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2025年人力资源管理师压力管理中的员工满意度专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师压力管理中的员工满意度专题试卷

及解析

2025年人力资源管理师压力管理中的员工满意度专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在压力管理中，以下哪种因素最直接影响员工的工作满意度？

A、公司规模

B、工作自主性

C、办公设备先进程度

D、员工年龄结构

【答案】B

【解析】正确答案是B。工作自主性是影响员工工作满意度的核心因素之一，根据赫茨

伯格双因素理论，工作自主性属于激励因素，能够直接提升员工满意度。A选项公司规

模属于组织环境因素，对满意度影响间接；C选项办公设备属于保健因素，缺乏会引起

不满，但不会直接提升满意度；D选项员工年龄结构是人口统计学变量，与满意度相关

性较弱。知识点：工作满意度影响因素。易错点：容易混淆保健因素和激励因素对满意

度的影响机制。

2、根据压力满意度模型，适度的压力水平对员工满意度的影响是？

A、完全负面

B、完全正面

C、倒U型关系

D、无显著影响

【答案】C

【解析】正确答案是C。根据耶克斯多德森定律，压力与满意度呈倒U型关系，适度压

力能激发员工潜能，提高工作表现和满意度，过低或过高压力都会降低满意度。A选项

完全负面忽略了适度压力的积极作用；B选项完全正面忽视了压力过大的危害；D选项

无显著影响不符合实际情况。知识点：压力与满意度关系理论。易错点：容易简单认为

压力总是负面的，忽视了适度压力的积极作用。

3、在组织压力管理中，以下哪种干预策略属于个体层面的压力管理方法？

A、工作重新设计

B、弹性工作制

C、时间管理培训

D、组织文化变革

【答案】C

【解析】正确答案是C。时间管理培训是针对员工个体的压力管理技能培训，属于个体

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层面干预。A选项工作重新设计和B选项弹性工作制属于组织层面的工作环境调整；D

选项组织文化变革是组织层面的系统性干预。知识点：压力管理干预策略分类。易错点：

容易混淆组织层面和个体层面的干预措施，特别是弹性工作制看似针对个体，实则是组

织政策。

4、员工满意度调查中，最常用的量表类型是？

A、语义差异量表

B、李克特量表

C、瑟斯顿量表

D、格特曼量表

【答案】B

【解析】正确答案是B。李克特量表是员工满意度调查中最常用的量表类型，通过5点

或7点评分测量员工态度，易于实施和分析。A选项语义差异量表多用于品牌形象测

量；C选项瑟斯顿量表和D选项格特曼量表因编制复杂，在实际满意度调查中使用较

少。知识点：员工满意度测量工具。易错点：可能混淆各种心理测量量表的适用场景。

5、在压力管理中，以下哪种组织支持措施对提升员工满意度最有效？

A、提高薪酬福利

B、建立员工援助计划(EAP)

C、延长工作时间

D、增加考核频率

【答案】B

【解析】正确答案是B。员工援助计划(EAP)是专门针对员工压力管理的综合性支持措

施，能有效缓解压力并提升满意度。A选项提高薪酬福利属于保健因素，短期有效但长

期效果有限；C选项延长工作时间和D选项增加考核频率都会增加员工压力，降低满

意度。知识点：组织压力管理措施。易错点：容易过度依赖物质激励而忽视心理支持措

施的重要性。

6、根据工作要求资源模型，以下哪种因素属于工作资源？

A、工作负荷

B、时间压力

C、上级支持

D、角色冲突

【答案】C

【解析】正确答案是C。上级支持属于工作资源，能够帮助员工应对工作要求，减少压

力并提升满意度。A选项工作负荷、B选项时间压力和D选项角色冲突都属于工作要

求，是压力的主要来源。知识点：工作要求资源模型。易错点：容易混淆工作要求和工

作资源的分类，特别是将支持性因素误认为要求。

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7、在压力管理培训中，以下哪种技能对提升员工满意度最直接有效？

A、计算机操作技能

B、情绪调节技能

C、外语沟通技能

D、财务分析技能

【答案】B

【解析】正确答案是B。情绪调节技能直接帮助员工管理和缓解工作压力，改善心理状