超市收银员招聘试题及答案.docxVIP

超市收银员招聘试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在超市收银时，顾客付款后应该先做什么？()

A.立即找零

B.检查商品是否正确

C.询问顾客是否满意

D.打印购物小票

2.收银员在处理顾客的退货时，以下哪项操作是不正确的？()

A.确认退货商品是否在保质期内

B.核对商品价格和数量

C.直接将商品退回供应商

D.询问顾客退货原因

3.顾客在结账时发现商品价格与标签不符，收银员应该如何处理？()

A.直接按照标签价格收款

B.询问顾客是否接受标签价格

C.按照实际价格收款并退还差额

D.要求顾客提供购买凭证

4.收银员在处理顾客的信用卡支付时，以下哪项操作是不正确的？()

A.核对信用卡信息

B.确认交易金额

C.未经顾客同意即扣除金额

D.确认交易成功后打印收据

5.在超市收银时，顾客使用会员卡结账，收银员应该如何操作？()

A.直接使用会员卡结账

B.核对会员卡信息

C.询问顾客会员卡密码

D.忽略会员卡信息

6.收银员在处理顾客的现金支付时，以下哪项操作是不正确的？()

A.核对现金金额

B.确认找零无误

C.询问顾客是否需要发票

D.将顾客的现金直接放入收银机

7.在超市收银时，顾客要求退货，但商品已经超过退货期限，收银员应该如何处理？()

A.直接办理退货

B.告知顾客不能退货

C.询问顾客是否愿意参加促销活动

D.要求顾客提供购买凭证

8.收银员在结账时发现顾客的购物篮中有多余的商品，以下哪项操作是不正确的？()

A.告知顾客商品已付款

B.询问顾客是否遗忘商品

C.直接将商品放回货架

D.要求顾客提供购买凭证

9.在超市收银时，顾客对收银员的服务不满，收银员应该如何应对？()

A.忽略顾客的抱怨

B.保持冷静，耐心解释

C.嫉妒顾客的抱怨

D.指责顾客

二、多选题(共5题)

10.在超市收银时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.对顾客保持微笑和礼貌

B.在顾客结账时耐心等待

C.主动帮助顾客找到需要的商品

D.在顾客离开时表示感谢

11.以下哪些是处理顾客退货时应遵循的程序？()

A.核对退货商品是否在保质期内

B.询问顾客退货原因

C.检查商品是否有损坏或污渍

D.直接将商品退回供应商

12.以下哪些是收银员在结账时应注意的事项？()

A.核对商品数量和价格

B.确认顾客的支付方式

C.填写购物小票

D.忽略顾客的疑问

13.在超市收银时，以下哪些是有效的顾客沟通技巧？()

A.保持耐心和礼貌

B.主动倾听顾客的需求

C.及时解决问题

D.对顾客的不满表现出不耐烦

14.以下哪些是收银员在处理信用卡支付时应注意的安全措施？()

A.确认信用卡信息

B.保护顾客的个人信息

C.确认交易金额

D.将信用卡信息随意泄露

三、填空题(共5题)

15.超市收银员在结账时，应首先核对顾客的购物篮，确保商品数量与

16.如果顾客在结账时发现商品价格与标签不符，收银员应

17.在处理顾客的信用卡支付时，收银员应

18.顾客使用会员卡结账时，收银员需要

19.当顾客对收银员的服务有意见时，收银员应

四、判断题(共5题)

20.超市收银员在结账时，可以不核对商品数量。()

A.正确B.错误

21.顾客在结账时发现商品价格与标签不符，收银员可以直接按照标签价格收款。()

A.正确B.错误

22.收银员在处理顾客的信用卡支付时，可以在顾客离开后输入密码。()

A.正确B.错误

23.顾客使用会员卡结账时，收银员可以不核对会员卡信息。()

A.正确B.错误

24.超市收银员在顾客离开时可以不表示感谢。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.顾客在结账时使用优惠券，收银员应该如何处理？

26.当顾客对收银员的服务有异议时，收银员应该如何应对？

27.如果收银机出现故障，收银员应该如何处理交易？

28.在超市收银时，如果顾客的购物篮中有过期商品，收银员应该如何处理？

29.顾客在结账时忘记使用会员卡，收银员应该如何提醒顾客？

超市收银员招聘试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】打印购物小票是为了