老年活动中心操作制度.docxVIP

老年活动中心操作制度

一、总则

老年活动中心旨在为老年人提供安全、舒适、便捷的活动场所，促进身心健康和社会交往。本制度规定了中心的日常运营、服务管理、安全管理等方面的规范，确保中心高效有序运行。

二、运营管理

（一）服务时间

1.中心每日开放时间为上午8:00至晚上10:00，确保老年人有充足的活动时间。

2.周末及节假日延长开放时间至晚上11:00，并增加特色活动。

（二）服务内容

1.提供棋牌、书画、音乐、健身等常规活动场地。

2.定期组织健康讲座、手工制作、文化娱乐等主题活动。

3.设立阅览室、休息室，配备必要设施。

（三）人员管理

1.中心配备专职管理人员和志愿者，确保服务专业性和持续性。

2.每月对工作人员进行培训，提升服务技能和应急处理能力。

三、安全管理

（一）入场管理

1.老年人需凭有效证件登记入场，确保信息准确。

2.限制中心容纳人数，避免拥挤，每场活动不超过50人。

（二）设施安全

1.定期检查场地设施，如桌椅、健身器材等，确保无损坏或隐患。

2.配备消防器材，并定期组织消防演练。

（三）应急处理

1.制定突发事件应急预案，包括火灾、急救等情况。

2.配备常用药品和急救箱，安排工作人员掌握急救知识。

四、卫生管理

（一）日常清洁

1.每日进行地面、桌面、卫生间等区域的清洁消毒。

2.每周深度清洁一次活动室和公共区域。

（二）垃圾分类

1.设置分类垃圾桶，引导老年人正确投放垃圾。

2.定期安排垃圾清运，保持环境整洁。

（三）消毒措施

1.对高频接触物品（如门把手、座椅）每日消毒。

2.空气流通不畅的区域加强通风。

五、费用管理

（一）收费标准

1.中心部分设施免费开放，部分收费项目（如特殊课程）采取会员制。

2.收费标准公示透明，接受老年人监督。

（二）资金使用

1.收入主要用于设施维护、活动开展和人员补贴。

2.每季度公布财务报表，确保资金合理使用。

六、投诉与反馈

（一）投诉渠道

1.设立意见箱和投诉电话，及时收集老年人反馈。

2.每月召开座谈会，听取老年人意见。

（二）处理流程

1.接收投诉后24小时内响应，3日内给出解决方案。

2.对合理诉求及时改进，并反馈处理结果。

一、总则

老年活动中心旨在为老年人提供安全、舒适、便捷的活动场所，促进身心健康和社会交往。本制度规定了中心的日常运营、服务管理、安全管理等方面的规范，确保中心高效有序运行。

二、运营管理

（一）服务时间

1.中心每日开放时间为上午8:00至晚上10:00，确保老年人有充足的活动时间。

2.周末及节假日延长开放时间至晚上11:00，并增加特色活动。

3.根据季节变化调整作息时间，例如夏季可适当提前结束时间。

（二）服务内容

1.提供棋牌、书画、音乐、健身等常规活动场地。

2.定期组织健康讲座、手工制作、文化娱乐等主题活动，每月至少4次。

3.设立阅览室、休息室，配备必要设施，如饮水机、充电插座等。

4.协调外部资源，引入如舞蹈、瑜伽等进阶课程，满足不同老年人的需求。

（三）人员管理

1.中心配备专职管理人员和志愿者，确保服务专业性和持续性。

2.每月对工作人员进行培训，提升服务技能和应急处理能力。

3.志愿者需经过背景审查和岗前培训，确保服务质量和安全性。

三、安全管理

（一）入场管理

1.老年人需凭有效证件登记入场，确保信息准确。

2.限制中心容纳人数，避免拥挤，每场活动不超过50人。

3.对行动不便的老年人提供优先入场和协助服务。

（二）设施安全

1.定期检查场地设施，如桌椅、健身器材等，确保无损坏或隐患。

2.配备消防器材，并定期组织消防演练，每季度至少一次。

3.在楼梯、转角等易滑倒区域设置警示标识，铺设防滑垫。

（三）应急处理

1.制定突发事件应急预案，包括火灾、急救等情况。

2.配备常用药品和急救箱，安排工作人员掌握急救知识。

3.与附近医疗机构建立合作关系，确保紧急情况下的快速响应。

四、卫生管理

（一）日常清洁

1.每日进行地面、桌面、卫生间等区域的清洁消毒。

2.每周深度清洁一次活动室和公共区域。

3.保持空气流通，每日至少开窗通风2次，每次不少于30分钟。

（二）垃圾分类

1.设置分类垃圾桶，引导老年人正确投放垃圾。

2.定期安排垃圾清运，保持环境整洁。

3.对可回收垃圾进行初步分类，便于后续处理。

（三）消毒措施

1.对高频接触物品（如门把手、座椅）每日消毒。

2.空气流通不畅的区域加强通风。

3.使用符合卫生标准的消毒剂，并确保安全存放。

五、费用管理

（一）收费标准

1.中心部分设施免费开放，部分收费项目（如特殊课程）采取会员制。

2.收费标准公示透明，接受老年人监督。

3.对经济困难的老年人提供减