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装饰客服话术指南
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目录
CONTENTS
接听电话与基本问候
1
产品介绍与推荐
3
了解客户需求
2
促成交易与后续服务
5
解答疑问与处理问题
4
处理客户投诉与纠纷
6
保持良好客户关系
7
结束语与道别
8
接听电话与基本问候
接听电话与基本问候
例如：您好，这里是装饰客服部，我是，有什么可以帮助您的吗？
迅速问候并自报家门
保持专业且亲切的语调
接听电话
了解客户需求
了解客户需求
2025-11-12
6
明确客户需求
仔细倾听客户描述：确认了解其需求
询问具体细节：如装饰风格、预算、时间等
对于复杂需求：及时记录并复述，确保无误
产品介绍与推
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