门急诊信息系统故障应急专项预案.docVIP

门急诊信息系统故障应急预案

总则

为确保故障发生后、恢复前医院患者就诊、结算、领药、检验、检验等门急诊工作不受影响，做到就诊有序、发药正常、检验检验正规，特制订此应急预案。因为故障造成医院正常工作业务受到影响甚至瘫痪情况时，开启该应急预案。

二、应急预案开启

信息科人员经过自检或相关科室在工作中发觉故障后，电话通知信息科。值班人员到场检验后，立即向信息科科长进行汇报。信息科科长向信息应急总指挥、分管院长汇报具体情况，决定是否开启“门急诊应急预案”。

三、实施细则

1、挂号处应急方法

(1)挂号员发觉挂号系统因故障无法使用应立即汇报窗口责任人，窗口责任人汇总情况后立即汇报信息科和门、急诊责任人。

(2)窗口责任人获知故障在15分钟内不能排除，应立即向各挂号员发放定额手工收据，做好手工挂号准备。

(3)当挂号系统发生故障时，挂号员应立即在窗口放置“计算机故障通告牌，并向病人做好宣传解释工作。

(4)窗口责任人接到开启“应急预案”通知后，如为医保结算故障，则为医保病人按自费标准挂号，提供自费收据：如为医院信息系统故障，则全部病人按自费标准挂号。

（5)窗口责任人接到挂号系统故障排除，停止“应急预案”实施通知后，立即通知挂号员重新使用计算机挂号。医保病人可在15个工作日内凭原收据退款后重新刷卡结算。

（6)挂号系统发生供电故障，窗口责任人应立即汇报后勤管理部处理。

2、收费处应急方法

（1）收费员发觉收费系统因故障无法使用应立即汇报门急诊收费部门责任人，门急诊收费部门责任人汇总情况后立即汇报信息科和财务科责任人。

（2）收费部门责任人在获知故障在30分钟内不能排除，应立即向各收费员发放手工收据，采取事先打印收费单价表，做好手工收费准备。

（3）收费部门责任人接到开启“应急预案”通知后，如为医保结算故障，则为医保病人按自费标准收费，提供自费收据；如为医院信息系统故障，则收费员按收费单价表核实病人医疗费用，并对全部病人按自费标准收费，同时向病人提供自费手工收据，并在手工处方上加盖“已收费”章。

(4)当收费系统发生故障时，收费员应立即在窗口放置“计算机故障”通告牌，并向病人做好宣传解释工作。

(5)收费部门责任人接到收费系统故障排除，停止“应急预案”实施通知后，立即通知各收费员重新使用计算机收费。医保病人可在15个工作日内凭原收据退款重新刷卡结算，收费员应为其收据加盖“已发药”章。

(6)收费系统发生供电故障，立即使用手工价目表计价同时，收费部门责任人应立即汇报后勤管理部处理。

3、门急诊药房应急方法

(1)药房工作人员发觉门急诊药房系统因故障无法使用应立即汇报门急诊药房责任人，门急诊药房责任人汇总情况后立即汇报信息科和药学部责任人。

(2)门急诊药房责任人获知故障在30分钟内不能排除，应立即做好手工配发药准备。

(3)门急诊药房责任人接到开启“应急预案”通知后，药房工作人员在发药窗口接收盖有“己收费”章手工处方，并查对手工收据发药，同时保留手工处方备查。

(4)当药房系统发生故障时，药房工作人员应立即在窗口放置“计算机故障”通告牌，并向病人做好宣传解释工作。

(5)门急诊药房责任人接到药房系统故障排除，停止“应急预案”实施通知后，立即通知药房各工作人员重新使用计算机配发药。对15个工作日内重新结算费用医保病人，应检验其收据上是否盖有“已发药”章，避免反复发药。

(6)门急诊药房系统发生供电故障，门急诊药房责任人应立即联络后勤管理部处理。

4、出入院处应急方法

(1)出入院处工作人员发觉出入院系统因故障无法使用应立即汇报出入院管理部门责任人。出入院管理部门责任人汇总情况后立即汇报信息科和财务科责任人。

(2)出入院管理部门责任人获知故障在15分钟内不能排除，应立即做好手工办理入院准备。

(3)出入院管理部门责任人接到开启“应急预案”通知后，如为医保登记故障。医保病人按自费病人办理入院登记。手工填写病案首页及入院登记簿。预交款开手工临时收据。

(4)入院系统发生故障时，人院处工作人员应立即在窗口放置”计算机故障”通告牌，并向病人做好宣传解释工作。

(5)出入院管理部门责任人接到入院系统故障排除，停止”应急预案”实施通知后，立即通知出入院处工作人员重新使用计算机办理人院手续。同时，为系统故障时手工办理病人按次序进行计算机入院登记(对医保病人将其由自费病人入院信息，修正为医保病人入院)；并打印病案首页，送至各科室；全部病人可在系统恢复后交回手工临时收据，由收费员将预交信息输入后打印电脑收据，并在当日预交款报表中标明。

(6)入院系统发生供电故障，出入院管理部门责任人应立即汇报后勤管理部处理。

5、门急诊医生工作站应急方法

(1)门急诊医