案场管理新规制度.docVIP

案场管理制度

第一节仪表仪容

一、个人卫生规范

1、养成个人良好卫生习惯，既是工作需要，又是身体健康确保。

2、常常洗澡，勤换洁净衣服，避免身体出现异味。

3、常常剪发洗头，保持头发洁净并疏理整齐，不要有头皮屑。

4、口中不要有烟气、异味、口臭，工作前不宜多吃带有味道食品如大蒜，葱等，可多吃口香糖。

5、勤洗手，不留长指甲，保持手部清洁干爽。

6、男职员不留长发，不剃光头，不留长鬓角，不蓄胡须。

7、女职员不披头散发，不烫奇异发型，不留长指甲，不染有色指甲油。

二、工作时间着装规范

1、销售部工作人员标准着装为企业工装、工作期间必需着工装。

2、男性职员应注意衬衣领子及袖口清洁，并熨烫平整。领带以中色为主，不要太花或太暗。

3、女性职员应注意在非工作期间不可穿着过于男性化或过于性感服装，款式以简练大方为好。

4、工作服保持清洁，脏后要立即清洗更换，清洗和更换请放在休息日中进行。

三、化妆

1、上班时女士要化淡妆，佩戴首饰要得体，切忌浓妆艳抹；

2、男士忌涂脂抹粉，应保持阳刚之气。

第二节工作纪律

纪律是胜利确保，严格工作纪律是企业在严酷市场竞争中不停取胜、发展壮大根本确保。纪律绝不仅仅是奖惩依据，它应该是每一位职员自觉行动。

一、上下班要求

1、上下班不许迟到。休息时间为早晨8：30-11：30，11：31-13：00为吃饭时间，下午13：00-18：00，夏季时间将进行后期调整，销售部采取不脱岗休息制度，于每七天五下午三点前向销售经理提交下周工作时间安排表，方便检验。

2、销售部领导和销售部职员应提前五分钟抵达工作岗位，计划当日关键工作，做好上班时课前准备工作。

3、到点下班，不许早退。

4、下班离岗前应将办公室和工作场所收拾洁净，工具和物品摆放整齐。整理时间为下班时间提前五分钟

二、工作要求

1、精神饱满，全身心投入。

2、不在工作场所和工作过程中吸烟，影响她人健康。接待客人确需吸烟时，应在指定吸烟区进行。

3、不得高声喧哗影响她人工作。

4、不得串岗、离岗、闲谈，不做其它和工作无关事情。

5、不看和工作无关报纸、杂志及其它书籍。

6、不要把和工作无关人员私自带到工作区。

7、工作时间不在办公室或工作场所用餐、吃零食。

8、不在工作日用餐时喝酒。

9、在不降低工作效率情况下，厉行节省。

10、不传输任何不利于团结和损伤企业形象小道消息，不准打架斗殴。

三、行为禁区

销售部任何职员不得从事下述活动，不然将给予劝退、除名或开除：

1、不得挪用企业资金或私自将企业资金借贷给她人。

2、不得自营或为她人经营和企业同类业务。

3、未经同意，不得以任何形式和企业定立经济协议或进行交易。

4、不得利用企业地位和本人职权谋取私利。

5、不得私自对外提供担保，为经授权不得代表企业对外承诺。

6、不得以任何形式将企业资产据为己有。

7、不得从事其它任何损害企业利益活动。

四、基础工作标准

1、独立、发明性开展工作。

2、应和企业其它部门、岗位团结协作、主动配合。

3、任何人全部必需受到监督和控制。

4、下级必需果断服从上级指挥，通常不能越级指挥。

第三节工作程序

合理工作程序是确保全体职员协调工作和企业正常高效运转首要前提。

一、来电登记

1、每日做好正常来电统计，根据来电记录表标准格式进行书写。

2、来电登记未来将做为用户撞单时第一依据

二、来访登记

1、每日做好正常来访统计，根据来电记录表标准格式进行书写。

2、来访登记中信息必需正确真实，如发觉做假，此登记将做为无效登记，以后若所以成交而产生问题将视为销售部业绩，不做为个人业绩。

三、来电来访登记汇总

1、每日下班前做好当日来电来访汇总表，交由销售部经理，方便做第二天工作分析。

2、来电来访登记汇总工作，可按序实施，请当日做汇总销售人员做好统计

四、来访用户接待

1、每日用户接待按序接待，并做好真实登记。

2、当日用户接待中，如遇老用户来访，也按接待次序往下实施，不做补接

3、当日用户接待中，如遇当初销售人员有事不在办公区域，不能及接待，当做轮空，由后面销售人员接待，轮空销售人员不做补接。

4、来访用户资料若没有真实填写，后期出现撞单或是成交未在名下现象，先请自行处理，如不能处理请示销售经理，销售经理视情节严重酌情处理。

五、用户款项交付

1、当用户需落定时，请提前五分钟通知财务部相关人员，不许可出现销售人员私自代收用户定金事宜，如若碰到休息日或财务部无人办公情况，立即请示销售部经理，请她代为处理此事。

2、当用户交首付款时，请提前正确填写好审核表单，不可在交款时边讲解情况边填写表单。

六、用户按揭手续办理

1、用户符合办理按揭手续时，请提前一天通知用户在次须带齐各项相关资料，如遇用户不能复印时，请用户带原件到企业，由销售人员代为复印，不可因用户没有复印材料而推迟办理手续时间