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第1篇

第一章总则

第一条为加强社区服务管理，提高社区服务质量，保障社区居民的合法权益，根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》、《中华人民共和国物业管理条例》等法律法规，结合本社区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本社区居民委员会、物业服务企业及社区内各类服务设施的管理。

第三条社区服务管理应当遵循以下原则：

（一）以人为本，服务居民；

（二）依法管理，规范运作；

（三）公开透明，民主监督；

（四）资源共享，互利共赢。

第二章组织机构及职责

第四条社区服务管理组织机构：

1.社区居民委员会：负责社区服务管理的组织、协调和监督工作；

2.物业服务企业：负责社区服务设施的日常管理和维护；

3.社区服务管理办公室：负责社区服务管理的具体实施和日常工作。

第五条社区居民委员会职责：

1.制定社区服务管理规划，并组织实施；

2.组织开展社区服务活动，满足居民需求；

3.协调物业服务企业与居民之间的关系，解决居民反映的问题；

4.监督物业服务企业履行服务职责，确保服务质量；

5.接受居民监督，对物业服务企业进行考核。

第六条物业服务企业职责：

1.负责社区服务设施的日常管理和维护；

2.提供符合国家标准的服务，确保服务质量；

3.定期向社区居民委员会报告工作情况；

4.积极参与社区服务活动，配合社区居民委员会开展工作；

5.接受社区居民委员会的监督和考核。

第七条社区服务管理办公室职责：

1.负责社区服务管理的具体实施和日常工作；

2.收集、整理、分析社区服务信息，为社区居民委员会提供决策依据；

3.组织开展社区服务培训，提高社区服务人员素质；

4.协调社区内各类服务设施的管理，确保设施的正常运行；

5.接受社区居民委员会和物业服务企业的监督。

第三章服务内容与标准

第八条社区服务内容：

1.社区环境卫生服务；

2.社区绿化服务；

3.社区安全保卫服务；

4.社区物业管理服务；

5.社区文化活动服务；

6.社区便民服务；

7.社区其他服务。

第九条社区服务标准：

1.环境卫生服务：保持社区环境整洁，无乱扔垃圾、乱贴乱画等现象；

2.绿化服务：绿化覆盖率达标，绿化植物生长良好，无病虫害；

3.安全保卫服务：社区治安良好，无重大安全事故发生；

4.物业管理服务：物业服务企业按照合同约定提供物业服务，确保设施设备正常运行；

5.文化活动服务：定期举办各类文化活动，丰富居民文化生活；

6.便民服务：设立便民服务点，提供居民生活所需；

7.其他服务：根据居民需求，提供各类特色服务。

第四章服务流程与监督

第十条社区服务流程：

1.居民提出服务需求；

2.社区服务管理办公室收集、整理服务需求；

3.社区居民委员会研究决定服务方案；

4.物业服务企业实施服务；

5.社区服务管理办公室对服务进行监督和评价；

6.对服务效果进行反馈和改进。

第十一条社区服务监督：

1.社区居民委员会对物业服务企业进行监督，确保服务质量；

2.社区居民对物业服务企业进行监督，提出意见和建议；

3.社区服务管理办公室对社区服务进行全面监督，确保服务规范、高效；

4.社区服务监督委员会对社区服务进行监督，定期向社区居民委员会报告监督情况。

第五章资金管理与使用

第十二条社区服务资金来源：

1.社区居民委员会自筹资金；

2.社区居民委员会从物业费中提取一定比例的资金；

3.社区居民委员会通过其他渠道筹集资金。

第十三条社区服务资金使用：

1.用于社区服务设施的建设、维护和更新；

2.用于社区服务活动的开展；

3.用于社区服务人员的培训；

4.用于社区服务监督和评价。

第十四条社区服务资金管理：

1.社区服务资金实行专户管理，专人负责；

2.社区服务资金使用情况定期向社区居民委员会报告；

3.社区服务资金使用情况接受社区居民监督。

第六章奖励与处罚

第十五条社区服务奖励：

1.对在社区服务工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励；

2.对在社区服务工作中取得显著成绩的物业服务企业给予表彰和奖励。

第十六条社区服务处罚：

1.对违反社区服务管理规定的个人和集体给予警告、罚款等处罚；

2.对物业服务企业违反服务规定的，依法解除合同，追究相关责任。

第七章附则

第十七条本制度由社区居民委员会负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

（注：本制度为示例性文本，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为了规范社区服务管理工作，提高社区服务质量，保障社区居民的合法权益，根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》和《中华人民共和国城市居民委员会工作条例》等法律法规，结合本社区实际情况，制定本制度