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老年活动中心养老服务质量规定

一、老年活动中心养老服务质量概述

老年活动中心是提供老年人日间照料、文化娱乐、健康管理等服务的重要场所，其服务质量直接影响老年人的生活质量和社会福祉。为确保老年活动中心提供专业、安全、温馨的服务，特制定本规定。

二、服务设施与环境要求

（一）设施配置

1.活动场所：

-每个老年人平均使用面积不低于5平方米，确保活动空间宽敞、明亮。

-配备轮椅坡道、扶手等无障碍设施，方便老年人行动。

-设置休息区、餐饮区、医疗急救点，满足基本生活需求。

2.健康设备：

-配备血压计、血糖仪等基础医疗监测设备，定期检查老年人健康状况。

-配置紧急呼叫系统，确保突发状况时能及时响应。

（二）环境卫生

1.每日清洁：

-活动区域每日消毒，保持无尘、无异味。

-餐饮区采用专用清洁工具，确保食品安全卫生。

2.定期维护：

-每月检查消防设施、电器线路，确保安全无隐患。

-每季度更换床单、被套等床上用品，保持卫生。

三、服务内容与标准

（一）日常照料

1.生活服务：

-提供早餐、午餐、晚餐，营养搭配合理，符合老年人饮食需求。

-协助老年人洗漱、穿衣，保障基本生活自理能力。

2.健康管理：

-每周组织健康讲座，普及慢性病预防知识。

-每月安排一次体检，记录老年人健康数据，建立健康档案。

（二）文化娱乐

1.活动安排：

-每日组织至少3项文体活动，如书法、绘画、棋牌、音乐等。

-每月举办主题活动，如节日庆祝、旅游踏青，丰富老年人精神生活。

2.个性化服务：

-根据老年人兴趣组建兴趣小组，如舞蹈、戏曲、手工等。

-定期开展社交活动，促进老年人交流互动，减少孤独感。

四、人员管理与培训

（一）人员资质

1.服务人员需具备高中以上文化程度，年龄不超过55岁，身体健康。

2.特殊岗位（如医疗护理）需持相关职业资格证书，定期参加专业技能培训。

（二）培训内容

1.基础培训：

-老年人心理特点、沟通技巧、应急处理等基础知识。

-服务礼仪、职业道德、行为规范等。

2.进阶培训：

-消防安全、急救技能、营养搭配等专业技能。

-每季度组织考核，确保服务质量达标。

五、监督与改进

（一）日常监督

1.设立服务质量监督小组，每日巡查服务情况，记录问题并整改。

2.每月召开服务例会，总结经验，优化服务流程。

（二）反馈机制

1.设置意见箱、线上反馈平台，收集老年人及家属意见。

2.每季度进行满意度调查，根据反馈调整服务内容，提升服务质量。

一、老年活动中心养老服务质量概述

老年活动中心作为为老年人提供日间照料、文化娱乐、健康管理等服务的重要场所，在提升老年人生活质量、促进社会和谐方面发挥着重要作用。其服务质量直接关系到老年人的身心健康和幸福感。为了规范老年活动中心的服务行为，提升服务水平，保障老年人的合法权益，特制定本规定。本规定旨在为老年活动中心提供一套科学、系统、可操作的服务质量标准，推动老年活动中心行业健康有序发展。

二、服务设施与环境要求

（一）设施配置

1.活动场所：

***面积与布局：**每个老年人平均使用面积不低于5平方米，确保活动空间宽敞、明亮，布局合理，便于老年人活动和安全通行。应设置不同类型的活动区域，例如：安静阅读区、健身运动区、手工制作区、棋牌娱乐区等，以满足不同老年人的兴趣爱好。

***无障碍设施：**配备轮椅坡道、扶手、无障碍卫生间等设施，方便行动不便的老年人。地面应防滑、平整，避免高差和障碍物，确保老年人安全行走。

***功能区域：**设置休息区，提供舒适的座椅和卧床，方便老年人午休或长时间休息。餐饮区应配备餐桌椅、厨房设备等，能够提供热食服务。医疗急救点应配备必要的急救设备和药品，并配备具备急救知识的工作人员，能够及时处理突发健康问题。

2.健康设备：

***基础监测设备：**配备血压计、血糖仪、体重秤等基础医疗监测设备，并定期校准，确保数据准确。工作人员应定期指导老年人使用这些设备，并记录监测结果，建立健康档案。

***紧急呼叫系统：**配备紧急呼叫系统，例如：一键呼叫按钮、语音呼叫设备等，安装在老年人容易发生意外的位置，如：卫生间、卧室、活动区等。确保老年人能够随时发出求救信号，工作人员能够及时响应。

***康复训练设备：**根据老年人的身体状况和康复需求，配备适当的康复训练设备，例如：助行器、轮椅、平衡训练仪、肢体功能训练器等，帮助老年人进行康复训练，提高生活自理能力。

（二）环境卫生

1.每日清洁：

***消毒工作：**活动区域每日进行消毒，包括：地面、桌面、门把手、玩具、健身器材等经常接触的物体表面。使用符合卫生标准的消毒剂，并确保消毒时间充足。保持室内空气流通，每日至少开窗通风