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2025国考西安市信访接待岗位申论模拟题及答案

第一部分：阅读材料题（共3题，每题20分，满分60分）

材料一

西安市作为陕西省省会，近年来经济快速发展，城市化进程加快，但随之而来的是各类社会矛盾增多，信访量持续攀升。据统计，2024年西安市信访接待中心日均接待群众约300余人，涉及领域广泛，主要包括征地拆迁、劳动争议、环境保护、社会保障等。信访接待岗位成为连接政府与群众的重要桥梁，其工作质量直接影响政府公信力和社会和谐稳定。

近年来，西安市信访接待中心不断优化工作流程，推行“一站式”服务，设立心理咨询室、法律援助窗口等，提升群众满意度。然而，部分信访群众因诉求不合理、法律意识淡薄等原因，采取过激行为，给接待工作带来挑战。此外，信访信息化建设相对滞后，数据分析能力不足，难以实现对信访问题的精准研判和有效化解。

材料二

某日，西安市信访接待中心接待了多位群众。张女士反映其居住小区附近某企业排放废气，严重污染环境，要求政府介入处理；李先生投诉某单位拖欠工资，要求依法追讨；王大爷则因儿子就业问题多次上访，希望政府提供就业指导。接待员小王耐心倾听，详细记录，并分别引导他们通过环保投诉平台、劳动仲裁部门、就业服务中心等渠道解决问题。

在处理张女士的投诉时，小王发现该企业确实存在违规排放行为，立即启动调查程序，协调环保部门进行现场检查。对于李先生，小王告知其需准备相关证据材料，并指导其申请劳动仲裁。王大爷的问题较为复杂，小王建议他先到社区寻求帮助，同时联系人社部门开展就业培训。

材料三

西安市信访接待中心近年来开展了一系列创新工作。一是建立“互联网+信访”平台，群众可通过手机APP、微信公众号等方式提交信访诉求，实现线上咨询、线下办理一站式服务。二是推行“信访专员”制度，为每名信访群众配备专属专员，全程跟踪办理进度。三是定期开展信访业务培训，提升接待员的政策水平和沟通技巧。四是建立信访风险评估机制，对可能引发群体性事件的信访问题进行提前介入，防患于未然。

然而，在实际工作中仍存在一些问题。部分接待员对新政策、新法规学习不够深入，导致办理效率不高；信息化平台使用率不高，部分群众仍习惯传统信访方式；信访数据的分析利用不足，难以形成有效的预警机制。

材料四

某次信访接待中，一位群众因多次上访未果，情绪激动，言语激烈。接待员小张保持冷静，先让其在接待室稍作休息，随后耐心倾听其诉求，并解释相关政策法规。小张发现该群众的主要问题在于对政策理解偏差，便结合实际情况进行详细解答。最终，该群众情绪平复，表示将依法理性维权。

此案例反映出信访接待工作需要注重人文关怀和心理疏导。西安市信访接待中心已开始引入专业心理咨询师，为情绪激动的信访群众提供心理支持。同时，加强法治宣传教育，引导群众依法表达诉求，理性维护自身权益。

题目1（20分）

根据材料一、材料二，分析西安市信访接待工作中存在的问题，并提出相应的改进措施。（要求：分析问题要全面，措施要具体可行，不超过500字）

题目2（20分）

根据材料三、材料四，概括西安市信访接待中心在创新工作中的主要做法，并分析其在实际工作中存在的问题。（要求：概括要准确，分析要深入，不超过500字）

题目3（20分）

假设你是一名西安市信访接待员，根据材料一至材料四，撰写一份关于如何提升信访接待工作质量的建议书。（要求：内容要具体，条理要清晰，语言要规范，不超过500字）

第二部分：文章论述题（1题，满分40分）

题目4（40分）

“信访工作是送上门来的群众工作，是了解社情民意的重要窗口。”结合上述材料，谈谈你对这句话的理解，并联系实际，论述如何通过信访工作提升政府治理能力。（要求：观点要鲜明，论证要充分，结构要完整，语言要流畅，字数在1000-1200字之间）

答案及解析

第一部分：阅读材料题

题目1答案（20分）

问题：

1.信息化建设滞后：信访信息化平台使用率不高，数据分析能力不足，难以实现精准研判和有效化解。

2.接待员能力不足：部分接待员政策水平、沟通技巧有待提升，难以有效解答群众诉求。

3.群众法律意识淡薄：部分群众诉求不合理，采取过激行为，影响接待秩序。

4.预警机制不完善：对可能引发群体性事件的信访问题缺乏提前介入和风险评估。

措施：

1.加强信息化建设：推广“互联网+信访”平台，提升群众使用率；建立信访数据分析系统，实现精准研判。

2.提升接待员能力：定期开展业务培训，加强政策法规学习，提高沟通技巧和化解矛盾能力。

3.强化法治宣传教育：引导群众依法理性维权，减少过激行为；设立法律援助窗口，提供专业支持。

4.完善预警机制：建立信访风险评估机制，对重点问题提前介入，防患于未然；引入专业心理咨询师，提供心理疏导。

解析：

本题要求分析问题并提出措施