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写字楼监控中心值班人员操作指南

前言

写字楼监控中心作为楼宇安全防范体系的核心枢纽，肩负着保障大厦内人员生命财产安全、维护公共秩序、及时发现并处置各类突发事件的重要职责。本操作指南旨在规范值班人员的日常工作流程，明确岗位职责，提升应急处置能力，确保监控系统及相关设备的稳定、高效运行。全体值班人员必须严格遵守本指南规定，认真履行职责，不断提升专业素养与责任心。

一、值班前准备与交接

1.1提前到岗

值班人员应提前15至20分钟到岗，以便有充足时间完成与上一班次的交接工作，确保无缝衔接。

1.2仪容仪表与精神状态

上岗前应检查自身仪容仪表，保持整洁规范，精神饱满，确保以最佳状态投入工作。严禁在值班期间饮酒、服用影响精神状态的药物或带有个人情绪工作。

1.3交接班流程

1.资料交接：仔细查阅《监控中心值班日志》、《设备运行记录表》、《报警处理记录表》等，确认上一班次设备运行状况、遗留问题、未处理事项、重要通知及需特别关注的情况。

2.口头交接：与上一班次值班人员进行面对面沟通，详细了解以下内容：

*监控系统及相关设备（服务器、存储设备、矩阵、解码器、UPS电源等）运行是否正常，有无故障或异常提示。

*重点区域、时段的监控情况，是否发生或处理过突发事件、安全隐患。

*消防报警系统、入侵报警系统等联动设备的运行状态，有无误报、漏报记录及处理结果。

*上级单位或物业管理层的最新指示、通知及需本班次落实的工作。

*钥匙、通讯工具、应急设备等物品的完好性及存放位置。

3.设备检查：在交班人员陪同下，共同对以下设备进行初步检查：

*监控主机、显示器画面显示是否正常，切换是否流畅。

*各指示灯状态是否符合正常运行标准。

*控制台、操作台是否整洁，物品摆放是否有序。

4.确认签字：交接双方对交接内容核对无误后，在《监控中心值班日志》上签字确认，交接完毕，交班人员方可离岗。接班人员对交接不清或有疑问的事项，应立即提出并要求澄清，必要时可请当班主管到场确认。

二、值班期间核心工作职责与操作规范

2.1实时监控与画面巡检

1.监控范围：确保对大厦所有公共区域、出入口、电梯轿厢、停车场、消防通道、重要设备机房等重点部位的实时监控覆盖无死角。

2.巡检频次与方式：采用“定时全面巡检+不定时重点抽查”相结合的方式。正常情况下，每小时应对所有监控画面进行一次快速浏览，每两小时进行一次重点区域细致巡检。重点关注人流密集区、财物集中区、安防薄弱环节及曾发生过问题的区域。

3.画面质量要求：密切关注监控画面的清晰度、亮度、色彩、稳定性，发现画面模糊、偏色、闪烁、信号丢失等情况，应立即记录并按设备故障处理流程上报。

4.异常情况处置：在监控中发现可疑人员、可疑行为、安全隐患（如门未锁好、水浸、烟雾、设备异常运行等）或突发事件（如打斗、盗窃、火灾等），应立即采取以下措施：

*固定画面：迅速将该路监控画面切换至主监视器，并进行录像回放确认（如有必要）。

*仔细观察：详细记录事件发生的时间、地点、涉及人员特征、具体行为及事态发展。

*及时上报：根据事件性质和严重程度，立即向当班主管或相关负责人报告。紧急情况下，可直接启动相应应急预案。

*协同处置：根据上级指令，配合安保人员、工程人员或其他相关部门进行现场处置，提供实时监控支持和录像资料。

2.2设备运行状态监测与基础维护

1.系统状态检查：每日应不少于两次对监控系统服务器、硬盘录像机（NVR/DVR）、矩阵控制器、视频分配器、网络交换机、UPS电源等核心设备的运行状态进行检查，查看指示灯是否正常，有无异常声音、异味或过热现象。

2.存储设备检查：定期检查硬盘录像机的硬盘工作状态、录像存储情况，确保录像功能正常，存储空间充足，录像资料保存时间符合规定要求。发现硬盘故障或存储异常，立即记录并上报。

3.外围设备检查：关注摄像头云台转动、镜头变焦聚焦功能是否正常，红外灯在低照度下是否自动开启。对具有预置位功能的摄像头，可定期进行预置位调用检查。

4.基础清洁与检查：保持监控中心内设备及环境的清洁卫生，定期对设备表面进行除尘（切断电源或在专业指导下进行），检查线路连接是否牢固，有无松动、破损现象。

5.设备故障初步判断与上报：发现设备故障时，值班人员应首先进行初步判断（如检查电源、线路连接等简单操作），无法自行排除的，立即填写《设备故障报修单》，向工程部门或设备维保单位报修，并跟踪维修进度。

2.3报警信息处理

1.报警接收与确认：对消防报警系统、入侵报警系统、门禁系统等发出的报警信号，必须立即响应。通过查看对应区域监控画面、通知巡逻保安现场核实等方式，迅速确认报警的真实性，区分误报与实报。

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