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网约车资格证模拟考试题答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.遵守交通规则

B.使用手机通话

C.注意行车安全

D.保持车内外整洁

2.网约车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，应该如何处理？()

A.直接拒绝

B.忽视乘客要求

C.与乘客协商，尽量满足

D.暴力对待乘客

3.网约车驾驶员在车辆发生故障时，应该如何处理？()

A.驾驶车辆继续行驶

B.立即停车，等待救援

C.将车辆驶入路边，继续等待

D.驾驶车辆寻找修理点

4.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.热情服务乘客

B.遵守时间规定

C.车内播放音乐

D.保持车内环境整洁

5.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？()

A.立即停车，寻求帮助

B.忽视乘客病情，继续行驶

C.停车观察，但不采取行动

D.将乘客送至最近的医院

6.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪种行为是危险的？()

A.严格遵守交通规则

B.在车内吸烟

C.保持车辆整洁

D.使用安全带

7.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是正确的？()

A.随意更改乘客的目的地

B.与乘客讨论政治敏感话题

C.提前告知乘客预计到达时间

D.驾驶途中长时间休息

8.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，应该如何行驶？()

A.加快速度，尽快到达目的地

B.降低车速，注意安全

C.停车等待天气好转

D.使用雨刮器，继续行驶

9.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反职业道德的？()

A.诚实守信

B.热情服务

C.接受乘客小费

D.保持车辆整洁

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.遵守交通规则

B.保持车内外整洁

C.热情服务乘客

D.驾驶途中长时间休息

E.提前告知乘客预计到达时间

11.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，以下哪些措施是正确的？()

A.立即停车，寻求帮助

B.将乘客送至最近的医院

C.与乘客家属联系

D.忽视乘客病情，继续行驶

E.停车观察，但不采取行动

12.网约车驾驶员在车辆发生故障时，以下哪些做法是正确的？()

A.立即停车，确保安全

B.在安全的地方设置警示标志

C.等待救援或联系维修人员

D.驾驶车辆继续行驶

E.将车辆驶入路边，继续等待

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况需要报告给公司？()

A.乘客投诉

B.车辆出现故障

C.遇到恶劣天气

D.乘客晕车需要帮助

E.驾驶员个人原因无法提供服务

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为可能构成违规操作？()

A.在车内吸烟

B.驾驶途中使用手机

C.随意更改乘客目的地

D.与乘客讨论政治敏感话题

E.驾驶途中长时间休息

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在服务过程中，应主动向乘客出示本人的

16.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即停车，并拨打

17.网约车驾驶员在服务过程中，如发现车辆存在安全隐患，应立即

18.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守

19.网约车驾驶员在服务过程中，如乘客提出对服务质量的不满，驾驶员应

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在服务过程中，可以使用手机通话，不影响行车安全。()

A.正确B.错误

21.网约车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，可以采取暴力手段解决。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，可以正常行驶，不需要减速。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改乘客的目的地。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，必须遵守国家的法律法规。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客的个人信息安全？

26.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该采取哪些紧急措施？

27.网约车驾驶员在遇到车辆故障时，应该如何处理？

28.网约车驾驶员在服务过程中，如何应对乘客的投诉？

29.网约车驾驶员在服务过程中，如何保持良好的驾驶习惯