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2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务工作中，以下哪项不属于“一窗受理、集成服务”的核心要求？

A．前台综合受理?B．后台分类审批?C．部门独立办理?D．综合窗口出件

【参考答案】C

【解析】“一窗受理、集成服务”强调前台统一受理、后台协同审批、结果统一出件，避免群众多头跑。部门独立办理违背集成服务理念，不利于流程优化和效率提升，故C项错误，符合题意。

2、政务服务事项标准化管理中，“三级四同”中的“三级”是指哪三级？

A．国家、省、市?B．省、市、县?C．市、县、乡?D．县、乡、村

【参考答案】B

【解析】“三级四同”指省、市、县三级同一事项的名称、编码、依据、类型统一，确保事项标准一致、业务协同办理，提升跨层级政务服务效能，故B项正确。

3、下列哪项是“全省通办”业务的基本原则？

A．属地受理、异地审批?B．异地受理、属地审批?C．异地受理、异地办结?D．属地受理、属地办结

【参考答案】B

【解析】“全省通办”实行“异地受理、属地审批”，申请人可在省内任一政务服务窗口提交申请，由业务属地部门审批，实现“就近办”，故B项正确。

4、政务服务中心窗口人员在接待服务对象时，应遵循的“首问责任制”是指？

A．首位接待人员必须全程代办?B．首位接到咨询或申请的人员负责解答或引导?C．只有值班长才能接待咨询?D．问题必须由主管领导处理

【参考答案】B

【解析】首问责任制要求首位接到群众咨询或申请的工作人员，无论是否属于其职责范围，都应负责解答、转办或引导，不得推诿，旨在提升服务责任意识，故B项正确。

5、下列哪项不属于“互联网+政务服务”的主要目标？

A．实现政务服务事项网上可办?B．推动数据孤岛整合共享?C．增加纸质材料提交比例?D．提升企业和群众办事便利度

【参考答案】C

【解析】“互联网+政务服务”旨在推动事项线上办理、数据共享、减材料减跑动，增加纸质材料违背“减证便民”原则，故C项错误，符合题意。

6、政务服务“好差评”制度中，评价结果的最低等级是？

A．不满意?B．基本满意?C．差评?D．非常不满意

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度设置“非常满意、满意、基本满意、不满意、差评”五级，其中“差评”为最低等级，需100%整改反馈，强化服务监督，故C项正确。

7、下列哪项属于政务服务事项的“即办件”特征？

A．需专家评审后办结?B．材料齐全当场办结?C．需跨部门联合审批?D．承诺时限为5个工作日

【参考答案】B

【解析】“即办件”指申请材料齐全、符合法定形式，可当场受理并办结的事项，体现高效便民原则，其他选项属“承诺件”范畴，故B项正确。

8、政务服务中心推行“延时服务”，主要目的是？

A．延长工作人员工作时间?B．方便群众在非工作时间办事?C．增加政务服务收费?D．减少窗口人员休息时间

【参考答案】B

【解析】延时服务指在法定工作日之外提供服务，如午间不间断、周末办，旨在解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”难题，提升服务可及性，故B项正确。

9、下列哪项是政务服务事项清单管理的基本原则？

A．谁主管、谁负责、谁清理?B．谁使用、谁申请、谁维护?C．谁审批、谁录入、谁公开?D．以上都是

【参考答案】D

【解析】事项清单管理坚持“谁主管、谁负责、谁清理”“谁审批、谁录入、谁公开”“谁使用、谁申请、谁维护”原则，确保清单动态精准、权责清晰，故D项正确。

10、政务服务中心窗口人员仪容仪表要求中，下列哪项符合规范？

A．男员工留长发、蓄胡须?B．女员工化浓妆、染彩发?C．佩戴醒目饰品办理业务?D．衣着整洁、佩戴工牌上岗

【参考答案】D

【解析】窗口人员应保持职业形象：衣着整洁、佩戴工牌、发型得体、妆容自然，避免夸张饰品或浓妆，体现专业、亲和、规范的服务形象，故D项正确。

11、“跨省通办”事项办理的主要实现方式是？

A．全程网办、代收代办、多地联办?B．仅限线下窗口办理?C．必须本人到户籍地办理?D．通过邮寄材料自行办理

【参考答案】A

【解析】“跨省通办”通过“全程网办”实现线上通办，“代收代办”由异地窗口收件转办，“多地联办”用于需多地协同的事项，三者结合提升异地办事便利度，故A项正确。

12、下列哪项不属于政务服务中心窗口服务“六公开”内容？

A．事项名称公开?B．办理时限公开?C．工作人员家庭住址公开?D．收费标准公开

【参考答案】C

【解析】“六公开”包括事项名称、设定依据、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准公开，保障群众知情权，工作人员隐私不在公开范围，故C项错误。

13、政务服务事项办理过程中，申请材料存在可以当场更正的错误时，应当？

A．直接退回申请?B．要求申请人书面说明?C．允许申