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电梯维保应急响应方案

一、方案总则

(一)编制目的

针对电梯运行中突发的困人、故障停机、安全系统失效等紧急情况，明确应急响应流程、责任

分工与资源调配规则，确保快速、安全、高效处置，最大限度降低人员伤亡风险与运行中断影

响，符合《电梯故障排查与响应制度》核心要求。

(二)适用范围

适用于民用电梯(含老旧小区、商业综合体、医院、写字楼等场景)在维保周期内及日常运行

中突发的各类故障应急处置，覆盖机械故障(如钢丝绳断裂、曳引机失效)、电气故障(如变

频器故障、控制系统瘫痪)、安全故障(如安全钳误触发、门锁失效)等。

(三)响应原则

1.生命优先：困人故障处置以保障乘客安全为首要目标，严禁违规操作导致二次伤害；

2.分级处置：按故障严重程度对应一级(紧急)、二级(严重)、三级(一般)响应，匹配

不同资源与时效；

3.协同联动：联动电梯使用单位(物业、医院后勤等)、应急救援部门(119、120)、第三

方检测机构，形成处置合力；

4.全程记录：应急处置各环节同步记录，确保过程可追溯、责任可界定。

二、应急组织架构与职责

(一)应急指挥小组

·组成：维保单位负责人任组长，技术总监、安全总监任副组长，成员包括区域维保主管、

应急备件管理员；

·职责：统筹应急响应决策(如复杂故障救援方案审批)、资源调配(如跨区域维保人员支

援)、外部单位协调(如联动119救援)、处置结果复盘。

(二)现场处置小组

·组成：区域维保主管任现场负责人，配备2-3名持证维保人员(至少1名具备5年以上应

急处置经验);

·职责：第一时间抵达现场，开展故障排查、人员救援、设备隔离，同步向指挥小组汇报进

展，执行处置指令。

(三)后勤保障小组

·组成：备件管理员、行政专员；

·职责：保障应急备件(如接触器、门锁开关、钢丝绳)4小时内送达现场，协调应急车

辆、通讯设备，提供后勤支持(如为被困人员准备饮用水、保暖物资)。

三、分级应急响应流程

(一)一级响应：紧急故障处置(困人、超速、部件断裂等)

1.响应启动(10分钟内)

·接到故障报警(如使用单位报修、物联网平台告警)后，指挥小组5分钟内确认故障类型

(如困人位置、是否有人员受伤),向现场处置小组下达救援指令，同步通知使用单位疏

散周边人员；

·现场处置小组携带“应急救援包”(含层门钥匙、松闸工具、对讲机、急救箱、照明设

备),按“市区15分钟、郊区30分钟”时限抵达现场。

2.现场处置(30分钟内完成核心救援)

困人救援：

a.安抚沟通：通过轿厢对讲机告知乘客“已到达现场，正在安全救援，请勿扒门或攀

爬”,每5分钟反馈一次进展，缓解焦虑；

b.定位轿厢：通过楼层指示灯、选层器横杆或物联网平台数据，确认轿厢与最近层门距

离；

c.安全救援：若轿厢距层门≤0.5m,关闭主电源后用专用钥匙开启层门、轿门，引导乘

客有序撤离；若轿厢远离层门，进入机房安装松闸旋柄，缓慢撬动制动使轿厢移至近

层，过程中安排1人监控轿厢运行状态，防止超速；

d.特殊情况：若遇井道进水、轿厢卡阻无法移动，立即联系119使用专业设备救援，同

步拨打120待命，预防人员受伤。

其他紧急故障：

。超速运行：立即触发机房急停开关，切断主电源，检查曳引机制动系统，确认设备停

稳后设置警戒区；

。部件断裂(如钢丝绳、导轨支架):隔离故障电梯，禁止任何人员靠近，2小时内完

成断裂部件固定，防止坠落风险。

3.后续处置

·救援完成后，现场处置小组对乘客进行简单身体检查，确认无异常后登记信息；

·4小时内完成故障初步排查，向指挥小组提交《紧急故障处置简报》,明确故障原因(如

钢丝绳老化、制动失效);

·24小时内完成故障部件更换与设备修复，经第三方检测机构复检合格后，方可恢复运行。

(二)二级响应：严重故障处置(门机卡阻、变频器异常等)

1.响应启动(15分钟内)

·指挥小组接到报警后，10分钟内指派现场处置小组，明确故障部位(如门机、控制柜),

协调后勤保障小组准备“应急备件包”(含门机电机、接触器、变频器模块);

·现场处置小组30分钟内抵达现场，设置“故障维修”警示标识，断开主电源并执行“上锁挂

牌(LOTO)”流程。

2.现场处置(2小时内完成修复)

·门机卡阻：先清理门机轨道杂物，测试门锁触点接触电阻(正