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2025年项目管理专业项目相关方满意度评估与收尾专题试卷及解析1

2025年项目管理专业项目相关方满意度评估与收尾专题试

卷及解析

2025年项目管理专业项目相关方满意度评估与收尾专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在项目收尾阶段，项目经理应优先关注哪项工作以确保相关方满意度？

A、完成所有可交付成果的最终验收

B、组织项目团队庆祝活动

C、更新组织过程资产

D、释放项目资源

【答案】A

【解析】正确答案是A。项目收尾阶段的核心是确保相关方对可交付成果的正式验

收，这是衡量项目成功的关键指标。B选项虽然有助于团队士气，但非优先事项；C选

项是重要工作但属于收尾的后续步骤；D选项是收尾的行政工作，重要性低于验收。知

识点：项目收尾流程。易错点：考生可能误选C，因过程资产更新是收尾重要环节，但

验收才是相关方满意度的直接体现。

2、以下哪项工具最适合用于量化评估外部相关方的满意度？

A、相关方参与度评估矩阵

B、净推荐值（NPS）调查

C、风险登记册

D、沟通管理计划

【答案】B

【解析】正确答案是B。NPS是专门用于衡量客户忠诚度和满意度的量化工具，适

用于外部相关方。A选项评估参与程度而非满意度；C选项用于风险管理；D选项是沟

通规划工具。知识点：相关方满意度测量方法。易错点：可能混淆参与度与满意度概念

而误选A。

3、项目收尾时发现某关键相关方对成果不满意，项目经理应首先？

A、立即启动变更流程

B、召开相关方专题会议

C、记录问题并归档

D、请求发起人干预

【答案】B

【解析】正确答案是B。直接沟通是解决不满的首选方式，通过会议可快速了解具

体问题。A选项过于正式且耗时；C选项属于被动处理；D选项应作为后续手段。知识

点：相关方冲突管理。易错点：考生可能急于记录问题而忽略主动沟通的重要性。

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4、项目档案中必须包含的满意度相关文件是？

A、会议纪要

B、相关方登记册

C、满意度调查报告

D、变更请求记录

【答案】C

【解析】正确答案是C。满意度调查报告是评估的直接证据，属于必须归档的核心

文件。A、B、D选项虽重要，但非满意度专项文件。知识点：项目收尾文档要求。易

错点：可能误选B，因登记册包含相关方信息，但未体现满意度评估结果。

5、在敏捷项目中，相关方满意度评估的最佳时机是？

A、每个迭代评审会

B、项目发布时

C、季度总结会

D、项目收尾阶段

【答案】A

【解析】正确答案是A。敏捷强调持续反馈，迭代评审会是收集相关方意见的固定

节点。B、C、D选项频率过低，不符合敏捷原则。知识点：敏捷相关方管理。易错点：

传统项目管理背景的考生可能误选D。

6、以下哪项不是相关方满意度评估的输入？

A、工作绩效数据

B、问题日志

C、项目管理计划更新

D、经验教训知识库

【答案】D

【解析】正确答案是D。经验教训知识库是输出而非输入。A、B、C选项均直接影

响满意度评估。知识点：满意度评估流程。易错点：可能混淆输入输出关系。

7、项目收尾报告的核心目的是？

A、总结项目成本超支原因

B、证明项目目标达成

C、记录团队成员表现

D、展示项目创新点

【答案】B

【解析】正确答案是B。收尾报告的核心是向相关方证明项目价值实现。A、C、D

选项属于附加内容。知识点：收尾报告功能。易错点：可能被”成本”等具体内容干扰而

忽略核心目的。

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8、相关方满意度未达标时，项目经理应？

A、修改项目基准

B、分析根本原因

C、调整沟通