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2025年房地产客户流失保护合同协议

本合同由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（以下简称“甲方”）：[甲方名称]，注册地址：[甲方注册地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]。

乙方（以下简称“乙方”）：[乙方名称]，注册地址：[乙方注册地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]。

鉴于甲方和乙方在房地产领域开展业务活动，双方认识到保护客户资源对于维持竞争优势和实现可持续发展的重要性。为有效保护双方共同培养及接触的客户资源，防止客户流失至非合同约定方，维护公平竞争的市场环境，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

1.1“客户”是指与甲方或乙方（以下简称“签约方”）建立或意图建立房地产购买、销售、租赁等服务的协议或联系关系的自然人、法人或其他组织，包括但不限于已签署意向书、认购协议、买卖合同、租赁合同或符合双方约定的其他价值标准的潜在客户。客户的具体信息以双方共同登记或确认的为准。

1.2“客户信息”是指与客户相关的、能够识别或推断客户身份、财产状况、需求偏好、决策过程、联系方式等，并具有商业价值的信息，无论其以何种形式存在（书面、电子、口头等），均包括但不限于客户姓名、身份证号、联系方式（电话、邮箱、地址）、家庭住址、家庭成员信息、购房/售房/租房需求、预算范围、看房记录、谈判进度、交易意向、保密协议等。

1.3“客户流失”是指客户未经过合同约定或授权，主动或被动地与签约方之外的第三方（特别是竞争对手）进行沟通、寻求服务或达成交易，导致客户关系转移至该第三方的情况。具体表现形式包括但不限于：客户直接联系竞争对手提供其客户信息或表达交易意向；客户在未告知签约方的情况下更换经纪代表；客户虽未更换代表但已实质性与第三方达成交易协议。

1.4“保护期”是指本合同有效期内，对于已登记的客户信息，双方承诺共同承担保护责任的期限。对于已进入交易流程的客户，保护期可延续至该交易最终完成或客户关系完全终止。

1.5“授权代表”是指经签约方正式授权，可以代表该签约方接触、处理客户信息及履行本合同相关义务的员工。

第二条客户信息保护与保密义务

2.1双方确认，客户信息是重要的商业资产，其保护对于双方业务发展至关重要。双方同意在本合同有效期内及保护期内，对通过业务活动接触、获取、知悉的对方客户信息以及自身客户信息承担严格的保密义务。

2.2未经客户本人明确、单独的书面同意（该同意不得是作为购买、销售、租赁服务等交易的先决条件，但客户已事先知悉并同意信息可能被共享的情况除外），任何一方不得向任何第三方（包括但不限于竞争对手、合作伙伴、关联方、媒体等）披露、提供、转让、出租或出售任何一方的客户信息。

2.3双方仅能将客户信息用于为客户提供房地产相关服务、维护客户关系、履行合同义务以及本合同约定的保护目的。不得将客户信息用于任何与上述目的无关的活动，例如：用于广告营销、数据交易、或用于损害客户或其他方利益的行为。

2.4双方应采取合理的技术和管理措施，确保客户信息的安全，包括但不限于设置访问权限、加密存储、安全传输、定期审计、员工培训等，防止客户信息因泄露、丢失、滥用或被篡改而造成损害。

2.5双方授权代表仅能在履行本合同相关职责所必需的范围内访问客户信息，并应遵守本合同项下的保密义务。任何一方不得超出授权范围访问或使用客户信息，并应妥善保管相关权限凭证。

第三条客户流失的预防与应对

3.1双方同意采取合理的商业实践和内部管理措施，努力预防客户流失，包括但不限于：提供专业、高效、有竞争力的服务；建立良好的客户关系维护机制；及时响应客户需求等。

3.2双方应建立内部机制，识别可能引发客户流失的风险信号，并适时采取沟通、服务升级等措施进行挽留。

3.3当一方发现或获悉客户可能已流失至第三方（以下简称“疑似流失情况”）时，应尽可能在合理时间内（建议不超过[例如：5]个工作日）以书面形式（包括电子邮件、正式函件等）通知另一方，并提供初步信息用于核实。通知内容应包括客户基本信息、流失迹象、发现时间、联系方式（若知晓）等。

3.4在疑似流失情况得到确认或高度可疑时，双方应友好协商，可在不违反客户明确意愿和适用法律法规的前提下，探讨采取适当的沟通策略，以寻求对双方均有利的解决方案。协商内容可能包括但不限于：了解流失原因、评估客户价值、探讨未来合作可能性等。

第四条违约责任

4.1若任何一方违反本合同第一条约定的定义，或故意、重大过失地违反本合同第二条约定的客户信息保护与保密义务，导致客户信息泄露、丢失、被滥用或用于本合同禁止的目的，并因此直接或间接导致另一方客户流失或遭受其他损失的，违约方应承担相应的法律责任。

4.2违约方应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于客户预期带来的佣金、服