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鸡西市恒山区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知类题目及参考答案

1.问题：请结合恒山区实际（如老旧小区集中、城乡结合部特征明显等），谈谈你对网格员“基础信息采集员、社情民意收集员、矛盾纠纷调解员、政策法规宣传员、民生服务代办员”五大职责的理解。

参考答案：恒山区作为鸡西市老工矿区，辖区内既有像大恒山、小恒山这样的老旧矿区社区，也有张新、奋斗等城乡结合部区域，人口结构复杂，居民需求多元，这对网格员的“五大职责”提出了具体要求。

首先，基础信息采集要“细”。老旧小区房屋产权归属多样，城乡结合部流动人口频繁，需逐栋楼、逐户走访，建立包含户籍、就业、特殊群体（如独居老人、残障人士）等信息的动态台账，特别注意矿区棚改后居民搬迁带来的信息变更，确保数据准确率达100%。

其次，社情民意收集要“广”。矿区居民习惯“大院生活”，城乡结合部存在“熟人社会”特征，需通过早市蹲点、晚饭后串门、参与社区广场舞队等方式融入群体，重点关注矿区退休职工医疗报销、城乡结合部农房翻建审批等热点问题，每周整理《民情日志》，分类标注紧急程度。

第三，矛盾纠纷调解要“活”。老旧小区常因公共区域占用（如楼道堆物）、共用设施维修（如屋顶漏雨）引发纠纷，城乡结合部多涉及土地边界、家禽散养等问题。需掌握“四步工作法”：先听双方诉求（不偏袒）、再讲政策依据（如《黑龙江省物业管理条例》）、后找折中方案（如划定堆物区、协商维修费用分摊）、最后跟踪回访（3日内确认执行情况）。

第四，政策法规宣传要“实”。针对矿区老年人多的特点，用方言讲解医保电子凭证激活、高龄补贴申请等实用政策；对城乡结合部务工人员，通过微信群推送《劳动合同法》重点条款，联合司法所开展“田间普法”，避免宣传流于发传单。

第五，民生服务代办要“快”。矿区行动不便老人多，需主动代跑社保认证、药品代购；城乡结合部居民常因农忙错过办事时间，可提供“错时服务”（如周末上午办公），建立“代办进度微信播报”机制，让居民“不跑空、不着急”。

2.问题：恒山区部分社区存在“网格划分与实际居住区域重叠”“一格多责导致精力分散”等问题，如果你被录用，会从哪些方面优化网格服务效能？

参考答案：针对网格划分不合理问题，我会通过三步优化：第一步“实地测绘”，携带社区平面图逐栋楼核对，重点标注商业网点集中区（如中心街商铺）、出租屋密集区（如奋斗村）等特殊区域，重新划定网格边界；第二步“居民座谈”，邀请楼长、物业、商户代表讨论，确保网格覆盖与居民活动范围匹配（如将分散的3个棚改楼院合并为一个网格）；第三步“动态调整”，每季度核实人口流动情况，对流动人口增加20%以上的网格及时拆分。

针对“一格多责”问题，采取“分类赋值、团队协作”策略：将职责分为“必办项”（如安全隐患上报、特殊群体走访）和“协作项”（如文明城市创建、疫苗接种动员），必办项由网格员独立完成（每日预留2小时），协作项联合社区工作者、志愿者组成临时小组（如每网格建立5人志愿者库）。同时，制作《网格事项清单》，明确哪些需当场解决（如钥匙忘带联系开锁）、哪些需上报（如墙体裂缝超过5mm）、哪些需协调多部门（如化粪池外溢联系环卫和物业），避免“眉毛胡子一把抓”。

二、应急处理类题目及参考答案

3.问题：恒山区某老旧小区（无物业管理）因连续降雨导致化粪池外溢，污水流到单元门口，居民聚集在楼下情绪激动，有人要堵马路维权，你作为网格员第一时间会如何处理？

参考答案：

第一步：控制现场，防止激化。立即赶到现场，亮明身份大声喊话：“各位叔伯，我是网格小李，这事我负责解决，先别堵路，咱们到社区办公室说，我手机录着像呢，保证给大家一个交代！”引导5-6名代表到社区，其余居民留下联系方式（避免群体聚集）。

第二步：核实情况，快速上报。查看外溢范围（测量面积约20㎡）、是否污染饮用水管（检查附近水井无渗透），联系区环卫处（恒山区环卫电话熟记）说明位置（XX街XX号楼后）、严重程度，同时联系社区卫生服务中心带消毒水到场。

第三步：安抚情绪，承诺时限。向居民代表解释：“环卫处说半小时内派吸污车，现在先由社区消毒（展示消毒人员已到场），今天天黑前一定清理干净。堵路不仅影响交通，还可能被处罚，咱们老邻居互相体谅，我在这盯着，有进展立刻发微信群。”

第四步：跟踪落实，反馈结果。全程监督吸污车作业（记录车牌号、作业时间），清理后用清水冲洗地面，拍照发居民群。当晚入户走访3户情绪最激动的居民，发放“便民联系卡”（附网格员、环卫、社区电话），次日在网格公告栏张贴处理情况说明。

4.问题：冬季凌晨1点，你接到居民电话：“楼下住户家窗户冒黑烟，敲门没人应，可能着火了！”你家住恒山区另一区域，距离现场约3公里，此时该如何处置？

参考答案：

第一步：启动应急响应。立即拨打