2025年互联网营销师APP推广舆情监控与应对专题试卷及解析.docxVIP

2025年互联网营销师APP推广舆情监控与应对专题试卷及解析

2025年互联网营销师APP推广舆情监控与应对专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在APP推广的舆情监控中，以下哪项不属于负面舆情的典型特征？

A、用户评论中出现大量负面关键词

B、应用商店评分短期内急剧下降

C、社交媒体上出现关于APP的正面UGC内容

D、主流媒体发布关于APP的负面报道

【答案】C

【解析】正确答案是C。负面舆情的典型特征包括负面关键词增多、评分下降、负面媒体报道等，而正面UGC内容属于正面舆情。知识点：舆情分类与特征识别。易错点：容易将所有舆情波动都视为负面，需区分正负面特征。

2、以下哪种舆情监控工具最适合实时监测社交媒体上的APP推广效果？

A、GoogleAnalytics

B、百度统计

C、微博舆情监控平台

D、Excel表格

【答案】C

【解析】正确答案是C。微博舆情监控平台专门针对社交媒体设计，能实时监测相关话题和用户反馈。知识点：舆情监控工具选择。易错点：容易混淆通用数据分析工具与专业舆情监控工具的功能差异。

3、当APP出现重大负面舆情时，以下哪项应对措施最为优先？

A、立即删除所有负面评论

B、发布官方声明并道歉

C、暂停所有推广活动

D、分析舆情根源并制定应对策略

【答案】D

【解析】正确答案是D。优先分析根源才能制定有效应对策略，盲目行动可能加剧危机。知识点：舆情应对流程。易错点：容易急于采取表面措施而忽视根本问题分析。

4、在APP推广中，以下哪项指标最能反映舆情对用户行为的影响？

A、下载量

B、日活跃用户数

C、用户留存率

D、卸载率

【答案】D

【解析】正确答案是D。卸载率直接反映用户因负面舆情而放弃使用APP的行为。知识点：舆情影响评估指标。易错点：容易关注常规运营指标而忽视与舆情直接相关的行为指标。

5、以下哪种情况属于APP推广中的舆情危机？

A、单日下载量下降10%

B、出现少量用户投诉

C、主流媒体曝光APP隐私安全问题

D、应用商店评分从4.8降至4.5

【答案】C

【解析】正确答案是C。主流媒体曝光重大问题会引发大规模负面舆情，构成危机。知识点：舆情危机判定标准。易错点：容易将常规波动误判为危机。

6、在舆情监控中，以下哪项不属于情感分析的内容？

A、识别评论中的正面/负面倾向

B、统计关键词出现频率

C、分析用户情绪强度

D、追踪情感变化趋势

【答案】B

【解析】正确答案是B。关键词频率统计属于基础数据分析，不涉及情感判断。知识点：情感分析技术。易错点：容易混淆基础数据统计与高级情感分析的区别。

7、以下哪种应对策略最适合处理APP的误传负面舆情？

A、置之不理

B、发布澄清声明

C、立即更新APP版本

D、向发布者索赔

【答案】B

【解析】正确答案是B。澄清声明能有效纠正误传信息，控制负面影响。知识点：误传舆情应对。易错点：容易过度反应或反应不足。

8、在舆情监控中，以下哪项不属于预警信号？

A、负面评论增长率超过50%

B、某KOL发布相关负面内容

C、APP获得行业奖项

D、出现新的负面关键词

【答案】C

【解析】正确答案是C。获奖是正面事件，不属于预警信号。知识点：舆情预警指标。易错点：容易忽视对正面事件的监控价值。

9、以下哪种方式最适合收集APP用户的真实反馈用于舆情分析？

A、应用商店评论

B、客服记录

C、用户调研问卷

D、社交媒体提及

【答案】C

【解析】正确答案是C。调研问卷能系统收集用户真实反馈，数据质量较高。知识点：用户反馈收集方法。易错点：容易依赖被动收集的数据而忽视主动调研的价值。

10、在舆情应对效果评估中，以下哪项指标最为关键？

A、应对措施执行速度

B、负面舆情消退时间

C、参与应对的团队人数

D、应对成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。舆情消退时间直接反映应对效果。知识点：应对效果评估。易错点：容易关注过程指标而忽视结果指标。

第二部分：多项选择题（共10题，每题2分）

1、以下哪些属于APP推广舆情监控的关键要素？

A、监控范围

B、数据来源

C、分析维度

D、响应机制

E、团队规模

【答案】A、B、C、D

【解析】正确答案是A、B、C、D。监控范围、数据来源、分析维度和响应机制都是舆情监控的核心要素，团队规模虽重要但非关键要素。知识点：舆情监控体系构成。易错点：容易将辅助要素与核心要素混淆。

2、以下哪些情况可能引发APP推广的负面舆情？

A、APP频繁崩溃

B、用户界面设计不佳

C、隐私政策不透明

D、客服响应慢

E、功能更新频繁

【答案】A、C、D

【解析】正确答案是A、C、D。APP崩溃、隐私问题和客服慢是典型负面舆情诱因，界面设计和功能更新属于常规优化范畴。知识点：负面舆情诱因分析。易错点：容易将所有用户体验问题都视