理消费者投诉时，可以不公开处理结果。()

A.正确