鸡西市麻山区2025年网格员面试题库及答案.docxVIP

鸡西市麻山区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知与职责理解类

1.问题：麻山区作为鸡西市的老工矿转型区，社区构成以老旧小区、工矿家属区为主，部分区域人口老龄化程度较高。请结合这些实际情况，谈谈你对网格员岗位的理解以及你认为网格员在麻山区基层治理中应承担的核心职责。

答案：麻山区的社区特点决定了网格员需要扮演“政策传递者、民生服务员、矛盾调解员、信息采集员”多重角色。首先，针对老旧小区和工矿家属区，网格员需重点关注基础设施维护（如管道、楼道安全）、公共卫生管理（如垃圾清运、小广告清理）等问题，定期巡查并建立问题台账；其次，老龄化程度高意味着需加强对独居老人、困难群体的日常关怀，建立“一对一”联系机制，协助解决就医、采购等生活需求；再次，工矿转型可能带来部分居民就业观念转变或利益诉求，网格员需主动收集居民对社区服务、政策落实的意见，及时反馈至社区或相关部门，推动问题解决；最后，作为基层治理“最后一公里”的关键环节，网格员需通过入户走访、参与社区活动等方式，提升居民对社区的认同感，助力麻山区“工矿转型+社区治理”双轨推进。

2.问题：麻山区部分社区存在“熟人社会”特征，居民更倾向通过传统人际网络解决问题，对网格员的信任度有待提升。如果你被录用，会采取哪些具体措施建立与居民的信任关系？

答案：建立信任需“从细节入手，用行动说话”。首先，坚持高频次、低干扰的走访：每周固定2-3天错峰入户（如早7-8点、晚6-8点），重点走访独居老人、困难家庭、党员户，每次停留10-15分钟，以“拉家常”方式了解需求，避免“任务式”填表；其次，快速响应小需求：居民反映的楼道灯坏、快递代收、代买药品等小事，承诺“当天反馈、3天解决”，用实际行动证明“能办事”；再次，借助社区活动增强互动：组织“工矿记忆故事会”“老年手机课堂”等贴合麻山特色的活动，主动担任组织者或志愿者，在参与中拉近关系；最后，保持透明沟通：建立网格微信群（非强制加入），定期发布社区通知、问题解决进度，对暂时无法解决的事项说明原因并给出后续计划，避免“只承诺不兑现”。

二、社区问题处置与应急能力类

3.问题：麻山区某老旧小区因地下水管年久失修，近期频繁出现夜间停水，部分居民因未提前接到通知，晨起洗漱时发现无水，情绪激动聚集在社区门口要求说法。作为该网格的网格员，你会如何处理？

答案：处理此类事件需分四步：第一步，快速到场安抚情绪。接到消息后5分钟内赶到现场，主动亮明身份，用“各位叔伯阿姨，我是网格小王，知道大家早起没水用特别不方便，我特别理解”等共情话语稳定情绪，引导居民到社区活动室坐下，避免聚集影响交通；第二步，核实情况并反馈。立即联系社区物业和自来水公司，确认停水原因（是否为突发破裂或计划维修）、预计修复时间（如维修需4小时），同时查看近期是否有类似问题记录（如近1个月已发生3次）；第三步，分情况回应诉求。若为突发破裂，向居民说明“抢修队已在现场，预计中午12点前恢复，社区已联系送水车，半小时内到小区门口提供临时用水”；若为计划维修但未通知到位（如通知贴在单元门但部分老人未看到），则诚恳道歉并解释“是我们工作没做到位，后续会通过微信群、上门提醒双重通知”；第四步，跟进整改。维修完成后，走访受影响居民确认恢复情况，联合物业对小区水管进行全面排查，形成“老旧管道维修计划”上报社区，建议纳入下一年度“民生微实事”项目，避免类似问题重复发生。

4.问题：麻山区冬季漫长且降雪量大，某社区内背阴路段因积雪未及时清理，近日连续3天有居民滑倒受伤（其中1位老人手腕骨折）。你作为网格员接到居民求助电话后，会采取哪些措施？

答案：冬季防滑是麻山区网格员的重点工作，需“应急处置+长效预防”结合。首先，应急处置：第一时间赶到现场，设置警示牌（用树枝或临时路障），联系社区工作人员和物业携带融雪剂、扫帚清理积雪，对受伤居民协助联系家属或120（若伤势较重）；同时，在网格群发布提醒：“各位居民，XX路段今日有结冰，建议绕行，如需帮助可联系网格员小王138XXXX1234”；其次，上报与协调：向社区主任汇报情况，建议启动“社区-物业-志愿者”联合扫雪机制，明确背阴、陡坡等重点路段的责任人和清理时间（如早7点前完成）；联系区城管局申请补充融雪剂储备，确保应急物资充足；最后，长效预防：冬季前组织“防滑知识讲座”，教居民穿防滑鞋、走路小步慢走；联合物业对小区坡道、台阶加装防滑条；建立“雪后巡查岗”，由网格员、志愿者每日8点前检查重点路段，发现结冰立即处理。

三、沟通协调与群众工作类

5.问题：麻山区某社区有位75岁的张大爷，子女在外地工作，平时独居。他因早年在矿上工作落下腰伤，对社区组织的健康讲座、文体活动总是拒绝，认为“都是形式主义”。你作为网格员，会如何与张大