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2025年家政服务合同执行监督协议

甲方（家政服务提供方）：________________________

法定代表人/负责人：________________________

注册地址/经营地址：________________________

联系电话：________________________

统一社会信用代码/营业执照号：________________________

乙方（服务接受方）：________________________

身份证号/统一社会信用号码：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

根据甲乙双方于______年______月______日签订的《家政服务合同》（以下简称“主合同”），为保障主合同项下家政服务的顺利履行，明确双方在服务执行过程中的监督权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条监督依据

本协议的执行以主合同约定的服务内容、服务标准、服务期限、费用、双方权利义务等为主要依据。甲方负责确保其委派的服务人员按照主合同约定提供服务，乙方有权对服务执行情况行使监督权。

第二条甲方监督责任

1.甲方应确保向乙方派遣的服务人员符合主合同约定的基本资质要求，包括但不限于身份真实性、健康状况（提供健康证明）、必要的技能资质（如主合同有约定）以及无不良行为记录（进行背景调查）。

2.甲方应建立服务人员管理制度，对服务人员进行岗前培训，明确服务规范、行为准则及甲方相关管理规定，并确保服务人员知晓。

3.甲方应指派客户服务代表或现场管理人员，负责与乙方沟通，处理乙方反馈的服务问题，并监督服务人员的日常工作表现。

4.甲方应建立服务过程记录制度，鼓励或要求服务人员填写服务日志，作为服务执行情况的参考。

第三条乙方监督权利与方式

1.乙方有权对服务人员的身份、工作态度、服务技能、服务过程及服务结果进行监督。

2.乙方可采用以下一种或多种方式行使监督权：

a.定期或不定期在现场观察服务人员的工作情况；

b.通过电话、微信、APP或其他约定方式与服务人员或甲方客户服务代表进行沟通，了解服务进展；

c.审查服务人员提供的服务日志、工作记录等文件；

d.对服务质量、服务行为提出口头或书面意见、建议甚至投诉；

e.主合同或本协议约定的其他监督方式。

3.乙方行使监督权利时，应文明合理，不得干扰服务人员的正常工作。

第四条监督机制

1.现场检查：甲方应配合乙方的合理现场检查要求，或根据本协议约定的时间、方式，自行或指派人员对服务现场进行抽查，检查频率原则上不超过每月一次，具体次数可由双方协商确定。检查人员应提前与乙方或服务人员预约。

2.服务评价：服务完成后或定期，乙方有权根据服务实际情况对服务人员进行评价。评价结果应反馈给甲方，作为考核服务人员及处理服务问题的参考。

3.沟通协调：乙方发现服务问题或对服务人员有异议时，应首先通过约定渠道向甲方客户服务部门或现场管理人员反映。甲方应在接到反映后______小时内响应，并应在______小时内与乙方沟通处理方案。

4.记录确认：对于重要的服务节点、服务变更或问题处理，甲乙双方应尽量通过书面形式（如确认函、沟通记录）进行确认。

第五条监督结果处理

1.对于监督过程中发现的服务人员行为不当、服务标准未达标等情况，甲方应立即采取措施处理，可能包括：口头警告、现场指导、重新培训、要求服务人员改进、临时更换服务人员等。

2.若同一服务人员在合理期限内（如连续两次或同一次发现严重问题）仍未能满足主合同约定的服务标准，或乙方对此表示强烈不满，乙方有权要求甲方更换服务人员。甲方应在收到更换要求后______小时内响应，并根据主合同约定或双方协商，尽快安排更换。

3.甲方因未能有效履行其监督责任（如派遣不当人员、对服务问题处理不力），导致乙方权益受损的，甲方应承担相应的责任，可能包括但不限于：道歉、赔偿损失、根据主合同约定扣减服务费用等。

4.乙方对甲方的处理结果不满意，认为问题仍未解决的，可依据主合同约定的争议解决方式处理。

第六条保密义务

甲乙双方对于在合作过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于甲方客户信息、服务价格、运营模式等）、乙方的家庭情况、服务人员的个人信息等均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。

第七条主合同与协议的关系

本协议是主合同的补充协议，与主合同具有同等法律效力。本协议未约定的事项，适用主合同的相关约定。若本协议的约定与主合同约定不一致的，以本协议的约定为准。

第八条通知与送达