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全面化服务质量控制承诺书[6篇]

全面化服务质量控制承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

为规范服务质量，提升服务水平，保障服务对象的合法权益，承诺方根据相关法律法规及行业规范，就服务质量控制作出如下承诺：

一、承诺事项

1.承诺方承诺全面履行服务合同约定的各项义务，保证服务内容真实、准确、完整，符合服务对象的实际需求。

2.承诺方承诺建立健全服务质量管理体系，明确服务流程、岗位职责、操作规范，保证服务过程的标准化、规范化。

3.承诺方承诺定期开展服务质量自查，及时发觉并纠正服务过程中存在的问题，持续改进服务质量。

4.承诺方承诺加强服务人员的专业培训，提升服务人员的业务能力和服务水平，保证服务对象获得优质、高效的服务。

5.承诺方承诺妥善处理服务对象的投诉和建议，建立投诉处理机制，及时回应并解决服务对象的合理诉求。

二、实施标准

1.服务流程标准化：承诺方制定详细的服务流程图，明确每个环节的责任人、操作步骤、时间节点等，保证服务过程有章可循。

2.服务内容规范化：承诺方根据服务对象的实际需求，提供标准化的服务内容，保证服务内容的科学性、合理性。

3.服务人员专业化：承诺方对服务人员进行定期培训，内容包括业务知识、服务技巧、法律法规等，保证服务人员的综合素质符合岗位要求。

4.服务质量考核化：承诺方建立服务质量考核制度，定期对服务质量进行评估，考核结果与服务人员的绩效挂钩。

5.投诉处理及时化：承诺方建立投诉处理流程，保证投诉在规定时间内得到处理，并反馈处理结果给服务对象。

三、监督考核

1.承诺方承诺接受服务对象的监督，定期收集服务对象的意见和建议，并根据反馈意见改进服务质量。

2.承诺方承诺建立服务质量考核指标体系，__________项指标纳入年度考核，考核结果作为年度评优的重要依据。

3.承诺方承诺接受行业主管部门的监督，积极配合行业主管部门开展的各项检查工作，并根据检查结果进行整改。

4.承诺方承诺建立内部监督机制，设立服务质量监督岗位，定期对服务质量进行抽查，保证服务质量符合标准。

5.承诺方承诺对考核结果进行公示，接受社会各界的监督，保证服务质量控制的透明度。

四、生效变更

1.本承诺书自签订之日起生效，承诺方将严格按照承诺内容履行职责，保证服务质量控制的落实。

2.承诺方承诺根据法律法规及行业规范的变化，及时调整服务质量控制措施，保证服务质量控制的时效性。

3.承诺方承诺根据服务对象的实际需求，定期对服务质量控制措施进行评估，并根据评估结果进行优化。

4.承诺方承诺在服务过程中如遇特殊情况，应及时与服务对象沟通，协商解决方案，保证服务对象的合法权益不受侵害。

5.承诺方承诺本承诺书如有变更，应及时通知服务对象，并书面记录变更内容。

承诺人签名：________________________

签订日期：________________________

全面化服务质量控制承诺书篇2

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的“服务质量”指本承诺涉及的特定服务水平、响应速度、问题解决效率及客户满意度。

1.2“服务协议”指双方签订的关于服务内容、期限及标准的书面文件。

1.3“服务团队”指负责提供服务的专业技术人员和管理人员。

1.4“客户反馈”指客户通过书面、口头或电子方式提出的服务意见或投诉。

1.5“服务标准”指本承诺书规定的各项技术指标、操作规范及考核标准。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本公司作为服务提供方，承诺全面履行本承诺书规定的各项义务。

2.1.2本公司设立专门的服务管理部门，负责监督、执行及改进服务质量。

2.2实施对象

2.2.1本公司承诺对所有接受服务的客户，包括但不限于企业用户和个人用户，提供同等标准的服务。

2.2.2本公司承诺对所有服务环节，包括但不限于咨询、安装、维护及售后，均按照本承诺书的标准执行。

2.3实施标准

2.3.1本公司承诺提供的服务必须符合国家及行业相关法律法规的要求。

2.3.2本公司承诺定期对服务流程进行评估，保证服务质量持续提升。

2.3.3本公司承诺公开服务标准，接受客户和社会监督。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1本公司承诺设立专项服务基金，用于支付与服务质量相关的各项费用。

3.1.2本公司承诺每年从营收中提取一定比例的资金，用于服务质量的改进和提升。

3.2人员保障

3.2.1本公司承诺招聘具有专业资格的服务人员，并进行系统的培训。

3.2.2本公司承诺建立人员考核机制，保证服务团队的